主播帮帮帮
最近，有一位周女士向我们反映，她家的老空调当初在安装时，铜管被调包成了铝管，这三、四年来一直被蒙在鼓里，直到最近移机的时候才发现，但由于时间久远，卖家不承认换管的事，所以希望我们《主播帮帮帮》栏目能帮她讨回这个公道。
那么这起“调包事件”
真如周女士说的这样的吗？
我们马上去了解一下
视 频
2015年6月28号，周女士在世纪联华三楼国美电器里购买了一台格力牌空调安装在她的厂房里。去年搬厂时将空调拆了下来，现在准备安装时，安装师傅发现，空调内机与外机之间的连接管是铝管，不能再次使用。
原来，这根铝管表面包着一层塑料膜，从外观上看，与铜管并无区别。只有将膜撕开的时候，才会发现里面是铝管。
据空调安装师傅介绍，这铝管和铜管是有差别的，首先价格相差很大，最关键是铝管是一次性的，安装过一次就不能再次使用了。
既然铜管和铝管
有这么大的差别，
那么肯定是有人蓄意调包了。
为了这事，
周女士也多次和国美电器沟通，
但结果并不尽人意。
由于宁海国美电器这边不接受任何采访，所以记者就电话联系了国美电器宁波分部市场部的倪经理。
据他那边的查询结果显示，周女士有购买记录，但并没有安装记录。
所以，他认为有两种可能：
1、格力售后的安装师傅在安装的时候没有扫码；
2、周女士自己找工人安装。
但第一种可能性被倪经理否定掉了，因为格力售后的安装师傅安装完成后，必须要扫码才能算工资。
由于时间有点久远，
让周女士再次回忆当初的情形，
空调是否有可能是私自安装的。
周女士表示，
自己没必要多此一举。
既然周女士能确定不是自己找人私自安装的，那么就只有另一种可能了，工人安装后没有扫描安装编码，导致无法查询到安装信息。于是记者电话联系了国美电器格力售后经理，希望再次查询安装信息。
经过一番沟通了解，记者得知当时给周女士家安装这台空调的并不是格力售后，而是国美电器里格力空调的指定安装点。而这个指定安装点连最起码的客户信息都没有，由于无法找到客户安装信息，记者随后拨通了格力的全国统一售后热线去询问周女士的安装信息，最终，安装信息找到了。
经过协商，
格力售后表示将到现场处理此事。
记者随后联系了县市场监管局，
执法人员第一时间赶到了现场。
在了解相关情况以后，
执法人员要求国美电器工作人员
主动配合消费者同厂商协调相关情况，
以此来维护消费者权益。
下一步，
县市场监管局将在核实相关情况后，
对店家和厂商做出相应处理。
那么，
消费者遇到类似情况，
该如何保障自身权益呢？
县市场监管局举报投诉受理中心副主任 娄肖敏
消费者要保存好购物凭证和一些安装费用的凭据，遇到类似情况可以拨打我们的电话。我们了解情况后会进行调解，再根据进展来做决定。
在采访结束后没多久，周女士就联系我们说，格力方面已经调查清楚这件事情了，也就此事对周女士表达了歉意，并表示不需要再到现场进行核实了，直接对周女士进行了经济补偿。
事情到此
有了一个比较好的结果，
周女士的公道也讨回来了。
但在这里，
我们还是要提醒大家，
一些重要的消费凭证一定要保存好，
万一以后有用呢。
《主播帮帮帮》播出时间
首播时间：
周六晚上7点半
重播时间：
周六晚上9点40分左右
周日早上8点15分左右
周日中午12点
周日晚上9点40分左右
主播帮帮帮热线电话：
0574——59990011
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