近日，家住西安市的消费者张先生很郁闷，自己在苏宁买了一台奥克斯空调，移机出现“悬案”，消费者称当初买回来装机时管线是铜管，拆机后发现竟然变成了铜铝管？记者采访中厂家给消费者更换了新空调，商家解释称“奥克斯2011年期间生产的产品采用的是铜铝复合管”，却没有提供生产标准和相关证据，奥克斯厂家对这款空调究竟是“铜铝管”还是“铜管”一直不愿意给公众一个说明，这其中有什么隐情？
消费者：
空调管线有点短，苏宁安装工拿回公司焊接
2011年6月份，张先生在苏宁西安市土门店买了一台型号为KFR-26GW/BPSF-3(JDXX)的奥克斯空调。2016年3月12日，由于要搬家，张先生通过奥克斯售后拆机、移机，张先生说：“拆机后售后告知空调的管线报废不能再用了，当时售后说我这管线是铝制的，需要重新更换管线。”
张先生称，自己也感觉疑惑，记得当年空调安装时，打开包装箱，箱内配有的管线是铜质材料的，怎么现在变成了铝制的呢。
张先生告诉记者，后来他才想到，当年安装空调的时候，是苏宁的工作人员来安装的，安装师傅称管线有点短，需要拿回公司焊接，两个小时后，管线拿回来直接安装了。“当时拿回来的时候管线被包着，只露出了接口部分，确实是铜的，咱也没在意，师傅就给我安装好了。”
回想起当年空调装上后连修三次，疑虑重重
“这件事情联想到当年空调维修，自己也心存疑虑，因为在空调装好后的两个月，我家里的空调连接管修了三次才好”。张先生说，“如果这次不搬家，这个问题也发现不了”。
在张先生的新家，记者见到了被放在阳台上的奥克斯空调，这台型号为KFR-26GW/BPSF-3(JDXX)的奥克斯空调的两根连接管，部份黑色的保温材料被剥掉，露出白色的管道。“这就是铝质的。”张先生说。
“你看这两根管子，露出来的部分都是铜质的，包起来的地方却是铝质的。”说着张先生拿出一个小刀，划开了其中的一根管子。
张先生称，他从奥克斯全国客服咨询获悉，自己家空调原配的管子是铜管。同时奥克斯空调售后工作人员提出给他免费重新换上铜质的连接管，这更加重了自己的怀疑和担心。
苏宁：
奥克斯厂家称2011年期间生产的产品采用的是铜铝复合管
那么，到底是不是原装管子被人换了呢？苏宁给阳光报发的电子邮件中回复称，“2016年3月15日，贵报记者至我司张家堡店采访，反映顾客（张伊伊）在我司所购买的空调2016年3月12日移机时发现商品配套管线为铜铝管非铜管，顾客怀疑我司安装师傅将厂配铜管调换为铜铝管，要求我司配合贵报核实实情并给出合理解释。我司受理后十分重视，核实情况如下：顾客张伊伊（手机号：139伊伊伊伊伊084）于2011年6月11日在苏宁易购西安土门店购买奥克斯空调KFR-26GW/BPSF-3(JDXX)一台，并于2011年7月18日安装完成。2011年7月21有一次上门调试记录，之后再未与我司联系。针对顾客反映的铜铝管问题，经我司售后部门与奥克斯厂家售后经理李永利核实，奥克斯厂家回复该厂2011年期间生产的产品采用的是铜铝复合管。故绝不存在顾客所质疑的我司更换管线的问题……”
奥克斯给消费者更换了新空调，究竟是“铜铝管”还是“铜管”至今不说明
张先生所购买的这台奥克斯空调的原配管线到底是铜质的还是铝制的，调查中记者多次联系了奥克斯空调全国客服，但除了登记采访信息，却未收到任何回复。3月17日两名自称奥克斯空调厂家的工作人员来到阳光报社称，他们只是来了解情况，对整个事件不太了解。
消费者张先生告诉记者，3月20日苏宁、奥克斯已经与他达成协议，由奥克斯为张先生更换一台现售的、同等规格和指标的新空调。
消费者投诉的奥克斯空调问题得到了妥善解决，但这起“悬案”任然悬而未解，奥克斯对这款空调出厂究竟是“铜铝管”还是“铜管”一直不愿意给公众一个说明，这其中有什么隐情？
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