随着国家乡村振兴战略的实施，农村消费市场的提质扩容正在加速。一家岜沙苗寨旁的“家电小店”，依托数字化经营手段和触达“最后一公里”的优质服务，把卡萨帝冰箱、格力柜式空调等品质家电带进大山，开业至今超350万的销售，成为乡村消费“旺气”的真实写照。
国家统计局数据显示，今年前10个月，我国乡村消费品零售额47533亿元，增长14.4%，县乡市场潜力巨大。但一些乡村商业设施尚不发达、商品种类不够丰富、服务方式相对滞后，制约着农村居民消费水平提升。如何加快创新和完善服务方式，激发消费活力，进一步推动乡村市场扩容升级？苏宁易购零售云给出了实践新思路。
即将进入新年，杨姐每天都会提早来到从江县苏宁易购零售云店，为年底“返乡潮”的家电销售旺季准备产品摆场和促销物料。“今天把门店的新款冰箱链接发到社群，小视频分享到朋友圈，外观大气性价比还高，销售肯定好。”杨姐介绍，通过数字化转型，门店开业至今销售已经超过350万，在零售云搭建的商品服务下乡新通路下，大山里的“老生意”依旧能够焕发“新生机”。
这家位于月亮山腹地、被当地居民亲切地成为“从江县最好的家电店”，是杨姐20年创业的积淀。20多年里，这位侗族姑娘从摆地摊卖杂货，到推车买水果，再到开设服装店、家电店，凭借对县镇生意的敏锐度和创造力，杨姐不仅在小县城组建了幸福的家庭，还实现了“年入百万”的创业目标。
但是在2020年，疫情给当地线下传统生意带来重创。“关店的话代价太大了，寻求新的生意模式，看能否救活门店。”同年8月，杨姐经过多番考察，决定牵手品类品牌更齐全，供应链模式、数字化水平更高的苏宁易购零售云。
凭借零售云丰富的产品带，符合黔东南区域消费需求的“专供电器”，门店开业就销售了30.8万。杨姐透露，开业至今，门店的云货架帮助门店提升20%销量，“相比之前的传统店，消费者能够更加便利的地获取更丰富、更优质的品牌和商品，大家的选择更多了。”
业内人士指出，持续激活乡镇市场，增加优质供给是关键，只有推出更多适合县乡居民需求的商品，加快传统商业数字化、智能化转型和跨界融合，不断增加适销对路的产品和服务，才能不断满足县乡居民个性化需求。
截至目前，苏宁易购零售云已累计开出超10000家门店，覆盖全国31个省级行政单位的上万乡镇，带动超1800个品牌商下沉，仅2020年，就为县域市场带来超2000万件优质商品，并为双线超2.5亿用户持续输出优质的商品和服务能力，在供给端助力乡镇消费升级。
家电送装走进原始部落，好服务激活乡村消费潜力月亮山林中的芭莎苗寨，世界最后的枪手部落，保持着镰刀剃头，浓郁的古代遗风和生产方式。杨姐的门店距离芭莎苗寨距离不到6公里，送货的时间却需要几个小时。
“居住在芭莎苗寨的刘女士，在店里购买了空调、冰箱、洗衣机，给他妹妹做陪嫁。”“他们平时购买的产品最注重性价比和外观。”杨姐作为侗族姑娘，也减少了很多沟通的阻碍。
“门店的烟灶和空调销售占比较少，冰箱、洗衣机是门店的主要销售。”由于县城大部分精装房配备烟灶，空调并非家庭刚需，销售会少一些。“40-50吋的电视是比较受欢迎。”
而随着从江县加快促进农旅发展，当地居民收入大幅提升，消费者对于大品牌、高品质的产品需求也逐步显现。
居住在县城的王先生，一次性在杨姐的门店购买了全套家电：卡萨帝冰箱、洗衣机、格力立柜空调、海尔空调，一台85吋的TCL大屏电视。这一套家电消费了近8万元。
消费升级离不开服务拉动，杨姐的门店为大山里的顾客打造了一辆“服务直通车”，一台冰箱100公里2人送货。刚边乡的一位消费者，在门店购买了一台海尔冰箱，来回一百多公里，由于道路不通，门店送货师傅两人抬着冰箱过河，趁天黑之前，把冰箱送到并安装好。虽然辛苦，但好服务收获的是好口碑，经过多年经营，杨姐的店铺被乡亲们称为“从江县最好的家电店”。
放眼从江县消费市场，会发现优质供给仍然稀缺，“好服务”成为乡镇居民消费升级的必由之路。近年来，苏宁易购零售云围绕家场景消费，持续升级贯穿零售、物流、售后的全链路服务体验，依托10000多家门店实体、全国60余个物流基地、服务范围超全国98%县镇的苏宁易购帮客服务网络，以及超10万名服务工程师，为广大农村消费者提供家电售卖、送装一体、维修、清洗等服务，推动家电家居售后市场的服务质量和履约效率提升。
分析人士称，推动消费升级是激活乡村市场的根本目标，但消费升级和消费结构优化是一个长期过程，要在推动工业品下乡的同时，积极推动服务下乡，继续改善消费环境，优化服务方式，让城乡居民消费互动的效应更显著。
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