沈阳市供热管理部门有关人士携供暖企业负责人，就百姓关注的今冬供热相关内容进行详细介绍，并现场回答大家提出的问题。
房产部门和供热企业这样保供热
今年以来，煤炭价格上涨、供应紧张的严峻形势给供热单位煤炭储备工作带来很多困难。尤其是供热前期，煤炭价格一度高至2000多元一吨。今冬供暖共计151天，共需要煤炭700多万吨，平均每天用煤量约5万吨。据匡算，仅此一项，今冬供热企业供热运行亏损13元/平方米。
近几年，供热企业竭尽全力投入巨资升级改造布袋除尘设备，升级改造脱硫设备和脱硝设备，目前沈阳的供热企业都达到了环保排放标准，为沈阳的蓝天工程做出了巨大的贡献。
为保障今冬供热，供热管理部门集中力量抓储煤，建立了日统计、日调度、周通报制度，组织包保人员现场检查储煤进展情况；与供热单位一同到山西等产煤区驻场协调煤源，加快储煤进度；联系金融部门给予贷款支持，缓解资金紧张压力；协调公安部门为供热单位运煤车辆办理通行证，保证运煤车辆畅通。供热企业虽然举步维艰，但都积极想办法、筹资金买煤炭，全力保障今冬供暖，保障群众温暖过冬。
建议未缴纳采暖费的居民
尽快缴费
依据物价部门的规定：居民供热价格26元/平方米（建筑面积），其中不报销和没有享受补贴（含理入工资）的群体按23.3元/平方米缴费，差额部分由政府给予补贴。幼儿园、福利院、敬老院、社区、物业服务用房按照居民供热价格收取采暖费。
非居民供热价格32元/平方米，其中建筑物层高超过3.5米，每超高0.3米以内（含0.3米）加价10%；层高超过6米的，由供用热双方根据热负荷情况协商议定加价幅度。
交采暖费是按房证面积
还是按实际面积
一是在保持原有房屋设计及建筑结构不变的前提下，未记入《房屋所有权证》或《不动产权证书》面积的部位，如阁楼、地下室等，其中有供热设施的计入收费面积，没有供热设施的不计入收费面积。
二是用热户擅自改变房屋设计及建筑结构并且扩大供热面积的行为属于违规用热行为，按照《辽宁省城市供热条例》规定，“用热户不得擅自扩大供热面积。”用热户在扩大供热面积前应当到供热单位补签供热协议。
用热户扩大的供热面积
应按照以下原则缴纳采暖费
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扩大面积的部位属于独立封闭空间（扩大面积的部位与室内房间相对独立，中间有固定的墙体和门、窗相隔），内部有供热设施的计入收费面积，没有供热设施的不计入收费面积。
扩大面积的部位属于非独立封闭空间（扩大面积的部位与室内房间相互连通，中间没有固定的墙体或门、窗相隔），由于热的传导性，扩大面积的部位与室内房间的供热设施是共用的。因此，与客厅、厨房或房间打通的阳台、飘窗等，无论其中有无供热设施都应计入收费面积。
供热故障后多长时间
应该恢复供热
每年冬天都有大大小小的供热事故
如果发生供热故障
供热企业应该在如下规定时间内恢复供热：
重大事故72小时
较大事故24小时
一般事故6小时
连线实录
问：我家住沈北，供热公司是东泰供暖，家里也就16℃左右。近期地热也清洗了，可还是不热，出水温度一直不高，应该就是供热的问题。能解决一下吗？
答：东泰供热公司管理存在严重问题，供热管理部门对该公司出现的问题高度重视，随即将派相关负责同志到现场办公，为老百姓现场解决问题。
问：我的房子一直是停供状态，最近想缴费供暖，是缴全额吗？
答：需要全额缴费。
问：我家是老旧小区，一直18℃左右，有什么办法吗？
答：首先检查供回水温度是否达到了智慧平台每天要求的供回水温度，如果没有达到要求的供回水温度标准，供暖公司要立即解决达到要求的供回水温度标准。如果供回水温度达到了智慧平台每天要求的标准，就要查找房子自身的原因，房屋保暖性不够、把山把顶、窗户漏风、周围邻居停供等都可能造成屋内温度不高，对症下药才能彻底根治。
问：我和老伴每年都到海南过冬，暖气一直办停供，今年要留在沈阳看孙子，也办了恢复供热。但现在儿子不用我们看孙子了，办停供行不行？
答：依据《辽宁省城市供热条例》规定：“既有建筑室内供热设施已经分户且供热设施保修期已满的用户，要求暂停供热的，应当在供热期开始十日前告知供热单位。”也就是说，今年办理停供的最后期限是10月21日，超过这个时间就不能再办理了。
问：我家有一套房子一直闲置，办了停供，现在房子租出去了，能重新缴费供热吗？
答：可以。但要有心理准备，如果供暖初期忙，恢复供暖的时间要长一些。
问：我家住的是20多年的老房子，把山不把顶，室内温度总不达标，是供热公司的原因吗？该怎么办？
答：你可以先问问邻居家是否是一样的温度，排除自家管线出现问题导致室温不达标及供热问题。然后可以找所属供热单位的换热站及锅炉房或是所属的供热单位、供热管理部门反映问题。
问：我家小区是供热末端，每年供热季室温都不达标，该怎么办？测温退费包括哪些程序？能退多少？
答：目前供热技术水平已经解决了所谓的末端之说。如果你家的供回水温度达标，室内温度不够应该查找一下房子的原因。如果供回水温度不达标要申请测温退费，供热公司应该按照相关规定给予退费。如果是供热公司的供回水温度不达标，并经两次处理后供回水温度还不达标，导致室内温度不够16℃，按照不够的天数退费；室内温度不够18℃的，按照不够天数的40%退费。
问：我家住20楼，小区供热一直很好。近两年发现楼上楼下有邻居停供蹭我家热，导致我家室温降低，该怎么办？对蹭热有没有说法？
答：这种情况比较特殊，建议向所属供热单位反映，请供热单位帮助通过调整供热参数等方式提高供热效果。
问：我家房子住了5年，感觉地热明显没有以前热了，需要清洗吗？多久清洗一次比较好？
答：建议清洗。为避免地热管线里面有污垢、沙子或其他的东西堵塞管线，热水循环不畅影响供热效果，建议用热户每2年或根据实际情况清洗地热管线。
问：我所在的小区供热一直不好，而隔壁小区是其他供热公司供热，特别好，我们想换供热公司，能否行得通？
答：如果遇到供热不达标的情况可以向所属供热单位反映，或申请测温。更换供热公司需要逐级汇报。相信随着供热技术的进步，供暖水平一定会提高，问题一定会解决。
问：我家房屋面积100平方米，阁楼20平方米不算面积，没有暖气。去年我自己给阁楼加了暖气，按100平方米面积缴采暖费，可以吗？
答：不可以。阁楼安装了取暖设施就应该按建筑面积缴纳采暖费。
问：我今年夏天响应号召提前缴了采暖费，最近与楼下邻居发生纠纷，他把单元的水阀关了，导致我们家停水好几天。儿子把我们接到他家过冬。已缴的采暖费扣除11月的能退给我吗？
答：可以。可以退回其他4个月的采暖费。
问：每年沈阳都有供热的红黑榜，对于屡次登上黑榜的供热企业有什么惩罚？
答：通报批评，限制发展。
2021-2022年度
部分供热单位公开服务电话
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来源：沈报全媒体记者 张晓宁 徐佳婷 李浩 丁思文 徐小凌 王韬博 吴易泽
沈阳日报社新媒体中心（沈阳网）编辑 逄菲
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