央广网北京3月17日消息（记者孙莹）据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道，最近，很多培训机构都在忙着给学生发通知，“老生带新生均享优惠”“春季班续班交费请加购物车确认”......还有一些广告也是看起来很诱人，“个性化”“一对一”“不过退费”“不过免费重修”......
消费者面对培训机构的热情推销，要谨慎对待。近日，北京市西城区人民法院专门围绕教育培训合同消费者权益保护问题，进行特别提示，首先一条，所有承诺落到纸面上。
为提高小华（化名）的中考成绩，他的母亲为他报名参加了某教育培训机构的中考目标培训计划。当时小华母亲与培训机构口头协商，如果小华的第二次模考总成绩比第一次模考成绩的总分高出100分以上，则按380元/时计算课时费，如果没有达到这个目标，则按280元/时计算课时费。
北京西城法院立案庭副庭长张涛告诉记者：“双方协商后，小华母亲先行向培训机构交纳了1万元的培训费用，培训机构也向小华母亲出具了一份收据，收据中还记载有380元/课时的内容。但双方就其它培训事项并未签订书面合同。”
经过一个月的培训后，小华的模考成绩不仅没有提高，还有所下降，因对培训结果不满，小华后续并未再参加培训，剩余的培训费也不同意再向培训机构支付。培训机构起诉至法院，要求支付剩余的培训费12000元。
张涛介绍说：“法院审理查明案件过程中，双方提供的包括微信记录在内的证据仅能反映小华参加培训的课时情况，其他包括口头商定的培训目标与课时费标准挂钩等内容均无法得以体现，也就无法获得法院的确认。最终法院根据现有证据，判决支持了培训机构的诉讼请求。”
张涛表示，法院审理合同纠纷，关键审查合同主体的权利义务问题。
“我们也注意到家长给孩子报班的时候，最关心的莫过于培训目标、培训方式，以及师资情况，如果没有签订书面合同，无论销售人员说的多么天花乱坠，都可能无法落到实处，而消费者也会因没有合同依据而可能影响后续的维权。”张涛说。
南京一家全国连锁培训机构的教学点内，家长在等候被辅导的学生下课。（新华社记者 李响 摄）
说到这里，可能有些消费者坐不住了，“我就没签过书面合同，怎么办？！”
先别急。法官建议，能补签的就补签，如果无法补签书面合同，应当保存好在此过程中的各种材料，比如缴费凭证、微信记录、电子邮件、照片等等，这些都可以在后续维权的过程中作为证据来证明自己的主张。
很多时候，培训机构拿出的书面合同都是打印好的，只留下几处空白让消费者填，我们经常碰到这样的格式条款，遇到这种情况消费者要注意什么？
张先生参加一家教育咨询公司举办的领导力课程培训，签了份“特价合同”，4个等级，学费共计36500元；约定不予退费，不准转让，若因重大不可抗力因素所引发的退费，学生需要承担合同总价25%的手续费和违约金，还要扣除所上等级的发改委备案价格，不足整级别的按照整级别费用扣除等等。
北京西城法院立案庭法官文潇介绍：“合同签订后，张先生依约向培训机构支付了全部培训费用。但因为工作原因，张先生在上过三次课后无法继续接受培训，并多次要求教育咨询公司解除合同并退还未使用的学费，均遭到拒绝。后张先生将教育咨询公司诉至法院。”
庭审中，教育咨询公司强调，合同中明确约定了“不予退费”的内容，现在张先生因为自身原因无法完成课程，培训机构没有义务向他进行退费。
文潇表示，法院经审理认为，培训合同中关于退费条件的格式条款明显加重了张先生的责任，也没有证据证明培训机构就该条款内容向张先生进行了明示、提醒和注意，所以法院确认该条款无效，同时基于张先生已经没有继续履约的意向，判令涉案培训合同解除，根据张先生购买的课程数量、上课次数进行核算，判决教育咨询公司退还张先生培训费用29000元。
如果培训机构向消费者出具的合同中对于格式条款已经进行了充分的说明以及提醒，比如对相关合同条款内容以加黑加粗的形式体现，或者让消费者签订“对某某事项已经明知”等内容，消费者要格外注意。
文潇建议消费者在签订教育培训合同时应当尽量完整阅读合同条款，尤其在阅读过程中需要特别关注那些可能加重自己责任或者免除对方义务的条款，让培训机构对于这些内容进行解释说明，以研判自己是否能够接受这些条款，是否决定要和培训机构订立合同，避免因一时冲动消费而忽略合同内容，在出现纠纷时措手不及。
去年10月，教育部联合市场监管总局印发通知，提及要推行《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，希望在不久的将来，在行政部门和司法部门的共同努力下，教育培训合同中所存在的不公平格式条款的情况将会得到极大改善，此类乱象也会得到有效遏制。
在一些注册安全工程师、会计师等等考证的培训中，培训机构往往打出的广告是“考不过全额退款”，法官提示，表面上看是保过协议，但实际可能存在附加退款条件的合同条款，如果没注意到，会遭遇退费困难。
另外，消费者不能因缴纳了高额培训费用，得到“保过”承诺后就自认为高枕无忧，即便最终培训机构依约退还了全额学费，但备考付出的时间成本和机会成本也是金钱无法弥补的。
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