冻了36个小时了，这串鸡翅还是软的。 刘连宇 摄
长春晚报 记者 刘连宇
“我是开烧烤店的，需要的冰柜是一半制冷存冻的肉串，一半冷藏存干豆腐和蔬菜。可我买了一个冰柜，如果把冷冻室温度调低的话，冷藏那一半就结冰了，菜都冻了。如果把冷藏室调高，制冷那头就结不了冰。我买的这个冰柜太闹心了。”
11月4日，市民李先生拿着从冰柜冷冻箱里拿出的一串鸡翅说：“你看，这鸡翅放冰柜里都36个小时了，还是软的。”李先生是开烧烤店的，经常要冷冻和冷藏很多食材。根据自己需求，7月11日，李先生来到了绿新大市场，选购了一台冰柜。“我买的冰柜品牌是‘寒美’牌，价格是1550元。这台冰柜恰好一半是冷藏一半是冷冻，我觉得这台冰柜非常适合我的需求。可是在实际使用时，这台冰柜的问题很大。”
李先生坚信这台冰柜有质量问题。原因是：首先，这台冰柜保鲜室冷藏启动的时候，冷冻室温度达不到冷冻标准，需要冷冻的食材冻不上，如果将冷冻室温度调低了，冷藏室的温度又低了，一些绿叶菜都结冰了。另外，冰柜上面的覆板结露水，一掀开覆板水直淌。最让人受不了的是这台机器有很大噪音，机器一开“嗡嗡”响。之所以坚信这台机器有问题是因为李先生自己家中还有7台冰柜，每一台冰柜工作起来都不是这种状态。
为了维护自己的权利，李先生开始找绿新大市场的销售人员和冰箱的售后服务人员。“销售人员态度很好，听我说完后，先是说‘不能吧，我卖的冰柜个保个都好使。’后来又联系了冰柜的售后服务人员。一开始冰柜的售后服务人员也不来，听我说完情况后，就和我说冰箱没有问题。后来我又一再打电话找，售后服务人员才来。当时我打开冰柜的覆板，让他看覆板上凝结的露水，他说这是冰，仍然坚持说冰柜没有问题就走了。”
李先生也曾想找冰柜的生产厂家，可他在冰柜上没有找到厂家标识。这段时间，李先生越想越憋气，就把自己遇到的事发到了网上，联系了记者。
11月4日，记者联系了绿新大市场的销售人员，销售人员说，接到李先生的反映之后，该销售人员第一时间就联系了厂家，厂家也派人去了，经过现场查看，厂家确认这个冰柜没有问题。这是客户对这台冰柜性能不了解造成的。这个冰柜是双温直冷冰柜。也就是用一套制冷管，如果冷冻室温度调低，冷藏室肯定会结冰的。“为了保证冷藏室不结冰，我们也建议这位客户用纸壳把冷藏室围起来。”
联系了销售工作人员之后，记者联系了冰柜的售后服务人员，他介绍，李先生所购买的冰柜是一台工业用的冰柜。这种冰柜和家用冰柜不一样，保鲜室和冷冻室用一套温控系统，温控器的感温头安装在保鲜室内。如果保鲜室内的温度设置高了，冷冻室的温度就达不到要求。如果冷冻室的温度低了，那么保鲜室内就会结冰，李先生遇到的情况是正常现象。
对于这台冰柜的生产厂家是哪个，无论是销售人员还是售后服务人员，他们都说，厂家是山东滨州的一个冰柜厂，具体啥厂名，他们都说没记住。当记者说，李先生称冰柜上没有厂家标识时，售后服务人员说：“冰柜上一定有厂家标识，建议李先生仔细查看。”
李先生说，这几个月他被这台冰柜给折磨得够呛，他是开烧烤店的，菜和干豆腐这些食材要保证不能冻，所以他把冰箱的制冷档从7档调到了4档，用这个档位，冷冻室里的肉串鸡翅就一直冻不上，总是软软的，每次卖烧烤他首先得考虑卖这台冰柜里的食材，他总是担心这台冰柜里的食材会变质。
“我家里还有7台冰柜，如果没有比较我不会觉得这台冰柜不好。我的想法特别简单，就是希望冰柜厂家给我个合理的解释，也希望更多的人别像我这样花钱给自己买来闹心。”
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