杭州这段时间挺热的，租住在哈租客公寓的小毛有点苦恼，空调坏了，还不止一次。记者帮她向哈租客公寓的客服反映情况，刚表明自己是《1818黄金眼》记者，电话那头的智能客服却问，这是哪家贷款公司？
杭州长浜路这里有一个哈租客公寓，公寓的电梯门贴着广告，上面写着：哈租客公寓，夏天的凉雨和空调，冬日的阳光和被窝，都是生活对你诉说的爱意。租客小毛说，夏天凉雨的爱意，她感受过了，但公寓的空调，坏了修，修了坏，太难熬。
小毛：“去年这个时候也坏了两次，今年已经修了第五次了，他们（管家）让美的空调的人来修，但每次都修不好，修了整整一个月，现在都还没有修好。”
小毛说，她已经在哈租客公寓租住了三四年，7月3号晚上，空调又坏了，她把情况反映给哈租客公寓的管家，对方叫来师傅维修，说是修好了，可用了没几天，空调又坏了。
小毛：“之前修四次的时候，因为温度太高了，我就到楼下的酒店去开房间，开了有四个晚上，其它几个晚上去朋友家凑合的。”
小毛说，楼下的酒店一个晚上要280多块钱，4个晚上她花了一千多，想找管家报销，管家却说不能报销，她也就算了。等到七月底，空调第五次坏的时候，管家说空调应该是修不好了，可以给她换一台，但需要一段时间，小毛可以住公寓里的空房间过渡一下。
小毛：“结果住进去第二天的时候，发现这个房间的密码被改了，当天晚上我只能去楼下继续开酒店。”
小毛说，当时是晚上十点多，密码被改过，她也联系不上管家，自己房间又没换好新空调，她只好再花两百八十多块钱去住酒店。
小毛：“管家说是因为他们的员工没有沟通好，有两个管家，换了密码没有沟通好，我说行，你们自己内部的原因，那你直接给我报销（酒店费用）好了，他说只报销我房租一天的钱（一天多少钱）85元。”
哈租客公寓杭州中大银泰店管家：“如果她去开总统酒店（套房）这个我们也给她报销吗？（小毛：可是开的是经济型酒店）（记者：首先她开的也不是总统套房，我们也按事实说话，按照这样的报销，过渡房间她又进不去，当时联系不上你们人，那她该怎么办）她原本住的是625号房间，625原本就可以进去的（但里面没有空调，太热了）空调只是我们房间自带的东西，它并不包含在合同里面）（记者：（合同内容）对因停电停水、管道溢水、设备故障、火灾、拆迁等意外情况，不可抗力的损失，双方互不承担责任。也就是说空调坏了，你们也不承担相应的赔偿责任？）赔偿是没有，但我们会负责维修，肯定会给她弄好，毕竟是我们租客。”
管家表示，空调坏了，属于合同里规定的设备故障，他们没有赔偿的责任，但可以维修和更换。那么空调还要多久才换好？管家表示，他只能说尽快，这段时间空余的房间还可以继续给小毛过渡，但住酒店的钱没法全额报销。小毛不认可这样的处理方式。记者拨打了哈租客公寓的400客服热线，准备向他们反映问题。
记者与哈租客公寓客服的通话录音：“你好，我是机主的智能客服，你找他有什么事，我帮你转达（投诉）别生气，我马上告诉他投诉的事，让他尽快联系你，请问还有需要我转达的吗？（我们是浙江电视台《1818黄金眼》的记者）请问是哪家贷款公司呢？（浙江电视台《1818黄金眼》）那你这边贷款利息是多少呢？（不是贷款，我们是浙江电视台《1818黄金眼》，记者，媒体）好的，他现在比较忙，晚点再给你回复，拜拜啦，请您对我们的服务进行评价，非常满意请按1，满意请按2，一般请按3，不满意请按4。”
记者回忆了下，刚才普通话和发音还是比较标准清晰的，于是按了“4”，不满意。智能客服说，它的主人会尽快回复。小毛又通过浙江政务网反映了问题，目前已转达到了杭州拱墅区信访局，她说会先等一下处理结果。
事后小毛反馈，哈租客公寓方面承诺，会给她提供七天的免费入住作为补偿，她同意了这个方案。
来源：1818黄金眼
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