齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 段学虎 通讯员 张建华
为在全社会弘扬敬老爱老的优良传统，进一步完善服务流程，优化服务内容，东营广电网络针对老年用户特别推出“暖心六条”服务举措。
一是营业厅设立助老服务专区，服务专享，在营业厅显著位置张贴“老年用户优先”温馨提示，同时安排三星级及以上级别营业员为老年用户服务。在营业厅内配置放大镜、老花镜、大字版计算器等助老工具，为老年用户备用。二是在呼叫中心设置爱老敬老专线，沟通无忧。对待老年人的服务需求，以更耐心、更和蔼、更真诚的态度服务，让老年用户感受到亲切和关怀。三是细化服务内容，确保老年用户收视无障碍。针对老年用户免费提供上门设备检修、线路维护、业务讲解等服务；特别针对60岁以上的老年用户，手把手教会有线电视使用方法，尤其是享TV的使用方法。四是制作、发放适老操作指南，一看就会。制作、发放通俗易懂的老年人专属有线电视操作指导材料，向老年用户简单明了的宣传、介绍有线电视使用方法。五是三方联动关爱老人，亲情加温。在服务老年用户时，服务人员应在做好核实身份工作基础上，适时帮助老人将自己的有线电视账号绑定子女的微信，鼓励年轻人通过线上渠道为老年用户解决收视过程中遇到的问题。六是丰富老年节目，提供多种选择。推出老年用户专属的节目内容，践行“以人民为中心”的发展理念，满足老年群体精神文化生活的需要，为老年人提供多种选择。
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