日前，罗庄区的杨女士拔打12345市民热线反映，去年她家的数字电视已经交费了，后来报停，没想到网络公司表示2015年正常收费，她表示不理解。广电网络公司的工作人员告知杨女士主机未给报停，如果主机报停，副机就没信号了，如果杨女士不续费，杨女士家的主机7月28日晚12点将停机。
事件：
市民不在家，要求报停数字电视
7月上旬，罗庄区黄山镇木柞一村的杨女士反映，她家开通了两台数字电视，一台电视安装了主卡，另一台电视安装了副卡，安装主卡的电视每台每年交288元的费用，安装副卡的电视每台每年交144元。她已经交了2015年度这两台电视的有线数字使用费，可是，由于后来她搬到临沂市区住，并将一台数字电视搬到了临沂，因此，不在罗庄的家中住了，就没有必要再留一台数字电视了，因此她要求广电公司人员将罗庄家中的数字电视给予报停。
“可是，2016年7月，负责罗庄区广电网络业务的工作人员表示，我家2015年数字电视正常收费，需要续费，否则就停止数字电视网络信号。”杨女士说，她在一年前已通知广电网络工作人员要求报停数字网络电视，工作人员承诺2015年不使用不给予开通，若开通给予继续使用，不需续费。
杨女士说，可是，她在2016年仅仅使用了两个月，又让她续费是不合理的，难道她电话报停数字电视的要求不算数了吗？广电网络公司应该给予合理的答复。
分歧：
是不给报停，还是不能报停？
7月28日，记者采访了负责给杨女士家安装数字电视的舒先生。舒先生说，报停数字电视不需要什么特殊的手续，只要打电话给安装人员说一声就行了，一年前，他确实接到过杨女士要求报停家中数字电视的申请，但是他告诉杨女士，主机不能报停，如果报停主机，那么副机也就没有信号了。
“后来，我也没再接到过杨女士的电话。”舒先生说，当时杨女士将一台数字电视已移到了临沂了，罗庄的家中还有一台数字电视，如果报停主机，那么副机就没信号。当记者问舒先生，杨女士只是要报停罗庄的家的一台数字电视，为什么广电网络公司非要说报停主机呢，报停杨女士家安副卡的数字电视，并不影响安装主卡电视机的数字信号，再说，主卡和副卡可以通过数字电视机顶盒调换。舒先生表示，当时他太忙，顾及不了那么多，因为仅木柞一村每年就有二三十家用户申请报停，他管理的范围涉及到了千家万户。
但是，杨女士则对杨先生的说法予以否认，她说2015年她就是因为没在罗区的家中住，才要报停罗庄家中的数字电视，当时她打电话通知了工作人员，可是该工作人员根本没有按照客户的要求给予报停。
律师：
“解释”并不能代替报停申请
山东三禾律师事务所徐加莹律师认为，本案中杨女士根据自己的实际需求，通过打电话通知广电网络公司安装人员，告知了办理报停业务的申请，而安装人员对杨女士进行一番“解释”，说“如果报停主机，那么副机也就没有信号了”，但是，解释终归于解释，解释不能成为不受理客户报停申请的理由和借口。
徐律师表示，杨女士如果想通过法律维权，必须向法庭提供当时她向广电网络公司提出报停数字电视的有关证据，包括通话记录或录音，或其它证据。如果杨女士能够提供出充分的证据，证实她曾向广电网公司提出过报停数字电视的申请，而广电网络公司工作人员却没有按顾客的要求给予办理报停业务，广电网络公司应对此案负有主要责任。
记者 刘青
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