来源：淄博日报-淄博新闻网
晚报讯 （全媒体记者董振霞 通讯员李明 赵妍玲）一家居民装修房子，惹来十几家邻居“投诉”；楼上邻居家漏水，楼下邻居家里墙皮脱落，双方起了争执；大风过后，刮倒的小区宣传栏蹭伤了居民停放的车辆，居民物业有了矛盾……社区里这些大大小小的烦心事，让网格员们一遍遍跑腿调解的同时，也让细致耐心的网格员群体逐渐出现在大众视野里，社区里的“蓝朋友”也被越来越多的市民认可，助推社区平安、邻里和谐、居民安居、城市文明，“出圈”的网格员们是重要推手，也是文明城市的靓丽风景。
■楼上空调漏水，楼下邻居墙皮脱落
7月10日，网格员们刚上班。张店区车站街道办事处安乐街社区天晓小区一幢居民楼内传来了一阵争吵声，原来是三楼的户主李先生和四楼的租户王老师，因为四楼空调管道老化导致漏水，致使三楼房间的墙面浸透、墙皮脱落问题起了争执。双方各执一词，争吵不休。三楼户主李先生情绪激动，他说，家里还有小孩，脱落的墙皮严重影响他家的生活，希望社区能够出面协调此事。
安乐街社区网格员李菲菲和王琦栋第一时间联系了辖区民警，大家一起来到居民家中。两位网格员和民警分头行动，他们一边将两人分开安抚情绪，一边耐心询问事情起因。“李大哥，您先消消气，有什么事情咱坐下来好好说，这大热的天，您别热坏了身体。”网格员李菲菲拍着李先生的肩膀说，事情的起因、过程就在这样的慢声细语里有了一个大致的了解。
一个小时后，在网格员和社区民警耐心地劝说下，激动的两人情绪缓和了下来。听了网格员和调解民警的劝说，两人换位思考，都有点不好意思。各退了一步后，最终，双方以书面协议的形式达成了共识，握手言和。
■居民装修砸墙，吓坏了十几家邻居
“他家装修房子，把墙都砸了，不安全。”近日，张店区车站街道办事处齐林家园一幢楼内一位居民装修房子，厨房和厕所拆除重新改装，引起楼上楼下左邻右舍们的不满和恐慌，十几户居民都给网格员高红新打电话、发信息，声称要去有关部门投诉。
接到投诉后，高红新联系了物业工作人员先去楼上了解情况。在那户居民家里他们看到，房内有好几处砸墙的痕迹，还有几处新砌的墙。高红新向房主了解情况的同时，摆出了三个问题：砸的墙是不是承重墙？装修公司是专业的吗？这样装修去物业报备了吗？
他还请房主把规划设计方案、效果图以及装修时间在群内公示出来，以平息邻居们的不满。房主一一回答了高红新的问题，表示“装修期间已经去物业缴了保证金，装修施工也会严格遵守《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，装修工人都是正规公司的专业人员，承重墙坚决不会动”。
说起施工，房主也委屈：“我们下午3点才开始装修，邻居还说影响他孩子睡觉，直接就在楼下把电给拉闸了。”
高红新劝说：“天气太热，您要理解邻居们的心情，装修期间存在噪音扰民，大家肯定有意见，左邻右舍也都害怕您砸承重墙，危及到大家的生命安全，感到恐慌。您可以再用钢材加固一下，让邻居们安心！最重要的是，您要在微信群里多与大家沟通，大家提出的问题和意见，也及时解释回复，让大家看到您装修房屋的进展和效果，有必要的话，可以上门拜访一下邻居们，跟他们说明一下装修情况。”
一番苦口婆心的交流，装修房主耐心听取了高红新的建议，答应将会与邻居们及时沟通交流，并随时公示效果图和装修进度。跟房主沟通完，高红新又及时把沟通情况反馈给了投诉的十几户居民，并让大家随时做好监督。一场大纠纷就这样化解了，网格群里一片点赞！
■大风社区惹祸，居民物业有了纠纷
近日，张店区车站街道办事处东华园小区居民宋女士特别烦恼。她到居委会反映，自己的车停在小区内，没想到，一场大风将社区里的宣传栏刮坏了，掉落的东西剐了自己的车。宋女士认为，物业没有对宣传栏进行定期检查，消除安全隐患，要求物业赔偿自己的损失。物业则认为，宋女士的车辆属违规停放，占用了消防通道。双方各执一词，责任和赔偿成了双方争执的焦点问题。
城南社区网格员毕倩文接到反映后，第一时间找到了宋女士。在办公室，毕倩文以谈心的方式与宋女士交流，了解她的诉求和想法。随后，毕倩文又及时与东华园物业公司进行了沟通。跑了几次腿，听了双方的诉求，毕倩文心里有了底。在社区负责人的协助下，又进行了多次调解，最终，双方各退一步，达成和解，责任由双方共担，一起纠纷顺利化解。
网格员们还根据自己的经验，探索总结出了一套行之有效的调解好方式、好方法。采访中张店区政法委相关负责人告诉记者，矛盾纠纷排查化解是网格员职责中重要的一项。张店区政法委从今年4月份开始，每周五通过现场加视频方式对全区网格员进行业务培训，涉及调解技能技巧、应急救护、沟通艺术等相关内容，从而让网格员们更好地开展工作，服务居民。目前，培训已进行了10期。他说：“从调解结果来看，效果还是不错的。社区里的烦心事，很多都被‘专业化’的网格员们化解了。”
编辑：张强
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