日前，平凉综合行政执法队借到居民投诉，反映某小区某居民楼六楼空调管滴水，严重影响居民正常生活。
依据《上海市空调设备安装使用管理规定》第十条第三款：尚未设置空调冷凝水排水管道的，空调冷凝水的排放不得妨碍他人的正常工作、生活。执法人员到场进行查看后，联系了居委、物业、房东等相关人员进行详细调查。
原来，在投诉之前，该房屋系委托第三方公司出租，居委、房东已经就该问题进行沟通，要求房屋管家派人尽快对滴水管进行修复，无奈问题迟迟得不到解决。执法人员对各方情况有了细致详尽的了解后，对第三方公司杨浦总部负责人进行了约谈，要求其尽快对滴水管进行改造，减少对周边居民的影响。一开始，该公司以已经安排为由，推脱了几天，未完成。执法人员继续跟进督促， 对方承诺会在限期内完成整改。后因台风“灿都”的到来，整改被耽误，执法人员再进一步加强沟通，终于完成了整改。
为保证整改的彻底性，执法人员与居委工作人员上门进行详细查看，要求第三方公司相关工作人员继续做好后续的管道维护工作，保证整改彻底、可持续，真正提升居民的满意度和安全感。
服务理念放心上，通畅沟通化解难题。在执法工作中，特别是投诉处置中，注重沟通实效，减少当事人的抵触情绪，为执法的顺利开展奠定基础。作为基层执法人员，我们是服务居民、服务社区的生力军，秉承“服务居民为先”的执法理念，方能在工作中做到有效沟通，方能真正解居民之困。
【来源：上海市城市管理行政执法局网站】
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