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实体店买空调怎么投诉(实体店买了空调想退货怎么办)

实体店买空调怎么投诉(实体店买了空调想退货怎么办)

更新时间:2021-12-10 06:59:06

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在商家空调时,商家都会向消费者承诺:安装空调是免费送货、免费安装的

等到安装师傅一到现场后,根据现场情况一看,往往就会让“上门免费安装”变成了“装好收费”,让消费者额外出其它的安装费用,而且费用还不便宜,往往都要好几百块钱

面对着安装师傅要额外收费,用户感到很困惑,不是免费送上门、安装吗,怎么还要另外收费?是不是被安装师傅坑了啊!今天,就让我们一起来打开这个困惑吧!

关于空调免费安装变成收费安装

当初在购买空调时,无论是线上还是线下渠道,商家都是宣称免费送货上门,并且做到免费安装。

等到好不容易将安装师傅盼来后,师傅并不是马上就会安装空调,而是先了解空调所装位置,然后查看空调安装条件是否达到了标准。

一旦空调安装达到了标准,师傅就会提供基础性安装,不会收取任何的费用,这也就是说有着免费安装空调的条件。

但是在实际的空调安装中,多数是达不到空调安装标准的,此时安装师傅就会先向消费者说明要额外收费,具体收费有哪些(加管费、支架费、高空费等),并且需要多少钱,都会向消费者说明,需要得到消费者认可后,才会进行安装。

  • 如果说消费者不认可,安装师傅就会离开,让消费者与售后进行沟通,什么时候沟通完成了,然后再来安装,而安装师傅全程不管这个事,就只负责安装。
  • 如果说消费者认可了,那么安装师傅就会根据消费者家中所需要的收费安装项目进行操作,提供空调的基础性安装 额外安装双重操作,等到安装完成后,向消费者收取费用,并且出具收费明细节和收据,声称额外的收费项目也是维保内的。

别小看了这个收费项目,简单来说,一个空调装下来都是要好几百,通常是150-500元之间,这可不便宜啊!所以很多消费者接受不了,认为空调商家是在坑自己,明明说好的免费安装又变成收费安装,太坑人了!

装空调额外收费的项目

无论你是在线下的实体店,还是线上的网店,甚至是各种渠道购买到的空调,商家所说的免费安装都只是基础性安装,对于以下的项目都是额外收费的:

第一是加管费:空调在出厂都有3米的铜管,如果空调安装位置所使用的铜管超过3米,那么就要加管,这样才能保证空调的正常安装。此时,加管是要额外收费用的,费用收取是执行公司的收费明细表。

第二是支架费:现在的房屋建造都会直接设计出空调机会,那么在基础性空调安装时,安装师傅只负责放在地面上并固定。如果说所住的小区没有专用的空调机位,只能是挂在外墙上,那么就需要支持来支撑空调。此时支持费用也是额外收取的,并且因为支架的材质不同,收取的费用也不同。(空调出厂是没有支架的,详情可以看空调包装箱内清单)

第三是高空费:空调基础性安装中不包含高空作业费用,也就是以3楼以下不管悬不悬空危险作业是不用费用的。但是从从4楼及4楼以上,人要悬到窗户外面吊绳子具有生命危险作业的就要相关费用。而且楼层越高,收取的费用也越多。比如美的空调根据楼层划分为三个标准:4楼到10楼收取100元,11楼以上是150元。

第四是打孔费:如果装修时装修公司没有将空调安装孔给预留好,那么安装师傅就要现场打孔,此时也就会额外收取费用,通常是50-120/个,所以说在装修时一定要让装修公司将这个孔给预留好。

第五是防盗网拆装费:对于部分房屋装修来说,无论是卧室窗户外面,还是客厅窗户外面,都安装上了防盗网,导致空调安装时人员外出不了,外出无法外出,此时必须要拆除防盗网才能正常进行安装。而拆除防盗网是不在免费安装的,服务的范畴内,如果必须这样做,师傅是会额外收取这部分服务费的。

第六是空气开关:对于客厅的柜机来说,虽然在装修时做到了预留出16A的三孔专用插座,但是部分品牌的空调在出厂时,就为了保证安全,必须要使用空气漏电保护开关,而这个开关空调商家本身是不配置的。此时为了保证安全使用,就必须要额外出钱向安装师傅购买,才能保证空调的正常安装。

第七是吊装费:如果说因为特殊原因,购买的空调外机很大,不能保证正常搬运上楼,同时也不能保证放到专用的空调机位里。此时,就需要用吊装的方式将空调外机放到机柜里,而这个费用也是要消费者来支付的,不过这个费用不用给安装师傅,而是给吊装师傅。

可以这样来说,如果以上有商家表明“高空不收费、打孔不收费、支架不收费、钻孔不收费等”,只有两种可能,一是因为安装师傅是你家亲戚;二是因为费用交到买空调的价格上面去了。

当然了,空调安装可以额外收费,但不能乱收费,至于收费的标准各个品牌不一样,但都会向消费者提供,收取是执行价格表上的。如果师傅安装存在乱收费现象,可拨打相关厂家电话投诉的。

关于装修空调额外收费是否是被坑

对于多数消费者来说,觉得商家既然说是免费安装就不应该再额外收费,如果收费就是不合理。

如果说不能免费安装,需要有额外收费的项目,那么就应该销售时就明确地告知,不应该玩“文字游戏”,用这个小聪明来欺骗消费者,误导消费者,并且让消费者内心很不舒适。

总结一句话:空调额外收费可以,但要明码标价,商家也有告知义务。

在这里要重点说一下高空安装费用,因为这个费用的收取,并不是说简单的是空调售后要收费了。“与其他家电不同,空调安装需要非常专业的技术。”

而根据国家安全生产监督管理总局出台的第30号令,将小型空调高空作业定为特种作业,这种高空作业具有危险性(如身体在没有“受力点”的情况下,身体室外悬空作业等),因此,消委会相关工作人员介绍,高空作业收费有一定的合理性。

最后,畅谈装修再为大家总结一下:

空调安装收费是完全可以理解的,作为消费者不理解的是商家为什么要玩“文字游戏”来欺骗,应该是做到在销售时就明确告知,明示收费标准和明细,在保证消费者知情权的基础上保证消费者的选择权和公平交易权。

以上内容由畅谈装修原创,图片源于网络,侵权即删,感谢您的阅读!

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