今日要点
11月13日，南阳热力公司党总支书记李郦带队值班《行风热线》，听众关注的主要问题是暖气片不热、小区何时通暖等。
今日关注
供热初期用户注意事项？
1.家中的暖气片不热，但是管道有一定温度。
解决办法：这种情况可能是在上年的供暖结束后，您因长期外出或其他原因关闭了各组暖气的分组阀门，现在把各组暖气的分阀门打开就可以了。
2.暖气片一半热一半不热，内部有水响声，或者暖气片的温度不如别人家的高。
解决办法：这种情况是因为暖气片组里存在有空气，需打开气阀放气，直到有水流出即可。放气的方法，在暖气片的上部侧面，厕所暖气在顶部，有一个可以打开和调节的放气阀门（开启方式不尽相同），打开后，将暖气中的空气放出来，暖气就能够变热了，需要根据情况多次进行放气，直到放尽为止。注意：排气阀全部布置在暖气片上部，靠近地面的不会是排气阀。
3.家里的暖气温度不一样，有的很热有的不热。
解决办法：出现这种情况，主要是各个暖气内热水的流量不均匀或者内部阻力分配不均匀，需分别调节各个散热器的进水阀门，如果调试后效果不理想，就可能是不热的暖气里有堵塞的情况，需要专业人士进行疏通维修。
4.家中的暖气片及管道都不热。
解决办法：出现这种情况可能是暖气的总阀门关了，只要检查一下供、回水阀门，确认打开即可。
5.家中的暖气片及管道都不热。
解决办法：关闭一组暖气，所有的暖气就都不热了，这种情况是因为暖气片组串联引起的，造成进口端温度高，随着暖气片组流向越来越低，暖气片肯定就不热了。这种情况应该尽快联系专业维修人员处理。
6.家里的暖气片很热，可是屋里的温度却不高。
解决办法：这种情况可能是暖气的功率太小了，暖气片的设计安装是有技术标准的，目前施工人员素质良莠不齐，可能无法全面的考虑你家的具体情况，暖气片组安装数量不够，这时就需要请专业人士帮忙了，重新设计下暖气片组的数量。
7.邻居暖气片热，我家里整体暖气片不热。
解决办法：可能是入户的阀门流量过小。暖气供应到家里，一般都会有一个阀门来控制，如果暖气片不热，很有可能是阀门开的过小，这时只要拧开阀门，使水流增大，过一段时间，暖气片就会变热。
8.暖气片的部分片数热，或只有下面的主管热。
解决办法：暖气片安装方式错误。如四开口(又称上进下出)的暖气片装成了下进下出，水会从下面主管直接流走，只有下面主管热，上面散热片不热，又如下进下出的暖气片装成了上进下出，会出现部分片数不热。请专业人员根据实际情况查明原因，正确接入即可。
9.暖气片下面先于上面热，供暖效果比正常的要差一些。
解决办法：有可能是，暖气片进回水管接反，在主管没有接反的情况下，请专业维修人员调整过来即可。
10.暖气片挺热，但是房间温度却不高。
解决办法：房屋保暖措施不够致使暖气片显得不热。供暖房间的保暖情况与供暖质量有着很大的关系，如果房屋保暖措施不到位，室内温度就会上不去，而窗户漏风是常见的问题。您可以用一些密封条进行保温处理；如果是外框与墙有裂缝且裂缝较大，需要先填充聚氨酯发泡胶再使用玻璃胶，如果缝隙较小，可以直接使用玻璃胶密封。
特别提醒：
1、严禁地暖、片暖混装，每个小区建设设计时就已经确定了小区供热方式，用户安装室内设施时必须与小区热力站设计运行方式保持一致，如不按照设计进行安装，出现供热质量问题，用户自行承担责任，热力公司不退热费，有权不予入网。
2、暖气片配比不够，散热量不够，造成室温低。所以选择暖气片时要注意，有用户家中出现此类问题时，热力公司技术人员可以提供指导。
3、关于室温测点安装。这个是热力公司为了掌握小区供暖效果以插座或灯开关方式安装在用户室内的测温点，不收取费用，不是对用户室内的监控（仅采集室内温度用），我们是小区内较远楼栋按上、中、下的位置随机选区的，也是自愿的。
4、关于注水试压。目前部分小区可能处于注水试压状态，用户要关注院内、楼道内及室内阀门等接口处，是否有漏水现象。院内或楼道内漏水，请及时与小区客户经理联系，或随时拨打96966联系热力公司服务人员；室内漏水时，则要先关闭楼道内或竖井内自己暖气管道的进、回水阀，再联系物业或暖通人员处理（关注公众号，小视频）。
5、针对上个采暖季供暖体验不是太好的用户，地暖用户要确认使用的时间，有必要对地暖管道进行一次冲洗；风机盘管用户同样要考虑对室内的滤网进行清洗；暖气片用户则要咨询暖气片安装的数量是否充足，在采暖开始前是否有必要增加。
6.今年需要用暖的用户，注意尽快早日交费（越早越好），收费公告缴费日是11月10日前，热力公司可以根据交费情况、用户多少早做准备，避免集中缴费时导致的开阀集中延误用热，缴费晚的用户不属于热力公司原因造成的必须还是按小区统一供热时间计算热费。
7.个别用户不能缴费，属于违规用热被稽查锁闭（这类用户尽快联络稽查、补交热费）。
8.未来增值服务，随着用热年限的增加，很多用户室内设施出现老化、有的需要维修或更换，但找不到专业人员，在社会上找的水平参差不齐质量无法保证，针对这个情况热力公司正在研究，时机成熟后增加室内增值收费服务，目前有需求的用户可以联络热力公司。
亟待出台相关政策
（一）亟待出台小区内供热设施建设政策
根据有关文件要求，目前主管网建设界限比较清晰，热力公司负责供热主管网建设至小区红线，按照集中供热规划和年度建设计划稳步实施。红线内建设存在问题主要表现在以下几方面：
1.建设方选择问题。因目前红线内（小区的庭院网和热力站）由小区或开发商自筹自建，建设单位由开发企业或热用户自主选择，整体表现出市场秩序混乱、质量参差不齐，亟待规范。普遍存在建设单位低价中标，在利益的驱使下偷工减料、以次充好、不按设计规范和图纸施工等问题，建设质量较差，达不到验收通暖要求，导致建成后无法正常投运的情况。部分小区建设单位为掩盖自身问题，误导群众给热力公司施压，不稳定事件频发。庭院网往往还需要进行整改，造成小区二次花费。建议出台《集中供热二次网建设管理办法》，规范小区内供暖设施建设，指导用户室内供暖设施安装，促进集中供热工作快速健康发展。
2.热力公司把关验收的难题。热力公司强化验收把关、杜绝不合格工程入网的情况下，建设单位为掩盖自身问题，经常误导群众给热力公司施压，制造不稳定事件，如果不严格验收把关，坑害的是群众，造成热力公司后期运行维护困难，漏水和安全事故频发，用户用热质量无法保证。
3.室内设施安装不规范的问题。当前用户户内设施是用户自己采购和组织安装，一方面设备品牌、质量、安装数量、安装工艺参差不齐，没有统一标准，引发后续供热质量问题后原因认定矛盾较大；另一方面还存在地暖、片暖混装严重问题，很多用户被误导，不听劝阻，造成供热纠纷，也需要政策规范。
4.建设资金安全问题。居民缴纳的巨额建设资金，打到了施工人员的个人账户，一旦工程中断，资金很难追回，存在极大的商业和法律风险，最好的办法是小区有供热需求时第一时间委托热力公司统一建设、统一管理和统一服务。
（二）没有供热质量第三方检测机构
目前由于室内供热设施是由用户自行采购安装，安装工艺参差不齐，供热质量出现问题发生投诉，部分用户因不信任热力公司的检测结果，通过市长热线、新闻媒体、微信等渠道表达不满情绪，影响了新用户接入积极性，影响了集中供热的快速发展。请政府主管部门研究协调建立供热质量认定第三方检测机制、明确机构和监管主体，公平公正维护消费者和企业合法权益。
（三）分户计量两部制热价政策
目前市发改委正在进行成本核算,按照定价程序进行中,该政策出台后将根据相关要求对符合条件的小区进行试点.
服务民生永无止境，南阳热力将坚持以群众需求为中心、用户便捷为目标、用户满意为宗旨，认真履行中央企业的社会责任，攻坚克难抓发展，持续提升服务质量，加快工程建设，为改善南阳市的民生设施建设、改善营商环境做出更多贡献！
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