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飞利浦电视升级主板(飞利浦电视升级教程)

飞利浦电视升级主板(飞利浦电视升级教程)

更新时间:2022-01-19 23:17:17

随着下半年彩电销售步入高峰期。北京商报记者调查发现,在选购彩电产品时,除了产品本身的品牌、价格、功能之外,售后服务也成为消费者参考的重要依据之一。近日,飞利浦宣布推出服务升级,旗下7系、8系、9系OLED多款4K机型一年内出现硬件故障,无需维修,直接享受免费换新机的服务,从而率先挑起了彩电市场服务大战。

免费换机成现实

消费者张先生告诉记者,前一阵自己的电视机在保修期内出现故障,于是通过国美电器找到了厂家。厂家派了售后人员上门检查。检查后,售后人员告诉我电视机故障的原因在于其中的主板零件损坏,只能拉回固定维修点修理,虽然说保修期免费修理,但从检查到维修,也花了至少一周多的时间。

消费者张先生所遇见的情况并非少见。据悉,国内的家电市场,大多数厂家在保修政策方面,基本都是踩着“三包”政策规定的标准线,整机保修一年,主件保修三年,但维修起来的时间成本却很高。据奥维数据,2017年1-6月飞利浦销量133万,继续位列外资品牌首位,飞利浦电视推出的“全年只换不修”的服务政策,也使其成为彩电行业第一个推出全年只换不修的外资品牌。

据飞利浦电视相关负责人介绍,消费者在购买指定机型起一年内,经检测出现非用户责任的机器硬件故障(不含遥控器),即可享受1次免费更换新机的服务。不仅如此,更换后的新机按照国家三包政策执行服务,不在换机政策内的软件故障和硬件故障也有相应的维修方式,

北京商报记者亲自体验了一下,只需下面三个简单的步骤:微信报修或400报修→售后开出鉴定单→平台提交退换货申请(京东、苏宁、天猫各自渠道请按照各自流程操作),就可以换成全新的飞利浦电视。

延保服务成标配

在北京西西坝河某国美店门口,北京商报记者随机采访了10余名消费者,他们都认为,飞利浦推出的全年只换不修的服务举措,让消费者对飞利浦电视品质和今后使用上更放心,还可以为消费节省维修时间和成本。“一旦购买的电视不幸出现故障,今后不必再频繁往返维修站,也不用焦急等待电视返厂维修,而是直接享受一台全新的产品。”消费者陈先生说。

在家电售后服务中,家电延保服务在近几年似乎成为了家电商品的标配。在618期间,飞利浦电视除推出“全年只换不修服务”外,还可以享受2年延保,白条免息,送挂架等服务。

蓝科技总编辑周颖对北京商报记者表示,在强调售后服务的今天,飞利浦引领行业,率先提出服务升级,两年延保、指定机型送挂架免安装费、客服24小时响应、微信后台服务,都体现了飞利浦品牌“金牌服务”的理念。此次额外提出的只换不修服务,是飞利浦服务的再次升级。这也从侧面也体现了飞利浦优质的产品品质、科学的供应链管理、强大的成本控制力。

口碑正成品牌标签

《2017年中国平板电视消费者满意度调研报告》显示,售后服务已成为消费者购买电视的重要参考,在品牌、产品品质之后位居第三。而北京商报家电周刊日前组织的“2017年春季彩电用户大调查”也显示,售后服务超越价格成为消费者选购的重要指标之一。

中国电子商会副秘书长陆刃波表示,当前电视售后服务缺乏具体的收费明细标示,造成消费者选择困难,另外,电商平台上的维权工作仍有待完善。因此,消费者在电视售后服务满意度方面有所下降。

数据显示,2017年中国电视销售量将接近5300万台,智能电视将占80%,而随着智能电视和电视盒子的普及,电视软件的故障比例在提升,导致消费者使用电视过程中遭遇故障的比例整体呈回升趋势,达到15%。因此消费者越来越重视电视售后服务的水平。

由于激烈的市场竞争,各彩电品牌都在积极优化售后服务,消费者权益也在不断丰富。谈到为什么要进行服务升级,飞利浦相关负责人表示,口碑是一个品牌标签。依托飞利浦金牌服务体系,飞利浦电视在全国大力铺展“互联网 ”直营店,用户可在第一时间得到周到的服务。凭借过硬品质以及贴心的售后服务保障,飞利浦电视好评率几近100%“如果一个品牌拥有不错口碑,则值得信赖”他强调说。

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