拼多多所售山寨产品（图片来源：网络）
齐鲁网济南8月6日讯黑魅族手机、立日洗洁精、酷似蓝月亮洗衣液的语衣甘蓝洗衣液……猛地一看，这些品牌似乎名气都不小，然而再仔细观察，你会发现它们只是貌似李逵的李鬼。而这些山寨货还可以通过购买页面上的一些细节进行分辨，但是，您要碰到打着名牌旗号的假货，那可就难办了。济南的丁先生在拼多多上购买的东西就出问题了。
今年1月份，济南的丁先生家里油烟机坏了，经朋友介绍，觉得拼多多挺可靠挺便宜，于是在2018年1月22号，在拼多多御品厨电商城店铺中，购买了方太牌的三件套，包括油烟机、燃气灶、还有消毒柜。
丁先生购买订单截图
经过几天的等待，丁先生终于收到了这个品牌三件套，然而试用产品的时候，丁先生觉得不大对劲：“我拿出来之后进行了开箱使用，然后我发现，大约过十分钟，油烟机就出现异响、发烫这种异常。”
感觉购买的产品有问题，丁先生赶忙联系了方太厨具有限公司：“我问过他官方的人员，他说一般产品是都有鉴定的防伪码，然后我购买这个根本就没有。而且工作人员告诉我，官方根本就没有这个类型的油烟机和消毒柜。”
标签上没有防伪码
官方没有生产过这个型号的产品，产品上也不见防伪码的踪影，甚至在仔细查看外包装后，丁先生发现包装箱上的产品型号和标签上打印的型号也不一致。
而和丁先生有同样遭遇的还有济南市民李先生，李先生在拼多多上购买了和丁先生同样型号的方太三件套，但是在收货时，李先生就觉得产品有问题：“不管是外包装还是产品的材质，包括产品的保修卡说明书，都感觉做工就是特别的粗糙。”
产品包装箱上的产品型号与标签上的产品型号不一致。
李先生拿出了自己购买的三件套。记者看到，三件产品用料欠佳，甚至手指按上去都能看到铁皮被按动，与此同时，做工也十分粗糙，焊接螺丝钉甚至时有时无。燃气灶的旋钮表面有划痕，甚至有些松动。
官方确认假货 卖家失联维权受阻
发现问题后，丁先生和李先生都向方太官方申请了产品鉴定，然而两人都收到了官方认定假货的产品鉴定书。方太直营店的工作人员告诉记者，网络平台上产品价格与实体店差个五六百块钱是正常的，但如果有两三千的价格差异是不可能。
既然确定是假货，那么退货维权是必不可少的。拼多多平台有着“逾期商家未处理，系统自动给用户退款”的规定，因此两位先生在申请退款两天后都收到了退款。在拼多多的官方网站上，记者找到了2017年12月19号开始实施的《拼多多消费者保障计划》，其中第二条第一款明确写到“消费者在拼多多平台购物享受商家提供的正品和质量保障。若消费者购买到假货等严重问题商品，可以主张‘假一赔十’。”
记者致电拼多多客服，客服工作人员告诉记者，拼多多针对假货会有严格处理。当记者问到“假一赔十”的具体规定，以及赔偿规则时，拼多多客服则表示会有维权专员联系来解答这些问题，我们只需要等待维权专员的回复。
然而等来等去，丁先生和李先生也没有收到拼多多客服所谓的“维权专员”的回复。而再联系当时购物的卖家，李先生发现，他买东西的那家店铺里已经没有在售商品了，而丁先生购买产品的店铺更是直接搜索不到了。无奈之下，两人向拼多多申请了卖家信息披露。
但是，新的问题又来了：“这个卖家信息是在广西，但他发货这个地址是在广东佛山。卖家一直电话处于能接通，但是没人接，后来就直接就关机了。”
丁先生根据注册地址联系了当地的工商部门：“工商所给我回复，是拼多多给我出具的这个个人的注册信息根本就没有，根本就找不到这个人有工商注册，属于个人行为。建议让我去拼多多当地工商所反应。”
个人商家入驻门槛低 只传图片轻松变店主
用户选择“拼多多”，是为了“省的多”，如今却变成了“闹心多”，客服踢皮球，卖家玩失联，是什么让消费者维权如此之难？消费者最终又该找谁理赔呢？
记者打开拼多多官方的商家入驻平台。点开网页，经过简单地手机号注册，就可以看到入驻的商家被分成了两类。一类是个人商家，一类是品牌入驻。记者首先选择了个人商家，发现只要上传三张身份证的图片就可以注册成功，不需要其他的材料，也不需要缴纳保证金。对此，记者又多次电话咨询了拼多多卖家专线。
拼多多客服告诉记者，个人店铺认证只需要提交身份证信息，后续上传商品需要的材料会有提示：“试营业期间，您的营业额达到2000之前,这期间没有违规，就不用缴纳保证金的。”
相对于个人商家的简单入驻，品牌入驻则有较为严格的细分，品牌越大提交的材料越复杂，但普通的店铺也只需要提供身份证和营业执照就可以了。除了大品牌外，其他店铺，尤其是个人店铺的入驻门槛非常低，那么对于低门槛卖家所上架的商品拼多多又有什么样的要求呢？
“直接入驻不需要。如果带些品牌的话，他可能会提示您上传一些品牌的授权和商标的。拍照上传就可以了。”拼多多客服告诉记者。
卖家违规代价小 不被罚款也无人找
一张身份证就能开店，几张图片就可以售卖商品，这样的个人店铺若是被消费者投诉，拼多多又是如何来监管的呢？
“如果说您收到投诉的话，这边是有申诉入口来进行申诉的，我们这边也会有相关人员来帮您处理的。（你们会扣我保证金吗？）这个是不会的，这个具体就是说会让您的店铺受到限制状态，或者会降权”。拼多多客服告诉记者。
此外，在与拼多多卖家客服的交谈中，记者得知所谓的“维权专员”仅是针对于消费者，并不会同卖家直接联系，只是会通过站内信或内部工单的形式联系卖家：“买家基本上找不到卖家，我们也不会通过电话或者微信等形式联系您。”
“假一赔十”难说清 律师建议：卖家、拼多多双起诉
既没有罚款处罚制度，也没有维权专员的“骚扰”，卖家违规的低代价使得消费者买到不合格商品的几率变大。而针对拼多多一直宣传的“假一赔十”条款，拼多多的不同客服也给出了不同的解读。
买家客服告诉消费者，会有维权专员专门处理消费者投诉，而卖家客服直接告诉记者：“假一赔十的赔付，完全由卖家承担。”
按照拼多多平台的说法，所谓的假一赔十是由卖家来赔付，那这种说法正确吗？商家在平台上售卖假货，拼多多就不承担责任吗？ 随后，记者咨询了律师。
“主要看两方面，一方面是如果说是对于拼多多网络平台，他并不知道现在的商家正在通过平台售卖一些假货来侵犯消费者权益，那么只要说是平台能够提供商家有效的名称，联系地址以及联系方式的话，是不需要承担责任的，但如果说是网络平台，他明知经营者将正在利用网络平台来侵害消费者的合法权益，而没有采取措施的话，那么拼多多网络平台，他是应当承担连带责任的。”山东新亮律师事务所律师的周慧群这样告诉记者。
编后：近日，国家市场监管总局，已经约谈拼多多，要求拼多多承担起相应责任，加强对入驻平台经营者，及商品的管理，和审核，维护消费者的合法权益。希望拼多多真的能如他回应所说，进一步严打平台上侵权假冒商品，努力达到广大消费者的期望。
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