网上购买集成灶靠谱吗（客户购买集成灶靠谱吗）

原想在淘宝网购物图个方便、省心、实惠，可谁想小赵经历了这次网购，完全颠覆了他对网购的美好认知。经历告诉他：网购很悲催，维权很艰难。买家须谨慎，保障是关键。
小赵于今年初厨房装修，在淘宝网花近五千元购买了优好天然气款集成灶安装，最近小区才通气。在办理入户通气手续时，当地监管部门要求商家出具燃气燃烧器具用气申请、巜陕西省燃气燃烧器具注册登记证》、对应型号的燃气具检测报告和安装维修单位（人员）资格证（复印件）资料。小赵和商家联系后，商家仅提供了检验报告，且该检验报告中的质检样品型号与他购买的灶具型号不相符，其余资料商家以燃气行业垄断为由，意为刁难商家，言称无法提供，导致小赵购买的灶具无法办理通气手续。为此，小赵多次要求商家和厂家协调沟通，提供相关资质证书资料，并诉求淘宝平台协处。然而，小赵的维权经历很悲催，真正体会了什么叫欲哭无泪，苦不堪言！
商家从霸气回复、神回复，而后助手回复，直接不回复，让买家备受煎熬！
对于小赵的诉求，商家如是回复“您好！亲，燃气灶绿标是当地政府与燃气协会合办的，在与他们签定协议的商家产品上贴一个绿色的标签，既使同一个牌子同一型号没有跟这个协会签定，那他们也就不会发这个绿色的标签给商家，燃气公司也就不给开通的。无良垄断。 这属于当地政府的一种垄断性手法，全国只有部分政府只有这样政策。 类似情况也有遇到碰到，不过您可放心，还有种解决方案，就到卖灶具的店铺跟店铺老板沟通，或给些费用，让其安排人员上门给您安装也可以的。或者先借用邻居或朋友家的燃气灶，先通过报装，再更换本店铺灶具也行的，O(∩_∩)O！！！！如您实在没办法，报装不到的话可给您安排退货。属于没质量问题退货的，需要您承担来回运费，包装费用，确保不影响二次销售。 相比之下这也不划算，建议您最好转让亲戚朋友，把损失减到最低。造成不便之处，敬请谅解”。
燃气运营是一个特殊行业，个人认为当地政府加强监管、严格监管，只要在法律法规框架内实施就无可厚非，涉及企业或运营商就应该依法依规执行。然而优好品牌生产企业和经销商不但给用户提供不了入户通气相关资质资料，还怪罪当地政府和燃气公司行业垄断，并教唆诱导买家如何规避监管，完全漠视燃气安全责任。这样的生产企业和经销商能正规吗？他们会有社会公信力吗？他们的企业发展和产品销售运营能行稳致远吗？诚然，所谓的燃气“绿标”买家不懂，是否属于当地政府行业垄断也由不了买家评判，那是顶层行业监管部门应该诠释的。买家只知道，同为燃气燃烧器具生产企业和经销商，为什么有的品牌生产企业和经销商能够按照监管部门要求进行报备，能给买家提供入户通气相关资质资料，而优好品牌生产企业和经销商给买家提供不了呢？这只有一种解释，优好并非货真价实的“优好”啊，其产品质量检测达不到国家强制认证标准，才导致生产企业和产品经销不规范，给不明就理的买家埋了雷，引发一系列售后问题。
更为奇葩的，小赵在诉求商家提供入户通气相关资质资料无果的情况下，只得提出退货退款诉求。商家承诺退货退款却罗列了数条附加条件，全是规避自身责任、侵害买家权益的。而小赵正式申请退货退款时，商家又回复小赵购买的灶具已过了退货退款时限，并劝小赵如是云云：“这个问题很容易解决的哈 亲。大家都是想解决问题的。您花几百块退货 ， 直接当地买个灶具有绿标的，更加方便的哈。投诉是解决不了问题的呢 亲。”这恐怕是网购史上遇到的最搞笑、最悲催的神回复！毫无顾忌强暴买家的智商，连一丁点遮羞布都不要了。后来，小赵继续诉求退货退款，商家不再搭理他。他每诉求一次，售后助手就机械式的弹出“亲亲，您好，小一现在不在电脑旁，有事您可以给我留言的哦~回来第一时间回复您的哈~/:086”
非常庆幸小赵还算是一个理性的人，他默然无语，欲哭无泪。如果此情此景应对的是张飞或李逵这样暴脾气的好汉义士，定会哇呀呀大叫“欺你爷爷太甚”，不是愤然撞墙，就是愤然爆屏了。
淘宝网平台监管责任何在？面对买家对商家的问题反馈和投诉，看似热情受理，实则毫无作为！
小赵先后五次向优好集成灶厂家直销商沟通，要求商家提供入户通气相关资质资料，被拒绝。无奈要求退货退款，商家又以超过期限为由拒绝。再联系商家要求赔偿买家损失，不搭理他，导致小赵花近五千元购买的燃气灶具办不了通气手续，无法使用，成了厨房里的一个摆设。小赵先后五次向淘宝平台反馈，客服态度倒是热情，从小蜜助手、人工客服，到升级为专员处理，可最终回复是：“尊敬的会员，您好，关于订单号1509499263769933336的问题让您久等了，为了能够解决您的问题，小二多次与商家进行沟通，商家没有回复，小二这边已经旺旺再次催促商家了，因为商家没有回复，平台无法强制卖家处理。建议优先进行售后或者建议与商家友好协商，可能该方案与您预期存在一定的差距，但是小二确实已经尽最大努力，可能结果没达到您的满意，还请您多多谅解，若给您带来不便，再次向您表示歉意，感谢您对淘宝网的支持，祝您生活愉快”。
在此，小赵还得向淘宝监管平台客服和专员们表示“感谢”，您们辛苦了，也难为您们了，让您们委屈了！可小赵被商家蹂躏，被淘宝网监管平台忽悠，他能愉快吗？！如此看来，淘宝监管平台真不容易！主大欺客，客大欺主。按常理淘宝网是入驻该平台所有商家的主人，不是谁想来就能来的。旗下的商家应该是客（商），必须通过主人允许才能进来。可优好这样的客商想必身价不菲，连淘宝网尊主都奈何不得！可想而知，买家在其面前又何以平等沟通，寻求友好和公道呢？？？
是谁给优好品牌经销商如此的傲慢，难道是他们的“实力和地位”吗？非也！引擎百度，国内燃气燃烧器具知名品牌找不到优好的名号，可见其不过一个普通品牌而已。窃以为，是淘宝网平台的监管不力助长了优好商家的傲慢，平台缺乏强有力的监管措施，只注重商家入驻费用（希望不是保护费），不注重入驻商家的规范管理，导致商家唯利是图，不讲诚信。同时也是商家的无知，不懂得呵护商业信誉、敬畏社会声誉，所谓无知者无畏，才让商家见利忘义，迷失了诚信经营的方向。
而今，小赵经历了这次闹心的淘宝网购，让他见证了什么是苦不堪言、欲哭无泪！优好品牌商家的诿责和傲慢，淘宝网平台的监管乏力和虚于应付，给小赵造成了近五千元的经济损失和不可言说的精神伤害。对此，小赵表示仍会运用一切可以探索的渠道和方式进行维权，不仅仅为了自己，也为了和他有相似网购经历受到伤害的消费者，寻求公道正义！商家和买家是淘宝网的有生力量，互为依存，也是淘宝网运营的资源，同等重要，不可或缺。淘宝平台只有规范监管、严格监管，才能保障有生力量的发展壮大。借此，也希望有关行业监管部门关注重视类似小赵的网购问题，切实保护好消费者的合法权益。