今日要点
1月28日，南阳热力公司党总支书记李郦带队值班《行风热线》，节目中重点介绍了热力公司供热保供的服务情况。听众关注的主要问题有供热温度标准、小区供暖条件等。
今日关注
为进一步提高供热服务质量，完善集中供热管理制度和服务体系，真正为群众提供优质的服务，使群众放心用热、满意用热、履行社会责任，南阳热力公司供热服务承诺如下：
一、服务规范
服务人员语言标准：文明用语、用语贴切、谦和适中；服务态度：精神饱满、态度热情、服务周到；服务仪容：干净整洁、服装得体、形象良好；入户服务标准：佩戴胸卡、统一着装、举止文明。
二、抢修制度
热力公司设立应急抢修队伍，在供暖期24小时值班，凡供热设施发生故障或接到群众报告的突发紧急事件，抢修人员40分钟到达现场，制定处置方案，做到小故障及时处理不过夜、大故障处理不超过3天。因特殊情况在72小时内确实不能完成的，向群众做好解释工作。
三、停暖告知
供热设施因故障检修需要停热时，提前1天将停热时间和恢复供热的时间在停热区域进行公告；紧急情况下的停热，通过媒体或相应方式告知热用户，并及时组织24小时连续抢修，尽快恢复正常供热。
四、入网安装
用热报装以小区或集体为单位、实行预约服务制度。凡在当年6月30日前申报，且在供热管网覆盖范围内具备供热条件的，当年实现入网供热。因客观条件限制，一时难以解决的，向用户说明情况并承诺约期入网供热。
五、供热时间
每年11月15日至次年3月15日止共计120天。如遇天气变化，将根据市政府要求的供热时间执行。
六、供热标准
供热系统正常且用户建筑围护结构良好的情况下，居民热用户有供热设施的卧室、起居室的室温不低于18℃。因本公司原因致使用户室内温度低于规定标准，按规定向用户退还相应的热费，若有争议经供热主管部门测温鉴定确认。
七、收费标准
严格按南阳市物价管理部门文件标准执行。用户可在工商银行、建设银行各网点缴费；也可在网上银行、手机银行或登陆南阳热力微信公众号办理缴费业务。
八、热线服务
设立24小时调度抢修服务专线电话：63269339，客服热线：96966，收费咨询：60182317、60182222。服务热线全年为用户提供服务，及时回答用户反映的集中供热相关问题。
九、违诺责任
严格执行以上承诺，为用户提供满意服务，对各种违诺行为承担相应责任。因工作失误给用户造成不便，应向用户赔礼道歉，违背承诺造成直接损失，按法规由相关人员负责赔偿。对不执行服务标准，吃拿卡要以权谋私，经调查属实的，严肃处理并对用户道歉。
公司设立供热投诉监督电话，用户发现本公司有任何违诺情况的，可拨打60182312进行投诉。对于用户的投诉，我公司在5个工作日内反馈处理结果。
今日反馈
1、抖音“南阳行风热线”微友咨询：家里暖气晚上不热是什么情况？
南阳热力公司回复：河南省严格落实国家“碳达峰碳中和”要求，确保风电光电清洁能源消纳，夜间对燃煤火电进行调峰，压降负荷，造成热源出口供热参数夜间低于白天，一定程度上影响供热质量。另外，白天有日光照射温度较高，夜间温度较低。排除天气变化因素，导致用户家里白天暖气热晚上不热的原因大致分为以下三种情况：
①若出现此类情况可询问下邻居，若邻居家也是如此，可能热力管家疏于根据天气情况进行调控，导致白天和夜间供热温度一样，造成夜间用户体感温度偏低；
②若只有自己家出现这种情况，可查看自家暖气片进、回水门是否调整到位，暖气进、水没调好，也可能导致暖气水温不稳定；
③除了这两个原因，也可能是有业主家私自安装了循环泵，在晚上用热高峰期使用抽水泵会严重破坏周边用户系统循环，在自家暖气热量上升的同时，导致周边邻居家暖气管中循环水减少，从影响大部分用户家中温度。
2、“南阳新闻广播”视频号微友咨询：为啥会出现暖气片一半热一半凉，还伴有水响声的情况？
南阳热力公司回复：因为暖气里面的气体没有排干净，需要打开气放气。工具：平口螺丝刀，抹布，塑料盆。操作步骤：①找到排气门②用抹布轻轻盖上，下面放塑料盆③旋转放气门上的螺丝④至气体全部排出、出现热水后，及时关闭放气。
3、抖音微友咨询：为什么家里有的暖气片热有的不热？
南阳热力公司回复：一组或者多组暖气不热，而其他暖气片运行良好，这种情况主要是各组暖气片的水流量不均衡造成户内暖气水力失衡，需调大不热暖气片的门，将温度较高暖气片的门适当关小。
4、“南阳新闻广播”公众平台微友咨询：为什么不能私自排放采暖设施中的循环水？
南阳热力公司回复：①暖气里的水是经过化学处理的软化水，加有化学药剂，不适合于家庭使用；②供热管道里要有足够的水量保持供热的正常运行，一旦失水会导致供热系统亏水而导致气塞，还要补充大量的冷水，进而影响整体采暖效果。
5、150*****918：暖气入户初装费还收吗？
南阳热力公司回复：按照国家政策文件，2022年3月1日起，新建小区计入房价，不再另行收取。热力公司不收费，老旧小区按照“谁受益、谁出资”原则，由小区管理单位组织，收费由小区自行根据设计、造价收取，用于小区热力站、庭院网建设，目前各小区收费标准不同，属于市场行为。
6、137*****679：四季**3期，钱交了，什么时候能供暖？
南阳热力公司回复：经与该反映人联系，该小区已经到热力公司递交报装申请，目前小区住户报装数量较少，小区选择的施工单位正在宣传发动更多的用户报装，计划2022年11月15日供暖。
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明天节目中解答。
收听收看、参与方式
播出时间：每天上午8:30-9:30；
广播收听：fm104.2、fm93.6；
网络收听：云上南阳APP、蜻蜓FM、喜马拉雅FM搜索“南阳新闻广播”；
网络收看：云上南阳APP、听见广播APP、新浪微博、微信公众平台搜索“南阳新闻广播”；抖音搜索“南阳行风热线”。
热线电话：67083377、67083388、63113322
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