2016年11月份，六安永安小区的赵先生搬了新家，在六安市祥源·西都时代广场一楼的宏图三胞买了一款乐视40寸液晶电视。
没想到2018年3月10日，电视机突然出现了问题。屏幕左上侧出现了一道裂纹，电视顶部画面花到不能正常播放。
赵先生和老伴都没有碰到过电视机外屏，应该电视机质量问题才会出现这样故障。于是，赵先生拨打了乐视电视的售后服务电话，向对方反映了该情况。
客服回复安排维修人员上门查看。3月11日，售后人员登门查看后，什么都没说便离去，到底什么问题也一直没有给一个确切回复。
3月13日上午，记者电话联系了该电视机品牌的售后工作人员，在电话中该工作人员表示，这款电视机内屏没有质量问题，很有可能是外力所致。
现在需要官方的检测报告来证明是质量问题，如果有问题，厂家会负责返厂维修。不然的话，只能赵先生自己掏钱维修了。
“我们家没有小孩子，就我们老两口在家，肯定是没有碰过电视机屏幕的，而且人为导致的话，电视机外面屏幕肯定会打破的，而不是像现在这样，花屏了。”赵先生说。
随后，赵先生向裕安区市场监督管理所进行了投诉，相关负责人建议赵先生将电视机带到市场监督管理所内进行检测，将根据鉴定结果来进行下一步事故责任判定。
此类纠纷如何维权？
王刚律师解答：三包期内的产品出了故障，消费者享有退换货、免费维修等权利，这是《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称三包）明确规定的。
液晶电视机产品根据《三包规定》，从购机日期开始计算，按国家三包规定的包修期给予包修（即整机一年、主要部件三年），其中主要部件包括显示屏。赵先生是2016年11月份购买的电视机，2018年3月10日电视机屏幕出现问题，仍在包修期内。
但是需要注意的是： 在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。
因此赵先生提出该电视机屏幕存在问题，需先进行检测是否属于产品质量问题，根据鉴定结果来进行责任认定。
消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。
最后，提醒广大消费者，在三包有效期内，消费者依法办理修理、换货、退货时，要以购货发票及三包凭证作为依据。因此，在购买产品时，一定要销售者出具发票，检查是否附有三包凭证；二是办理修理、换货、退货时，要带上三包凭证和有效发票；三是在日常生活中要妥善保管好上述证明。
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