文| 铅笔道 记者 邱晓雅
►导语
“你是不是传销团伙的？”
“你是不是骗子？”
在为“水掌柜”搭建网点的过程中，林永辉总被问到这两个问题。
“水掌柜”定位为第三方服务平台，通过汇集师傅，为销售净水设备的网店提供售后安装服务，并与师傅三七分成，获得利润。
◆ “师傅邦”（“水掌柜”）平台流程图
经过长达一年的网点搭建，12年5月1日，“水掌柜”PC端上线，布局全国1000多个区县。
13年上半年，移动App问世，师傅可通过App接单。截止2014年4月，其成交的订单量近10万，有师傅近10000名，并与1000多家网店合作。
需求随之增多，很多客户要求林提供净水设备安装之外的服务。他着手扩充厨卫相关品类，比如智能马桶盖、花洒、浴室柜、浴霸、电动晾衣架等，品类约二三十种。
14年底，“水掌柜”更名为“师傅邦”。
目前，“师傅邦”已在超过2700个区县完成布局，共接入网店6000多家，已有师傅超6万，月流水350万元左右。
注: 林永辉已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。
网店净水器安装服务
2010年，双十一来临之前，广告铺天盖地。
做净水设备的林永辉打开淘宝，输入“净水器”三个字，点击搜索，结果令他震撼不已，“竟然有1000多家店在网上卖净水设备”。
“这怎么能在网上卖啊？”林永辉质疑道。
他以一个买家的身份跟卖家沟通，“我想买一个净水器，能不能帮忙安装？”
问了二三十家，回复千篇一律：“安装很简单，我们会发图纸、视频给你，只要有一点动手能力就行。”
安装真的那么简单吗？做这一行的林永辉不以为然。“安装净水器的第一步——钻孔就很难。”
他多留了个心，去统计了数十家净水器网店的评价，发现60%~70%的差评是因为无售后安装。
“如果有专业师傅安装的话，是不是能帮网店解决这个问题？”
11年初，林永辉通过地推建设网点。他开着车，调研全国各地卖净水设备的店，咨询哪里有安装师傅，或是与师傅当面沟通，或是找到他们的联系方式。
一次，他想拍下店面上留的联系方式，被门口坐着的一个女孩误认为是耍流氓。无奈，林永辉只得把他拍得所有照片拿给女孩看，才得以解决。
“之后，我就学乖了，透过车窗玻璃直接拍。”
就这样花了一年时间，终于在1000个区县布了点，找到了4000多个师傅。
12年5月1日PC端上线，取名“水掌柜”，为卖净水设备的网店提供售后安装服务，与师傅三七分成获得利润。
◆ “师傅邦”客服大厅
“师傅有了，可是还没有可以服务的网店。”
到了晚上，林永辉就通过旺旺给网店发消息。
“白天，旺旺多是由招聘的客服打理，他们忙着冲销售业绩，没时间搭理我们，一般晚上十点后才是店主自己打理。”
他们既高兴又怀疑，“怎么会有平台解决我们的现实问题？”
“你说你们能服务1000多个区县，到底是真的还是假的？”
林永辉与网店沟通，拿到了那些因售后安装问题而要退货的死单。
他找当地的师傅帮忙安装，但师傅担心安装完拿不到钱，“没办法就先付钱给师傅”。
“有的师傅不愿意去，我就只能花高价求他们，最高一次400元，是正常价钱的4倍。”
把死单救活后，林永辉向网店建议把安装服务作为竞争的手段。
接入安装服务之后，网店的销量增加了很多。“其中，深圳一家网店的销量增加了5倍。”
扩充安装品类
起初接单方式比较原始。“每个网店在我们系统开一个后台账号，系统会把需要安装的订单派给我们，我们再给师傅发短信，让他们去安装。”
13年上半年，移动App问世。“‘水掌柜’逐渐在业界有了一定知名度。”截至2014年4月，其已成交的订单量近10万，有师傅近10000名，并与1000多家网店合作。
订单增多的同时，其它方面的需求也随之而来。很多客户找到林永辉，问：“你装净水器也是装，为什么不帮我们装点别的呢？”
令他印象最深刻的是浙江一家做智能马桶盖的公司，以前是做出口，后因外贸行业不景气转向网销，而网销又总会有售后安装问题。
于是，他们从网上找到林永辉。
“我们不懂啊。”林永辉回答说。“他们还是不放弃，既把安装视频发过来，又跑过来给我们培训。学过之后，我发现确实不是很难，可以做。”
同时，团队在内部讨论时出现两个方面的分歧：
第一、是在净水设备方面做深、做透，还是扩品？“客户确实有很多其它方面的需求。”
第二、是专注于服务，还是销售 服务？“商家会有顾虑：‘我们卖东西，请你们来服务，而你们又去卖东西，抢我们饭碗。’”
林永辉想将安装服务做大做强，这是电商落地的一个环节。2014年4月，他着手从与厨卫相关的品类扩充，比如智能马桶盖、花洒、浴室柜、浴霸、电动晾衣架等。
◆ 师傅在清洗空调滤网
可现有的师傅大多从事净水器安装领域。林永辉想了两个办法：
其一、相近品类的师傅可以共用，比如净水器、马桶盖等。“通过培训保证其专业性。”
其二、重点培养各方面都精通的师傅。“原有师傅会介绍很多人过来，我们会筛选，再培训。”
过程中，林永辉遇到诸多问题。
“刚刚合作的师傅参差不齐，客户投诉比较多。比如某师傅接单后，却让另一个人去服务，很难保证服务质量。”
前期，林永辉只能通过沟通去解决。后来，系统有了评价功能，师傅需要通过分值积累获取更多订单，便对服务质量有了更高追求。
品类扩充至20多种时，林永辉觉得品牌再叫“水掌柜”不大合适，就将其改名为“师傅邦”。
十分钟敲定融资
14年10月，林永辉去深圳拜访客户，并在网上看到“大家投”的相关报道。抱着学习一下的心态，他去见了这家公司。
“大家投”对项目很感兴趣，跟他要了资料，并将资料发布在网站。
不久后，其工作人员打电话给林永辉，问：“深圳有一个路演活动，你要不要过来参加？”林永辉欣然同意。
路演结束后，他收获意外之喜：“大家投”CEO李群林把他介绍给创新谷的朱波，二人当场聊了不到十分钟便敲定融资。
朱波说：“‘师傅邦’是可以进入家庭的，而很多人想进家庭却进不去。”
林永辉受宠若惊：“我当时并不是抱着融资的心态去的，只是想了解一下别的企业怎么运作，没想到竟然拿到300万融资。”
2015年6月，天猫要接入第三方服务商。林永辉想：这可以成为一个品牌背书。于是，通过创新谷的搭线，“师傅邦”顺利与天猫达成合作，成为天猫指定服务商，并接入天猫网店近2000家。
而在2015年5月，林永辉觉得师傅资源已经有了，用户又有维修维护的需求。
“为什么不拓展到C端呢？”他自问。
“比如家里有什么东西坏了，就可以通过我们平台找师傅维修。”
谈及C端，林永辉显得有些迟疑。原来，早在2012年12月，他被“蛇”狠狠地咬过一口。
“当时资金投入很大，已经接近枯竭了。”
这时，两个拿着上海某某投资公司名片的人找到林永辉，说要投资300万元，占30%股权。双方整整沟通了三天三夜，结果投资没成，次年春节后，对方反照着“师傅邦”（当时还是“水掌柜”）的模式做了一个网站，且一上来就打价格战。
还好，这只是林创业中的一次小风波。
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