(二线财经/嘉田)根据从微信公众号“格力电器”、“董明珠自媒体”等渠道了解到的信息,格力电器方面最近发布了关于家用空调十年免费包修的公告。内容显示:格力电器决定对2021年3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务,同时对老用户提供以旧换新服务。
以旧换新方面,老用户登录“格力董明珠店”参加以旧换新活动,最高可享受380元/套的购机补贴。渠道方面,公告表示可以登录“格力董明珠店”、各电商平台,或前往当地线下门店了解。
根据格力电器方面的描述,推出上述活动,是“为进一步贯彻落实高质量发展理念,推动家电行业技术创新和服务升级”。公告中同时称:“近日,中国标准化研究院发布的空调行业顾客满意度调查结果显示,2021年格力空调顾客满意度位居行业第一。这是格力空调连续第10年位居顾客满意度榜首。”
二象财经分析认为,格力电器推出上述活动有以下原因:
首先,行业回暖加剧竞争。近三年来市场下行压力持续增强,2021年,业内外普遍认为空调市场有望迎来回暖,但头部品牌有望先获益,但同时,头部品牌间对市场的争夺也会更趋白热化。提升竞争力是直接动因。
其次,竞争手段需要变化。空调行业竞争激烈,且涉及到包括技术、产品、服务、营销等在内的多个维度,此前来看,“价格战”受到了更多关注,另外还有产品的功能升级。不过,“价格战”短期内仍是常态,而多数品牌的产品功能升级趋向同质化,新意不多,格力打出服务牌能够体现差异化。
再次,表明对品质的信心。十年包修背后,格力应该也是想为产品的品质正名。一方面,如格力所说,“进一步贯彻落实高质量发展理念”;另一方面,格力近年来也频频打出品质牌,比如公开举报奥克斯能效虚标,用品质赢得市场,是格力延续性的策略。
最后,进一步来说,表征服务能力和产品品质,也是一种营销手段。
突出产品的创新和品质是格力的常规操作,不过,产品、技术之外,格力近年来在空调市场做出的类似上述服务升级的战术动作也并不少,比如,专门成立电商公司,拓展线上渠道;调整产品价格,领衔“价格战”等等。
二象财经认为,格力做差异化是有必要的,但效果有待考量,相对来看,价格上的直接让利更容易被感知,而十年包修,未必有同样效果。据了解,六年免费包修,是品牌多采用的服务标准,对应来看,从六年增加至十年,用户未必敏感,因为即便在六年之内,原先的产品可能也已经被更换了。从这里来看,格力上述延长包修服务年限的举措,相比之前大幅调整价格,对于行业的实质性影响,短期内可能比较有限。
有分析认为,格力前述举动的目的,意在提升业绩,如果从这个角度看,格力应该还需要更多维度的战术组合。(二象财经原创,转载注明出处。)
附:格力电器公告原文
