德州晚报全媒体记者张明凯摄影高家辉通讯员范磊
近日，德州中心城区各供热企业陆续开启热循环，居民家中有了热乎气的同时，一线供热运行人员成为最忙碌的人。他们最近在忙些啥？每天要做什么样的工作？11月8日，记者跟随恒益热力有限公司运行人员体验他们的工作日常。
每天要接百余个电话
“您住在哪个小区，需要开阀门是吧？您的信息我已经记录下来了，过一会我就给您开阀门。”11月8日中午，记者在德州经开区墅香苑小区见到了恒益热力有限公司运行管家李蕴哲，他正准备前往用户家开启换热阀门。
从小区门口走到24号居民楼，短短200米的距离李蕴哲接了4个电话，都是用户向他咨询供暖的事情。翻开李蕴哲的派工单，上边密密麻麻记录着用户的住址、电话等信息，这两天他的电话一直响个不停。
“这两天热循环刚开始，每天要接百余个电话，所以身上一直带着充电宝，就怕手机没电。有些用户会疑问为啥供热管家的电话打不进去，不是不想接，是打电话的用户真的很多。不过我们漏接的电话一定会回拨过去，了解用户需求帮助解决。”李蕴哲说。
在李蕴哲接电话的过程中，记者也在一旁试着记录信息。用户名、家庭住址、联系电话、询问原因，这些关键因素都要记录下来。为了飞速记下这些信息，字迹难免潦草，因为不太熟练还会落下部分内容，完全做不到李蕴哲的驾轻就熟。
“我干这行久了，电话一响就赶紧拿笔记录。每完成一户就打个勾，确保不会出现信息遗落。现在主要是以刚用暖需要开阀门的电话比较多，也有家中供热设施出现堵塞寻求帮助的情况。无论市民有什么供暖问题，我们都会上门查看解决。”李蕴哲说。
爬楼梯累得气喘吁吁
李蕴哲所负责的供热区域，主要包括墅香苑、艾家坊等5个小区，每天他就骑着一辆电动车穿梭在这5个小区之间。每个小区怎么走，哪栋楼在哪个方位，他都十分清楚。
当天中午，墅香苑需要开阀门的用户较多，有的一栋楼上要为好几户开阀门，走楼梯反而要比坐电梯更快。“这栋楼11楼需要开阀门，然后14楼也得开，有的时候电梯来得不及时，我就干脆走楼梯。”李蕴哲说。
记者跟随李蕴哲的脚步，从11楼爬到14楼然后再爬到19楼。起初还没有问题，但是半个小时内连续爬楼梯，让记者的脚步慢了下来，时不时扶着楼梯扶手气喘吁吁。
在到达用户家门口后，李蕴哲顾不得休息，急忙联系用户，在确定用户家中有人后，便打开楼道内的暖气井，帮用户开启阀门。“开阀门后热水就会循环到户，所以在此之前一定要确保用户家中有人；如果用户家中没人，哪怕再跑一趟也不能随便开启阀门，以免发生漏水等意外问题。”李蕴哲说。
手把手教居民供热常识
热循环初期，随着温度的升高一些居民家中可能会出现暖气“气堵”的情况。李蕴哲会入户查看维修，并耐心为居民讲解供热知识，让居民了解简单的供热操作要领。
“这个阀门开关现在与供暖管道处于‘十字’状态，说明阀门是关闭的；当开关与供暖管道处于平行状态，阀门就打开了。我现在已经给你打开了阀门，调试好之后就不用动了。”在墅香苑小区，面对一名对供暖操作完全不懂的用户，李蕴哲耐心地讲解。
刚刚开启阀门的用户，李蕴哲都会到家中帮忙对暖气“放气”。他一边用盆放在排气口，一边慢慢打开阀门，这时排气口会发出“呲呲”的声响，这说明这户居民家中的地暖内有气泡，会影响供暖效果。当排气口流出水后，家中的地暖会通畅起来。在操作过程中，李蕴哲会不时地讲解操作要点，确保用户能一次看懂。
临近中午，李蕴哲的电话还在响个不停。居民中午下班回家，正是李蕴哲最忙碌的时候，而他自己的午饭还不知道什么时候才能腾出时间去吃。早上5点多出门，晚上11点多到家，这是李蕴哲近期的工作状态，也是供热初期各供热企业运行人员的常态。他们奔波在各个小区之间，守护着千家万户的温暖。
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