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华为65寸电视后面挂电视孔(华为电视65寸挂架安装)

华为65寸电视后面挂电视孔(华为电视65寸挂架安装)

更新时间:2021-12-30 03:24:20

今年10月,深圳市民梅女士称,其在南山欢乐颂华为体验店购买了一台75寸的华为电视,在师傅上门为其安装的过程中却不慎碎屏。“安装师傅一个人抬不动电视,就让物业师傅和装宽带的师傅帮忙,结果物业师傅一不小心就按碎了屏幕,”梅女士十分懊恼。

然而,梅女士称,当她要求华为售后给予免费维修时,对方却表示只能为她减免2000元的维修费用。梅女士对此十分不解,“华为要求65寸以上的电视必须上门两名安装师傅,他们只来了一个人,最后出了问题不应由我承担主要责任。”

电视机安装过程中不慎碎屏,责任应该谁担?南都记者对此咨询了律师。

梅女士碎屏的电视/受访者供图

75寸电视需两人以上安装 只来一人

消费者质疑华为售后违约

据了解,梅女士购买电视时,在欢乐颂华为体验店一并购买了宽带业务,曾要求门店安排相关人员于10月10日上午上门将电视与宽带一并安装。但是,由于宽带审批未通过,当日上午只有一位负责电视安装的师傅上门帮梅女士装了电视。

由于宽带安装需拆下电视,10月21日,负责安装宽带的师傅和物业工作人员上门时,梅女士再次联系到负责安装电视的师傅一并上门,而电视就在这次碎了屏。“师傅一个人抬不动电视,就让物业师傅和装宽带的师傅帮忙,结果物业师傅一不小心就按碎了屏幕。”

碎屏后,梅女士先向购买电视的欢乐颂华为体验店要求售后维修或换新,但门店回复称,梅女士的情况不在他们的免费售后服务范围内。门店工作人员朱女士告诉南都记者,因质量问题经售后检测属实的情况下门店可以帮其免费保修,但梅女士的情况属于人为损坏,不在门店的免费保修范围内。

因负责电视安装的师傅由华为售后负责安排,朱女士建议梅女士联系华为售后。梅女士称,自己联系上华为售后才得知,原来65寸以上的电视需要至少两名师傅上门安装。梅女士认为,两次来家里负责安装电视的师傅都只有一个人,其抬不动电视让不专业的人帮忙最终导致碎屏,华为售后未按约定安排足够人手,应该给予免费维修。

然而,华为售后对此并不认可。对于为何未安排两名安装师傅上门,华为售后专员告诉南都记者,10月10日第一次安装时,在梅女士要求的安装时间内师傅还没上班,无法协调两名安装师傅。此外,第一次上门已经属于安装完成,而梅女士机器屏裂发生在10月21日上午,且导致碎屏的是第三方业务工作人员,因此无法给予免费维修。

对此,梅女士也不买账。“明明未安排足够人手导致了电视碎屏,为什么不能免费维修?”梅女士称,屏幕维修的价格是15000元,加上拆机费、包装费等需要17000元左右,但目前华为售后只给予减免2000元的赔偿方式。

律师意见:三方可根据过错比例分摊损失

针对此事的责任归属,上海大邦律师事务所律师丁金坤认为,可以从合同与侵权两个角度分析

从合同角度分析,消费者与华为是买卖(包括安装)合同关系。由于安装电视机需两人,但华为没有派两个师傅去安装,属于违约,须承担违约责任。而电视机碎屏,按照买家的陈述,物业师傅是华为师傅临时叫来帮工的,则该物业师傅的帮工行为视为华为的履行合同行为,造成买家损失的,由华为赔偿。由于物业师傅是义务帮工,故物业师傅若有轻微过失或轻过失,是没赔偿责任的,如有重大过失,才承担部分责任。但如果是消费者叫来物业师傅造成碎屏,是消费者选任师傅不当,亦有过错,可以减免华为的赔偿责任。

从侵权角度分析,损失由华为、消费者与物业师傅(如有重大过失)三方分摊。华为未尽到安装义务,消费者是选任物业师傅不当,物业师傅操作有误,三方都有过错,应该根据过错比例承担责任。

采写:见习记者 严兆鑫

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