属于机顶盒网络连接失败
处理方法：
（1）查看光猫（ONT)是否正常开启；（2）确认机顶盒连接光猫（ONT）端口正确；
（3）检查该光猫（ONT）上IPTV数据（IPTV账号、密码）配置是否正确；（4）断电重新启动光猫、机顶盒后，重新拨号。
1、电视机开机屏幕出现无信号、雪花、蓝屏。
处理方法
电视机遥控器按“输入选择”或“信号源”按键，标清机顶盒将信号调至视频模式或AV模式，高清机顶盒将信号调至HDMI模式。
2、电视机屏幕出现加拢节目或者出现黑屏
处理方法
将机顶盒电源关掉，拔出智能卡，擦拭一下芯片，在将智能卡芯片朝下里插入卡槽内，重新打开机顶盒。
3、电视机屏幕出现黄色小信封
处理方法
按下机顶盒遥控器上面的“短信”或“信息”按键，信息内容出现，提示该用户缴费，看后可将信息删除掉。
4、电视屏幕出现“没有购买此节目”字样
处理方法
说明该用户费用到期，请缴费。
5、电视机出现广播画面，有声无图像
处理方法
按机顶盒遥控器上面的“电视/广播”按键。
6、电视机有图像无声音
处理方法
(1)检查机顶盒遥控器或电视机遥控器是否静音
(2)检查电视机音量是否为0。
