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豆浆机专卖厂(豆浆机代理)

豆浆机专卖厂(豆浆机代理)

更新时间:2022-01-20 22:40:16

据澎湃新闻2021年3月13日的315维权报道显示:锅盖被指屡屡爆裂,苏泊尔(002032.SZ)客服:已对产品升级。

近日,李先生称爱人在薇娅直播间购入苏泊尔炒锅,使用不到一个月做饭时锅盖爆炸,产品评论区有多起类似事件。客服称,李先生的事正跟进,产品已升级,正联系用户们更换。

但问题是,为啥看似简单老套的直播购物做到现在,也只有李佳琦和薇娅两个头部,比他们更红更有流量的明星带货反而不如他们有影响力呢?成熟的直播间都有选品部门,有专业人士从同一类别中选出性价比较高的产品,现在很多新产品首发都会选择头部直播间,也是看重流量的聚集和统计都有数据支撑。

最基本的问题就是要有一个好的产品,不然由此导致的问题丛生,纠纷不断。鳌头财经查知,类似苏泊尔锅盖爆裂这样的事情,不是一天两天了,也不是一件两件了。由此断言,苏泊尔产品的质量还有待提升?

锅盖爆炸屡屡发生

那是2013年1月31日,有消费者在“宁波民生e点通”投诉称,“用了4年的苏泊尔锅,锅盖爆炸了…… 上周日的时候,锅里面还有水蒸的紫薯上面都镶满了玻璃渣,太危险了。”该消费者最大的疑问是:用了4年的苏泊尔锅,保修期已经过了,该如何处理?

好在当日,宁波工商局12315中心给出了回应。其回应称,玻璃锅盖目前尚无明确的三包规定,没有赔偿标准。保修年限,根据厂方或者销售者跟您的约定,具体看说明书或者发票上有没有类似的条款。

其回应解释,锅盖爆炸的原因有很多种,可能是玻璃的问题,也可能是使用的问题,需要通过鉴定才能进行判断。如果您需要我们帮您进行调解,请准备好购物发票等凭证,保留爆炸后的玻璃残件,拨打12315电话,留下您的联系方式和具体诉求。”

上述回应还称,当然,因为没有具体的法律依据,而且锅子已经使用了四年,所以如果调解结果未必能让您满意,也请您谅解。

接着,2014年的一声爆响,玻璃锅盖炸裂几经交涉,消费者很失望。据报道,2014年2月底的一天,山西省城晋源区居民郝女士正在厨房做饭,锅里焖着带鱼,这时锅上的苏泊尔钢化玻璃锅盖一声爆响,玻璃飞溅,厨房一片狼藉……

好在,这次锅盖自爆的伤害并不大,只是郝女士的颈部轻微红肿,但其与经销商和厂家的几番交涉,却颇费周折,最后苏泊尔厂家只给郝女士寄来一个有着“多处划痕的锅盖”。

就此郝女士认为,苏泊尔厂家的诚意不够,事件处理得轻描淡写。当年3月26日,愤愤不平的郝女士向当地媒体投诉,将事情公之于众。

几经周折,厂家寄来个脏锅盖。太原市晋源区万寿路上的苏泊尔专卖店,郝女士的锅正是从该店购买的。该店负责人武先生说,他是2012年3月盘下的店,属于苏泊尔的加盟店,两年来,没有遇到过锅盖爆炸的情况。

“郝女士的情况我了解,如果锅盖在一年保修期内,我会为她更换锅盖,不过,一是时间太久,二是这个锅不是从我手里购买的,所以,她只能自己去找售后。”最后辗转联系到了该专卖店此前的负责人阎女士,阎女士承认郝女士是从她手里买的锅,但是她已经将店面和苏泊尔晋源区的总代理权转让,出现这样的情况,她表示只能找厂家解决问题。

“后来,我拨打了苏泊尔的客服热线400-889-9717询问,客服人员要求把锅盖的照片传给他。”郝女士说,苏泊尔售后人员说,他们可以赔偿一个锅盖,采用的纳米技术,质量更好。

“我的初衷不是要多少赔偿,或者多么高级的锅盖,但是厂家新寄来的锅盖,有多处划痕,又很不干净,明显是在搪塞人。”郝女士说。

可赔偿经济

事实上,苏泊尔锅盖爆炸的事情并非个例。

在百度中输入“苏泊尔锅盖爆炸”,类似的事件并不少见。其中,2013年4月,肇庆同样发生了苏泊尔锅盖爆炸的事件,所幸当事人未受伤。

多次拨打苏泊尔客服电话,电话一直处于“座席繁忙中”。多次拨打电话,拨打了苏泊尔客服电话,客服人员承认称,以前也有类似事件发生,但现在很少了,当鳌头财经说,最近又发生一起锅盖爆炸,客服顿时无语,随即挂了机。

鳌头财经拨打苏泊尔客服热线,客服人员表示,目前,国家有钢化玻璃的相关标准,但《餐饮钢化玻璃器皿行业标准》中,有一个类似的破裂率指标,规定餐饮钢化玻璃器皿的破裂率不大于10%。

在咨询专家时,有专家说,经销商不能推责,消费者可以寻求法律赔偿,可以找经销商赔偿,也可以找厂家赔偿。按照“谁销售、谁负责”的原则,苏泊尔专卖店经营性质并没有改变,因此,现在的经营者要对所有出售商品负责。

就此,北京一家律师事务所长期打消费者官司的维权律师认为,商家不仅应支付消费者商品本身的赔偿,还应支付消费者因处理此事所产生的其他费用,如误工费、交通费、通信费等。

根据相关法律,这起事故属于产品质量问题,厂家还应该赔偿因锅盖造成的其他损失,可提出一定金额的精神赔偿。

值得深思的是,苏泊尔锅盖这样的爆炸,已经发生了很多年,但问题却至今还存在。有网友抱怨说,原来有蛮多苏泊尔的锅盖爆炸的事情,以后可不敢用那个锅盖了,恐怖。

另一个消费者说,苏泊尔的东西不行,买过压力锅和豆浆机,一个没多久就坏了,一个买来就是坏的。

“切身体验,最早苏泊尔的质量还是可以的,但是后来,质量越来越差。”多位网友持类似观点。

出现产品质量问题如何沟通?多位消费者回应鳌头财经称,想得到客户的认同,沟通很重要,但你自己的正视更重要,与其花时间精力想着怎么跟客户解释,为什么不让自己的产品变得完善。

本文源自鳌头财经

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