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移动空调为啥没有革命性的突破(移动空调的缺点跟解决办法)

移动空调为啥没有革命性的突破(移动空调的缺点跟解决办法)

更新时间:2022-03-04 09:52:42

移动空调在中国市场出现已经几十年来,但迟迟没有在消费市场出现规模化引爆。关键还在于产品自身的问题,以及消费场景的问题,还有用户认知的问题。所以,如果只能想“名不符实”的宣传来忽悠用户购买,是极其不道理也是不理智的行为。

乔华||撰稿

移动空调,不用安装,即开即用?日前,有来自江苏镇江的消费者,被一则移动空调的广告所吸引,在苏宁易购万爱电器网店购买了一台移动空调,买回家后发现,移动空调还是需要安装的,但只是不需要安装室外机,还需要一根大管子通到室外,且要安装得非常密封。否则,能量转换后的热气可能还会出现倒灌!

店家的宣传,与用户的感受,前后反差太大。让这位消费者产生了退货的想法。但是联系苏宁易购万爱电器网店的客服后,对方表示如果说“宣传与实物不符”“虚假宣传”的话,很难退货。随后,让朱大爷在退货理由一栏写上“不想要了”,说这样退货会比较方便,因为平台实行7天无理由退货。

退货审核通过之后,这家门店的客户给消费者发了一条短信:要求用户将“免安装的空调”,在指定时间(具体到2021年7月7日13点56分07秒)送到指定地点——安徽滁州的一家门店,而且运费自理,对方不接受到付。

此时的消费者,先是面对苏宁易购平台的商家“免费安装空调”这一“只报喜不报忧”所误导,随后又被客服的“7天无理由免费退货”但需要用户送到指定地点做法所伤害。虽然最终在当地消协介入之下,认为商家已经涉嫌虚假宣传,而且对消费者权益的伤害,最终要求平台商家免费退货。

这一事件的背后,既折射出相关的电商平台网店运营者的“投机取巧”行为确实应该改正了,但最核心的根源则是,移动空调作为空调的细分品类,虽然上市推广已经多年却一直不温不火,关键就是在移动空调的销售过程中的“忽悠欺骗用户”行为长期存在,严重伤害了用户的感情和信任。

由此这也提醒所有的家电厂商们,在任何新产品、新技术上市之初,都要尊重产品的客观功能和体验,不要陷入为了炒作和引爆,利用用户好奇心和感情的不当宣传行为。最终,要靠产品的技术、功能和场景体验等,赢得细分用户和真实需求用户。

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