春节前，诸城市民徐先生在三联家电购买了一台美的空调，在微信上与导购员确定了空调型号，徐先生因工作原因空调安装未在场，回家后发现送来的空调型号与约定的不一样，他怀疑三联家电存在欺骗消费者的行为。
徐先生告诉记者，1月16日时到三联家电意向购买的是一台三匹三级能效的智能空调，导购员介绍美的空调有一款很合适，但店里没有样机。徐先生感觉价位也挺合适的就交了定金，让售货员发了型号，刚开始导购员发的型号是“72YA400”，为了再次确认型号，徐先生又让导购员从网上找了同款并发送了相关购买链接。徐先生提供的聊天记录截图中显示，导购员发的空调型号为“72YA400（3）”，徐先生随即与导购员约定第二天安装。
由于工作原因，空调安装时徐先生并未在现场，1月20日晚上回家之后发现空调性能与自己看中的不一样，型号也不一致。徐先生表示，“导购员微信给我发了链接，我确认了是那一款，但实际到货的型号成了YA400（B3）A，我上网查询后才知（B3）A是上一代的三级能效，已经停产，已经不符合国家2020年7月颁布的新能效标准要求。”因此，徐先生怀疑诸城三联家电存在欺骗行为。
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了解到这一情况后，徐先生立即找到三联家电沟通，“导购员竟说她们店里并不销售（3），只销售（B3）A，给我发送的链接只是为了让我看看样子，找了一个外壳相同的发给我，并且说我的实际成交价格只能买到（B3）A。”无奈之下徐先生向诸城市市场监督管理局投诉，但三联家电称徐先生此前一直知情是哪款空调，不存在调换型号，由于双方说法不一致，调解也没有成功。
2月22日，记者联系到诸城市市场监督管理局龙城分所，工作人员表示确实已经与双方沟通过，但双方说法不一致，“三联说店里从来没有他要买的那一款，就是导购员给发样子看看，说消费者也知情，但消费者又说不知情，我们这边调解不了已经终止调解了，建议通过司法途径解决。”
记者联系到诸城三联直营电器有限公司，工作人员告诉记者，“虽然他不占理，但考虑到他是消费者，我们这边给他申请了厂家退货。”徐先生目前正在准备退货事宜，能否退货成功半岛网记者会继续跟踪报道。
记者提醒广大消费者，在送货、安装过程中，一样有许多需要我们注意的事项，千万不能马虎，购买空调一定要确定好型号，也要注意保存好相关票据，一旦出现问题，在维权过程中有依据。
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