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投诉美的空调店家她会有怎样后果(12315投诉美的空调有用吗)

投诉美的空调店家她会有怎样后果(12315投诉美的空调有用吗)

更新时间:2022-03-05 00:04:39

中证网讯(记者 齐金钊)中国证券报记者9月1日获悉,公开实名举报美的“无风感”空调涉嫌虚假宣传的贵阳消费者已与企业达成和解,在当地市场监管部门调解下,美的方面向消费者全额退还空调购买费和安装费。

今年7月,贵阳消费者于泽购买了一台美的“无风感”空调,购买前曾多次向销售人员强调要购买无风的空调,销售人员也再三确认空调无风,结果安装使用后发现该空调有明显的风感。为此,于泽在网上实名公开举报,称美的在宣传销售过程中违反《消费者权益保护法》和《广告法》的规定,涉嫌虚假宣传,并提出“退一赔三”的赔偿请求。

近日中国证券报记者从于泽处获悉,经过贵阳当地市场监管部门介入协调,美的方面自行拆除收回售出的空调,并按照空调原价赔偿了消费者4699元的购机费和340元的安装辅材费。

当地市场监管部门出具的投诉调解书显示,除了上述退款协议外,消费者和美的方面还自愿达成另外两条协议:“投诉人把网上发表的相关评论进行删除;双方对此事不再追究。”

于泽和美的空调签署的协议书显示:美的“无风感”空调自上市以来没有进行任何虚假宣传。因商场销售人员在给消费者介绍产品不完整,导致消费者理解美的“无风感”空调是“无风”空调购买了该产品,消费者在使用后体验感不好,服务不满意,所以向相关部门投诉,现在双方通过协商相关事宜达成一致意见。

“前后协商沟通了好多次,不想再折腾。”于泽说,虽然没有按照当初提出来的“退一赔三”进行赔偿,但最终还是接受了美的方面提出的解决方案。签完协议后,已经在美的方面要求下,将网上的公开举报信删除。

针对此事,美的空调市场部相关工作人员回应中国证券报记者称,无风感的原理,源自层递式气流柔化科技。其实,“无风感”空调,不等于“无风”空调。根据《具有无风感模式的分体式房间空气调节器》标准规定,无风感空调器的空气流动速度平均值不应大于0.3米/秒。上市5年来,美的“无风感”系列空调市场累计销量突破500万套。

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