1、检查电视机的网络连接是否有问题，可以尝试重新设置连接网络。
2、检查路由器的设置是否有问题，可以重启路由器或重置路由器解决。
3、检查网络服务提供商的服务器或通信链路是否有问题，可以致电网络服务提供商的客服咨询。
4、电视机的系统是否有问题，可以尝试重启电视机，如有必要可将电视机系统还原为出厂设置。
1、视频格式不支持。TCL电视一般的视频格式都是可以播放的，不过比如wma格式有的时候是无法支持，用户们可以先转换一下视频格式，再试试是否可以播放；
2、有声音没有图像。如果TCL电视能够读取格式，但在播放的时候只有声音，没有图像的话，这很有可能是因为视频码流过高，比如MKV格式是经常会出现这种状况，可以通过电脑先改善一下。
3、格式支持但无反应。在播放TCL电视视频的时候如果格式支持，但就是无法播放的话，有可能是因为视频本身就已经破坏，也有可能是出现其他问题，这个需要大家自己具体分析。
