“李鬼”们急着安装其实就是想赚额外费用
日前，又到空调销售的旺季，安装空调的“游击队”也开始活跃起来。日前，市民张先生在通过电商买了一台空调。空调签收后一个小时内，张先生先后接到了三拨安装工人的电话，对方都自称是厂家的售后人员。“非正规厂家售后上门安装，出现问题厂家则无法进行后期维修和保养。 ”这种安装“陷阱”，引起了很多消费者的关注。
网购空调三拨人要上门安装
近日，家住高新区的张先生通过网购买了台空调。下单后没几日，空调便送货上门。张先生说，签收后也就5分钟，他还未来得及将空调拆封，就接到了安装工人的电话，这让张先生很是欣慰。“我之前听说，夏季买空调要等很久才会有人安装，没想到这么快就有人上门安装了。 ”
正当张先生为品牌的优质服务感到满意之时，他的电话响了，又有人自称是品牌的安装人员，也要上门安装空调，这让张先生有些警惕，以没有时间为由拒绝了对方。可是没过多久，张先生再次接到了同样自称是安装工人的电话。“不到一个小时，我连续接到了三个安装电话，而且对方都自称是品牌的售后人员。 ”张先生心生疑虑，到底哪个才是真正的厂家售后人员呢？
没核实身份被忽悠500多元
据张先生讲述，因不确定到底哪个售后人员才是“真的”，他一直没有预约时间。次日他将此事讲述给朋友时，朋友说，几日前他也网购了一台空调，同样有人打电话要上门安装，因大意没有核实对方身份，结果之前说好的免费安装却被“忽悠”花了500多元。张先生说，朋友对安装空调并不了解，当工人推销各种空调“必备品”时，由于担心不购买会对空调的使用造成影响，只能花钱买安心。
听闻朋友的遭遇，张先生更加谨慎，根据三拨售后人员提供的电话进行反复核实，终于确定了第三个打电话的才是真正的品牌售后人员。次日与工人电话约定上门时间时，张先生要求对方带上相关的工作证件。由于张先生的警惕，厂家客服还特意用座机给张先生打来电话，表示打电话的工人的确是厂家的售后人员，让他放心。张先生说，安装工人上门后，不仅给他出示了相关的工作证件，而且还仔细核对了他购买空调时的发票，这才让他放了心，而且此次安装空调的过程，张先生也比较满意。
其他的预约电话到底是谁？
对于其他打电话也同样自称是品牌安装工人的事情，张先生也询问了该品牌的售后人员。对方表示，公司在大连市区根据区域划分设有多个安装点，可能厂家在安排工人安装时，各个区域没有协调好，导致重复与顾客预约。同时，对方也表示，也有可能存在有人冒充品牌售后人员的情况，对方通过不良途径得到消费者的信息，通过上门安装空调的形式获取不当利益。
天热“游击队”便活跃起来
近几日气温不断高攀，各品牌的空调销量也逐步上升。记者了解到，在安装空调的过程中，由于正规厂家的安装工人工作量增多，一些安装空调的“游击队”便开始活跃起来。市民刘女士就曾上过“游击队”当。去年夏季，刘女士购买空调后，由于不堪忍受长时间的安装等待，她自己临时找的路边“游击队”安装，待空调安装后，刘女士发现空调不仅不制冷，而且工作时还发出噪音。“后来，我找厂家的维修人员检测，才发现是因为安装工人安装不当造成的，但是后果只能自己承担。 ”刘女士无奈地说。记者通过某空调品牌的厂家客服了解到，如果上门安装的不是正规厂家的售后人员，是“游击队”的话，若安装之后空调出现松动、相关配件质量有小瑕疵等问题，厂家则无法进行后续的维护和保养。这样，不仅消费者会受到不必要的损失，而且对厂家的品牌信誉也会有不良影响。
安装空调暗藏这些猫腻儿
1.管子拆开卖至少收两份钱
业内人士表示，“加管子”是空调安装费中最混乱的环节。据了解,“加管子”要同时加长四根管线,包括两根铜管、一根电线和一根水管。非正规安装人员往往就在这四根管线上动起了歪脑筋。他们就把管子拆开卖,说是铜管80元一米,这样其中两根铜管就能向顾客要160元。
2.打孔费收多少口径不一
打孔费到底该不该收?收的话,标准又是多少?目前各个商家对此也口径不一。有的商家表示原则上,在安装空调时打孔是免费的,但如果因为房屋墙体为特殊墙体,必须使用定位钻打孔的,需收打孔费50元。各个空调厂家打孔费也是“一家一个样”,收费居然能从零到上百元不等。
3.高空作业费成近年新项目
与前些年相比,近几年,不少消费者在空调安装时遇到一个新的收费项目——高空作业费。高空作业费又被称为吊板费。吊板费按照空调的制冷量来收取,最低为120元,最高为150元。
4.充氟费就是忽悠钱
消费者也常常在充氟环节“吃亏”。正常来说新机器都不用充氟,如果加个一两米的管子也是不用充氟的。正常来说分体壁挂空调加长的管线超过5米,柜机超过6米才需要充氟。消费者一定要留意这些细节。据《生活日报》报道
追问
如何区分正规安装人员？
昨日，记者电话咨询了张先生购买空调的品牌客服经理，陈经理表示，顾客通过电商购买空调到货后，消费者需要通过电商客服预约安装，之后，厂家才会委派售后人员与消费者联系进行上门安装。 “专业的空调安装从业人员必须持证上岗，而且身穿品牌的工作服。”陈经理说，有些临时拼凑的安装队伍或街边的 “游击队”，由于缺乏正规的专业培训，技术和资质都不过关，如果是这些人员安装的空调，有可能没有把空调安装好，反而会造成一些零部件的损毁。
材料费按什么标准收取？
对于收费标准，陈经理告诉记者，安装空调一般都是免费的，但根据安装需要，可能会使用到连接管等材料，工人只会收取适当的材料费。“我们有统一的收费标准，而且要求安装人员提前将各个材料的价格表给消费者过目，消费者同意之后才能进行安装。”陈经理说，厂家有规定决不允许工人乱收费，消费者遇到类似情况可以拨打品牌客服电话进行投诉，公司必定严肃处理。
提醒
提高警惕核实身份
“消费者在安装空调时，一定要提高警惕，核实对方的身份，找正规的售后人员上门安装，并注意查看维修工是否携带相关证件。 ”某空调品牌的业内人士说，目前，一些不良人士，利用消费者缺乏专业知识，故意抬高价格、乱要价的现象也时有发生。 “建议消费者，在安装空调前，一定要问清相关收费标准，付费要索取收费凭据。 ”半岛晨报、海力网记者孙熳文/图（报料人：张先生；线索费：50元）
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