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燃气灶售后靠谱吗(燃气灶从网上买有什么缺点)

燃气灶售后靠谱吗(燃气灶从网上买有什么缺点)

更新时间:2022-01-19 04:25:15

N海都全媒体记者 陈晋

在淘宝购买“普惠好太太”燃气灶,竟然是假冒他人厂名、CCC证书的冒牌货。

近日, 市民叶先生遭遇此事,淘宝商家客服称,他们无法处理。

郁闷的叶先生当即向福州市消委会反映,市消委会了解情况后,向淘宝发出劝喻函,劝喻第一时间下架问题产品,杜绝假冒伪劣产品流向市场。

网购燃气灶 却无生产商信息

今年6月18日,叶先生在淘宝“世界厨电自营店”购买了两台“普惠好太太”牌燃气灶,总价430.8元。

6月21日,叶先生收到货后,按包装上标注的全国服务热线咨询安装事宜,但叶先生连续一周拨打了30余次电话均无人接听。

无奈之下,叶先生按照包装箱上的地址找到了制造商“中山你享家卫厨电器有限公司”。

但该制造商告知叶先生,他们从未生产过普惠好太太燃气灶,推测可能是假货。

6月30日,叶先生向淘宝客服反映“世界厨电自营店”销售假冒产品,并于7月2日提交了商品细节照片。

7月12日,叶先生向淘宝客服反映问题并提出退一赔三的诉求。

客服表示无法处理额外赔偿,已将投诉反馈平台治理部门处置。

叶先生称,淘宝销售假货,却无法处理赔偿问题,他当即向福州市消委会反映此事。

“普惠好太太”冒用他人厂名

福州市消委会接到投诉后开展调查,并发函调查中山你享家卫厨电器有限公司。

该公司回复称,确实未曾生产过“惠普好太太”牌燃气灶,与燃气灶标签上标注的监制单位“佛山市方纳电器有限公司”及包装箱标签上标注的监制单位“佛山市顺德区特纳电器有限公司”也未曾合作过。

“我们还发现,叶先生购买的这款燃气灶在燃气灶标签上标注的监制单位为‘佛山市方纳电器有限公司’,而产品说明书和包装箱标签上标注的监制单位却是‘佛山市顺德区特纳电器有限公司’。”福州市消委会相关人士说,他们多次电话联系上述两家公司,但佛山市方纳电器有限公司电话一直无人接听,而佛山市顺德区特纳电器有限公司一提到“惠普好太太”牌燃气灶,就立即挂断电话。

此外,福州市消委会工作人员在淘宝上查询该燃气灶的购物页面时,还发现该燃气灶CCC证书编号为“2020192401005459”,而该认证号的生产组织者为“佛山市万优电器有限公司”,与标签信息上标识的单位不相符。

福州市消委会认为,“世界厨电自营店”存在销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的商品,涉嫌欺诈。经协调,商家按燃气灶价格3倍退赔消费者。

发出劝谕函 要求淘宝下架假冒产品

福州市消委会相关人士告诉记者,他们接到投诉后,于2021年7月14日通过“中国消费者协会电商直通车平台”向淘宝反映了“世界厨电自营店”销售假冒产品的行为及调查情况。

记者了解到,针对投诉调查过程中发现的问题,福州市消委会已将案件线索及相关证据转有关部门查处,并对淘宝未积极处置假冒燃气灶发出劝谕函,劝谕淘宝加强燃气灶具等关系消费者人身财产安全产品的审核工作,杜绝假冒伪劣产品上架,接到相关投诉后应积极处置,第一时间下架以免有安全隐患的商品流向市场。

据悉,淘宝平台根据相关凭证,已于7月16日处罚下架该订单产品,并持续监测该网店相关问题产品,7月21日,依据监测情况,再次管控处罚该网店全店产品。

7月27日,记者登入淘宝,搜索“普惠好太太”时,未看到相关产品,淘宝平台上正在销售的多数是“好太太”燃气灶、油烟机等产。

福州市消委会相关人士表示,全国不同地区的同种燃气特性也有差异,建议不要在外地购买燃气器具到本地安装使用,选择在当地燃气公司备案登记的燃气器具,注意查看外包装或灶具上是否有生产许可证标识或3C强制认证标识,并查看灶具的铭牌,是否有名称和型号、使用燃气类别代号或适用地区、额定燃气供气压力、额定热负荷、制造厂名称等。

编辑:潘泽彦

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