4月15日，县市场监管局接消费者钱先生投诉，称他于2021年3月18日在我县某店购买了一台“美的”大三匹中央风管机一拖一空调，由于安装时他出差在外，没有当场查验，该店就将空调安装了。后来他发现实际安装的机型与当时选购的型号不一致，与该店交涉多次，该店均以种种理由推卸责任。
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在了解具体情况后，该局认定商家存在明显过错，存在明显以次充好、以低价商品代替高价商品销售给消费者的经营行为。调解时，商家提出为消费者重新更换原购机型，但因该部空调为嵌入式中央空调，在装潢前就已经安装好，消费者不同意拆卸重装。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。”
该局按照相关法律、法规规定，本着化解矛盾、自愿调解的原则，对双方做了大量的剖析与劝解，最终使商家认识到问题的严重性，表示接受调解，承担责任，一次性赔偿消费者三倍货款合计17400元，已经安装的空调机由消费者继续使用，并承诺质保期内出现任何故障及时给予解决。消费者对调解结果表示非常满意。
在此，该局也提醒广大经营者要诚信经营，做到君子爱财，取之有道；消费者在购买商品时要保留相关购买凭证，商品交付时要擦亮眼睛，进行仔细查验，当自身合法权益受到侵害时及时向有关部门投诉进行维权。（张会）
来源：舒城县市场监督管理局发布
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