近日，随着高温天气的持续，空调故障也多了起来。此前，上海市消保委组织的空调维修消费体察发现，空调维修过程中，虚高收费等乱象十分普遍。连日来，记者采访了解到，在我市，收费虚高、虚报故障、小“病”大修等空调维修的“猫腻”同样不少。
“花了900元，空调三天都没修好，我是不是被坑了？”近日，市民付女士向本报记者反映，前些天，家里的柜式空调不制冷，于是她拨打了空调厂家的客服电话要求维修。但是，由于持续高温天气故障空调比较多，需要等待三天左右时间。无奈之下，付女士从网上搜索到了一个个人空调维修人员。
这名自称姓赵的维修人员当天下午就到了付女士家。“他打开外挂机的壳子后，用电表测了测，随后确定外挂机主板坏了，说是需要更换主板。一块主板价格为550元。”
付女士在与赵师傅讨价还价后，以500元的价格换了外机主板，空调当时真的开始制冷了。但当天晚上，空调又坏了。付女士接着就给赵师傅打了电话。第二天一早，赵师傅赶来一查，称空调里氟利昂没了，得加氟。加氟正常收费500元，因为付女士是回头客，优惠后收她400元。
在加氟后，空调开始制冷了。“虽然花费900元有点多，但比买台新的便宜多了。”付女士说，本想着问题解决了，可到了中午，空调又不制冷了。而赵师傅这回说，是因为中午用电高峰期，电压不稳的问题，断电重启几遍就行。
付女士重启空调后，空调制冷一个多小时后，又停了下来。就这样，付女士不断地断电重启，坚持到了第三天中午，空调重启得越来越频繁，赵师傅却不接电话了。
记者调查——正规厂家维修员接单“超负荷”，空调维修“游击队”钻空子近日，记者以付女士遇到的空调故障为由，联系了部分个人空调维修人员，对方都给出了需要加氟或换外挂机主板的维修方案。“你那是老机器，机器用得多了，氟就没有了，很正常。氟加满了，再试一试，如果不行，估计就是主板了。”一名维修人员干脆说，故障不好排查，得一个个试着来。他还保证，不会让顾客花冤枉钱。
对此，记者又联系了厂家维修人员，询问是否是主板或缺氟的问题，得到的答案却并非如此。“品牌空调质量比较好，虽然使用时间比较长，但一般不会出现漏氟的情况，只要不漏，就不用加氟。”售后维修人员说，而空调外挂机不转，有时只是一个电容保险的问题，不一定非要更换主板。最后，这位维修人员赶到付女士家，查出了问题：柜机的主板老化了，与缺氟和外挂机主板都没有关系。而更让付女士气愤的是，此前那位维修人员收费500元的空调外挂机主板，正规品牌收费最多只需200元。
记者从市区多位空调厂家指定维修人员处了解到，我市老旧空调数量庞大，高温天维修人员非常繁忙。“最近我每天都要接近40个单，可最多也就能跑20家，工作已是“超负荷”，根本忙不过来。”一位海信空调厂家维修人员说，其实大部分空调故障都是小毛病，但空调用户庞大，加上天气太热时维修人员也需要避暑，往往会耗费不少时间。
厂家指定维修人员忙不过来，市民又急需维修空调，这就让部分空调维修“游击队”钻了空子。而市民们大多都不懂空调维修技术，为尽快享受到清凉，往往会毫不犹豫地答应维修人员“推荐”的维修方案。
业内揭秘——收费虚高、虚报故障、小“病”大修……空调维修“猫腻”不少对于空调维修的“猫腻”，我市中百电器维修部负责人张建军告诉记者，夏季是空调维修最集中的时候，但维修人员鱼龙混杂，技术更是天差地别。正规的官方售后人员是经过专业培训的，用的也是原厂配件，质量有保障；而普通维修人员虽也有规范的，可“专业坑人”的真不少。“如今的空调跟旧式空调不同，各品牌之间配件不通用、都是集成电路，所以，如果不经过品牌专业培训，很难掌握维修技术。”
“空调维修收费一般问题的不超过200元，特殊问题的也不会超过500元。”张建军说，空调问题中，最常见的就是不制冷。不制冷最常见的原因，一是漏液，二是压缩机启动电容损坏。这两个都是小问题，维修费也不高，算上人工费均在100元左右，多的也不会超过200元。但正是这两个小问题，常被一些不诚信的维修工大做文章。
“通常说的加氟利昂也就是加液，如果空调合格且安装到位，其实很少需要加液。如果安装时螺丝没拧紧，或者移机不当等因素导致空调漏液，才需要加液。但是，如果空调安装后一年内没有出现漏液的情况，一般就不会再漏液。”我市国美电器售后维修部相关负责人说。
据了解，加液一次的成本价大约几十元，压缩机启动电容的成本也不会超过20元，更换也非常简单。而一些不诚信的维修工往往会借此夸大问题，要求更换配件。
这些维修“游击队”，“很多人奔着钱来”，收费虚高、虚报故障，不懂装懂、把小病大修当成了“潜规则”，对消费者能坑一把是一把，坑完就“失踪”。
在我市从事过近20年家电维修的郑师傅告诉记者，因为空调维修每年高峰期集中在夏季，对有些维修工来说，尤其是七八月份，每天不赚足200元，就“算不着账了”，“两个月挣一年”是这些维修“游击队”的真实写照。
提醒——空调维修，一定找正规厂家或销售商
对于空调维修存在的“猫腻”，市消协工作人员提醒市民，空调出现问题，一定要找正规厂家客服或销售商客服。正规维修人员不管是在技术，还是配件方面，都得到了品牌和厂家的认可支持，服务更加有保障，一旦出现问题，也能有途径进行维权和解决处理。
在空调出现故障时，应先去品牌官网了解问题基本情况后，再拨打正规品牌售后电话找维修人员维修，防止上当受骗。国内正规的空调厂家和大型家电连锁平台，都有自己的维修保养价格规范，消费者应多方了解、参考，做到心中有数。
此外，消费者如果无法判断网站提供的售后维修电话是否为该品牌的正规售后，可登录“中国消费者协会”官方网站，在“企业售后服务电话查验宝”中进行比对确认，也可拨打12345便民服务热线咨询投诉。
潍坊广播电视报记者 曹晓蕾
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