随着新一轮消费升级的到来，消费者对生活品质的要求越来越高，扫地机器人、豆浆机、破壁料理机等各式各样的小家电产品逐渐受到消费者的青睐。但随着小家电行业的日益繁荣，行业乱象也层出不穷，质量问题、售后问题纷纷涌现，让消费者感到十分“闹心”。
小家电成为家电行业新增长点
所谓小家电，指的是我们在日常生活中使用的小电器。按照使用功能，小家电可以分为厨房电器、家居电器和个人护理电器三类。
早在20世纪80年代，中国小家电已经进入了普通消费者家庭。在早年发展过程中，中国小家电多以代工为主，主要销往欧美等国外市场。
近几年，随着经济的发展，消费者对生活品质要求不断提高，智能小家电开始成为家电市场的宠儿。为了满足消费者多样化的消费诉求，小家电产品的品类不断扩张，功能越来越多，更新换代的速度也越来越快。比如破壁机和原汁机，就是区别于榨汁机而重新发明的产品。电动剃须刀也不仅仅有剃须功能，还具有全身水洗、浮动剃须等功能。
为了吸引更多消费者，很多小家电企业不惜花费重金邀请人气明星担任代言人。去年年底，中国娱乐指数发布的“2017小家电品牌明星代言贡献占比榜”中，鹿晗、吴亦凡、陈伟霆、张艺兴、杨洋等国内当红偶像都在其列，侧面印证了小家电行业竞争之激烈。
但不得不承认的是，我国的小家电市场仍然处在发展的初期阶段，品类数量和普及水平与发达国家仍有不小差距。目前，中国市场上的小家电品种仅有不到100种，而欧美发达国际市场上的小家电品种已达到了200多种。我国城市家庭平均拥有的小家电数量不到10件，农村家庭小家电保有量更是低于5件，远低于欧美国家每个家庭20-30件的水平。
尽管小家电的普及水平不及发达国家，中国小家电行业的市场前景仍然十分广阔。相关数据显示，近几年，我国小家电市场规模一直保持稳定增长。2016年，全国小家电总产量为7.6亿台，预计到2020年这一数字将达到10.86亿台。有业内人士预测，到2020年小家电整体市场规模有望达到4600亿元。
行业乱象不断，小家电市场急需监管
小家电行业发展迅速，各家企业都想来分一杯羹，导致小家电行业鱼龙混杂，行业乱象层出不穷。首席家电官总结出了小家电行业的三大乱象——
1、产品质量良莠不齐
越来越多的企业争相进入小家电行业，让小家电市场呈现出一派繁荣景象。但这些匆忙进军小家电领域的企业，往往一味追求高利润，忽视了产品的质量，让小家电市场逐渐成为质量问题的重灾区。
去年12月底，北京工商局对北京市场上销售的小家电商品进行了抽检。抽检结果显示，32批次的小家电质量不合格，涉及品类有电热锅、电热水壶、电吹风、卷发器、室内加热器等，其中不乏半球等知名品牌。
此类现象，在小家电行业并非个例，反映出了小家电行业“价廉质低”的现状。抽检过程中暴露出的问题中，包括“触及带电部件的防护”此类危险系数高的问题，直接关系到消费者的人身安全。如何提高小家电产品质量，杜绝安全隐患，值得每一家小家电企业去思考。
2、同质化现象严重
近几年，小家电产品的品类越来越多，但却常常让消费者“傻傻分不清楚”。比如榨汁机、原汁机和破壁机，基础功能存在一定的重叠，都是用来切碎食物的，很容易让消费者混淆。
美容小家电同样存在同质化现象，就拿蒸脸仪来说，虽然外观和款式各有不同，但其功能无非就是洗脸、洁面、蒸脸、吸黑头、祛斑，本质上都是大同小异的。多数此类产品，卖的都是“噱头”，而不是实际的使用效果。
诸如此类的现象，在小家电行业十分普通。这也是制约小家电行业发展的主要瓶颈之一。
3、售后维修难，修比换还贵？
不同于传统大家电企业，很多小家电企业自身实力有限，缺乏足够的资金和专业团队进行售后服务建设和完善，只好委托一些特约服务单位负责售后维修。如此一来，维修一台小家电所需要的时间很长，不少消费者考虑到过高的时间成本，认为还是重新买一台更划算。
为了解决维修难的问题，部分小家电企业推出了“以换代修”的服务，很受消费者欢迎。这种售后方式解决了企业的维修难题，也给消费者提供了便利。但这种形式往往只能应用于成本不高的小家电产品，并不能广泛适用。
虽然小家电行业在这几年蓬勃发展，但也随之出现的种种行业乱象，会消耗掉消费者对小家电的耐心。首席家电官在此希望，监管部门能加强对小家电市场的监管，小家电企业也要严把质量关，打好“差异化”竞争牌。如果因为质量问题或者售后问题让顾客寒了心，都跑去买国外品牌，到时候国内小家电企业可是哭都来不及了。
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