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创维电视维修后延保(创维电视机延保有必要吗)

创维电视维修后延保(创维电视机延保有必要吗)

更新时间:2022-03-06 19:49:22

据奥维云网数据显示,2020年中国彩电市场,零售量规模达4450万台,同比下降9.1%,零售额规模1209亿元,同比下降11.7%。中国大陆前7大电视品牌全年出货3969万台,同比下降10.7%。即便如此,创维集团仍实现了出货710余万台的成绩。

虽然2020年彩电业急剧动荡,但仍有中国品牌逆势增长,并在高端市场这个外资品牌的传统优势领域,实现了突破性发展。

奥维云网(AVC)彩电市场线下监测数据显示,2020年12月,创维高端OLED电视市场占有率历史性地突破了70%,位列市场第一,大幅领先包括索尼在内的一众品牌;同时,8K电视销量强势增长,创维成为8K电视市场中国品牌第一,主力机型销量超越三星。

破局“三包有效期”,1年变3年

为更好地助力一线创维高端OLED电视的销售,提升产品及服务差异化,赋能高端产品销售以及服务。2020年7月,创维率先推出彩电行业“整机三年保修”服务政策。创维OLED全系列电视整机的保修期由原来的一年(国家三包法一年保修)调整至三年,其整机保修的零部件件范围包含:显示屏、逻辑组件、高频头、主板、电源板、喇叭、线材等;不属于整机保修范畴的附件,如遥控器等的保修政策延续按国家三包法一年保修条款执行。

这一政策的实施,打破了彩电行业基于国家三包法的整机一年保修政策,打造出全新的高端服务标准,充分诠释了创维“以用户为中心”的服务理念。

官方电子保修卡,全国联保

在推出“整机三年保修”服务政策的同时,创维推出了全国联保的电子保修卡,消费者端实现了设备信息、销售信息可视化;用户一键领取保修卡,即可享受在线服务,查看购机发票,查看服务流程。创维电视官方电子保修卡的推出,切实保障了用户产品的服务价值。创维还搭建了用户运营体系,与用户交朋友,为产品全生命周期提供相应的服务,真正做到用户至上。

会员中心,在线服务升级

互联网时代下,企业不仅仅是消费产品的提供者,还要把消费用户作为核心资产去运营。基于微信生态下的消费互动,2020年XX月,创维电视迭代升级了“创维会员中心”小程序,以全新的在线服务、互动玩法、内容展示等升级功能提升用户对产品和服务的体验。

此次迭代升级中,针对用户服务体验,重点全面改善了在线服务版块。官方授权安装、报修预约1小时快速响应,及时解决用户问题;服务进度,随时随地可查询,清晰明了;服务政策、收费标准进行公开透明展示,详细到具体型号可查询;投诉建议入口,一对一专人跟踪,解决用户诉求。

只有经营好现存的用户,才有可能通过后续社会化和口碑的营销进一步做裂变。以用户为中心,口碑为王,服务制胜。在这样一个重视产品服务与体验的时代,真正需要做好用户服务口碑,设身处地的保障产品售后服务,敢于突破行业默认规则,给用户提供超出产品价值的服务,带给用户更好的体验。以用户为中心,持续提升用户满意度,真正承担起知名企业的社会责任。

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