3月家电市场旺季来临，各大家电品类迎来旺销，产品质量和服务水平共同成为消费者关注的焦点。315临近，苏宁正式启动彩电安装“6免”服务，65吋及以上大屏免费安装，为消费者家电焕新保驾护航。
探底行业潜规则 售后安装存灰色地带
近日，南京市民吴女士购买了一台品牌电视机，销售人员售卖时表示，可提供“免费安装”服务。然而，满心欢喜的吴女士却没有得到免费服务。安装工程师上门告知，壁挂式安装还需另加120元挂架费。
安装免费，材料不免费，这叫免费安装吗？记者为此走访了多家门店，发现彩电、空调、热水器等安装型家电都承诺“免费安装”，但安装过程中都会收取材料费和人工安装费用。
而京东这样的线上渠道，则在产品页就可看到收费标准。70吋以上大屏安装 挂架需额外交纳160元，55-70吋安装 挂架需额外交纳120元。而针对一些高端产品如激光电视，安装费则可达到500元。从收费标准中我们也可以看到，在自备挂架的情况下，依然要交纳50元的安装调试费。远程配送费、开箱检测费也成为彩电行业的“潜规则”。
苏宁直击行业顽疾 免费安装真免费
记者了解到，苏宁此次在全国推广的彩电免费安装服务，不仅免除了挂架材料费，还免除了远程上门费、拆箱检测费、现场调试费、安装服务费、现场清理费共计6项费用，消费者无需再担心“天价售后”。
有消费者担忧，自此免除彩电安装费用，会不会只是将原有的服务费加在前台商品的价格上，以抬高商品价格来搞服务免费“噱头”？对此，苏宁彩电负责人表示，抬高商品价格的现象不会出现，取消的安装费用主要分摊在彩电营销成本中，不会让消费者“买单”。
以TCL一款 65吋4K电视为例，京东售价为3599元，另外还需支付200元的挂装收费，即便采用座装也需要100元的安装费。而同款机型在苏宁易购的预约价为3199元，且享受免费安装服务。苏宁免费安装诠释真免费，为用户提供了从购买到安装真正的一条龙。
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