一过霜降，北京的天就越发冷起来，朝阳区定福庄北里1号院的部分居民心情似乎也越来越“凉”。有居民反映，前段时间物业涨价未果，便将小区地热水停掉，让有些家中没法加装热水器的人洗澡成了大问题。一方面是供热亏损的成本考量，一方面是居民生活的刚性需求，再加上地热井权属及取水许可的争议，地热井至今关停已经超过两个月。居民急盼有关各方能协调出一个合理的方案，尽快解决大家用水的燃眉之急。
讲述
地热水断供洗澡成难题
10月27日，记者在定福庄北里1号院遇到居民曹女士时，只见她留着一头利落的短发。曹女士特意指着自己的短发说，自从小区停止集中供应地热水之后，她专门去理了这个发型，既方便打理，更是为了方便清洗。
“我也是没办法！”曹女士说，由于是几十年的老旧小区，家里的卫生间高度有限，如果要另行加装热水器，房顶就需要破拆，而且，每栋楼的情况都不一样，有些居民家中的卫生间空间更小，更难加装。
除了空间布局的问题掣肘，电路因素的影响也不小。地热水停供，导致使用热水越来越不便，曹女士曾多次打听加装热水器的注意事项，不过，面对动辄三四千瓦功率的电器，家中老旧的电路难以负荷，最终，她只得放弃这个念头。
为了缓解用水难，曹女士只能在厨房和卫生间的水龙头上先安装了电热水龙头，用来洗脸和洗脚。“毕竟是通电自热型的，水温控制不好就会冷热不均，根本没法洗澡，每次都只能去外面。”
曹女士说，随着天气越来越冷，这已经成了困扰她的一大心病，“如果地热水就此彻底关停，居民在安装热水器方面遇到困难，我觉得物业有责任协助配合。更何况，很多人都觉得关停地热水的做法并不妥当。”
居民刘女士有同样的遭遇，因家中无法安装热水器，洗澡也成了她家的一大难。“幸亏之前因为孩子学游泳，我在健身机构办了一张卡，那儿能洗澡。现在我们家每周去一两次健身房，专门就是为洗澡。”
起因
因亏损严重物业关停地热井
居民带着记者来到小区21号楼东侧的地热水井泵房，泵房占地面积不小，房子大门紧锁。
两座塔楼负一层的泵房，同样也处于关闭的状态。多位居民表示，小区地热井当初是由产权单位开发的，已经运行几十年了，现物业这两年才接手了小区的“三供一业”服务，而关停地热井就是因为物业认为亏损严重。
在多个单元门前，记者仍能看到小区物业今年3月份时张贴的一份“热水调价通知”。其中写道，自从接管小区物业管理服务工作以来，生活热水一直亏损运行，同时还公布了生活热水的消耗明细和收入明细。相关数据显示，物业每天净亏损9574.72元，从2020年1月到2021年3月，总共亏损435.65万元。
该通知中还提到，小区供生活热水户数要达到总户数的70%才能降低运行成本和水价，而在物业今年3月的一次入户调查征询中，经过统计发现，小区实际使用热水的住户为47.3%，物业计划按照实际成本需要提高热水价格。“考虑到热水供应为产权单位提供的相关福利，根据‘三供一业’移交政策，产权单位将不再提供由居民自用而产生的福利成本，体谅到住户的经济承受能力，将热水价格调整为60元/立方米。”
通知一出，立即引发居民热议，“涨得太狠”令大多数居民闻即摇头。
“我们原先用地热水只需要5.5元/立方米，虽然有产权单位补贴在里面，但是，一下涨了这么多，大家实在难以接受。”有居民说，小区有两处热水泵房设备比较新，所对应楼栋的热水使用率较高，而另一处泵房设备较为老旧，所对应楼栋的居民家中每次都得接好几盆凉水才能热起来，由于家中具备加装热水器的条件，慢慢地，有些居民就不用地热水了，这才导致利用率有所降低。
“关停地热水，导致至少五六栋、几百户的居民生活用水受到影响。我们希望老旧设备能够进行改造，这样，愿意使用的人多了，费用也就能降低了。”居民希望产权单位能够拿出总体改造方案，对相关设备进行改造，不过，产权单位表示，改造费用应由公共维修资金支付，由于小区没有成立业委会，启用不了相关资金，改造一事暂时也无法进行。记者了解到，三间房地区办事处、社区居委会、产权单位、物业公司和居民代表进行过多次协商，有关各方始终未能就地热水供应及收费价格达成一致，涨价最终也没能实施。
在小区的公示栏，记者还看到物业于8月下旬发布的一则通知，上面写道，居民代表应尽快与物业洽谈生活热水使用及价格相关事宜，并聘请第三方对小区生活热水价格进行评估，如若不然，则按照先前商谈结果视为全体居民自动放弃生活热水使用权，并停止供应热水。参加过协商的几位居民代表告诉记者，此次协调并没有达成实质性的进展，双方对于该由谁继续聘请第三方评估以及先前的评估价格问题，仍然存在不小的分歧。
困境
难以协商的热水费差额
在小区物业的通知中曾经提到，按照相关要求，“有市政供水管道接入的小区，不允许再使用自备井，将全面封停自备井，严禁使用，届时，产权单位将上报朝阳区水务局进行封井报备工作。”物业的公开回复还曾显示，该地热井是产权单位私自开凿的自备井。而社区居委会在给居民的回复中表示，地热水有取水证，并非无证自备井。那么，事情到底是怎样的？
当天，记者来到小区物业，就断水相关事宜进行采访，一位工作人员记录了记者的问题及联系方式后表示将上报给领导，尽快进行回复。遗憾的是，截至本报发稿，近一周的时间过去了，记者没有得到物业的任何回复。
三间房地区办事处表示，经向产权单位了解，在“三供一业”移交前，产权单位一直按照5.5元/立方米的标准，收取使用地热水的费用，并提供地热水服务，且其中产生的费用差额由产权单位作为职工福利给予经费支持。自2020年1月“三供一业”移交后，根据移交清单，热水深井系的设施、设备由物业公司接收，产权单位不再担负地热水产生的差额费用，物业仍然按照5.5元/立方米向居民提供地热水服务并收取费用。经过一年服务期后，物业无法在亏损状态下持续供应生活地热水，且地热水供应服务也不包含在物业费中，因此，建议对地热水重新定价。经与居民初步沟通，居民对重新定价表示不认可。
据了解，为了解决地热水问题，三间房地区办事处曾做了大量的协调工作，两次主动搭建平台同产权单位、物业公司进行沟通，召开协调会、居民见面会。今年7月时，经多方努力，物业公司暂时未停止供水。
但在7月26日，物业在小区张贴通知表示分时段为居民提供地热水，建议居民自行安装热水器，并计划于8月10日停止供热水。8月12日，三间房地区办事处、派出所、产权单位、物业、社区居委会及部分居民代表再次召开协调会。
中间几多波折。至8月底，热水价格的争议始终未能达成一致意见。在多次协商无果后，小区的地热水被关停。“我们感觉很难走出眼下的困境。居民不光是用水不便，其实，北京有地热资源的小区并不多，这么好的资源白白浪费，实在是太可惜了！”居民们希望相关部门发挥管理智慧，商量出一个相对合理的方案，别让这么好的地热资源一关了之。
北京日报客户端对此也将进一步关注。
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