华帝燃气灶一点点火就出声（华帝燃气灶火熄了气不断）

华杉说“品牌就是在出事的时候你愿不愿意埋单”，华帝你怎么看？

文/头条号“关键词商学院” 边召鹏

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2018年俄罗斯世界杯，中国企业大出风头。

在赛场四周广告牌出现最多的就是中国企业广告，有蒙牛、海信等；在国内转播央视，BOSS直聘，马蜂窝，知乎等广告。在世界杯期间，中国企业所做的广告也引发了热议。

蒙牛广告由阿根廷球星梅西代言，“我不是天生强大”本来是极好的文案，但是梅西的表现太差劲了，倒是网友恶搞的“慌得一比”形成更强大的传播效应。

BOSS洗脑式广告广告也引发圈内圈外的争议。圈内人说这哪里是广告，圈外人说这是在讨薪，制作单位倒是沿用某大师的观点“在极短的时间让企业名称出现七次”可以让大众记住。从这点来看，BOSS直聘倒是让人记住了，可看到广告的人都说“想吐”。

恶俗不失为一个能够让人记住企业名称的办法，问题是知名度有了美誉度怎么办？到了世界杯后期，BOSS直聘更换了广告。

无论是出现在赛场的海信、蒙牛，还是出现在央视的BOSS直聘、知乎、马蜂窝，这些企业都是出了大价钱的。这些企业大出血之后是否能够获得预期的回报，还需要市场检验。

中国还有一家企业，没有赞助世界杯，只是蹭上了世界杯的热点就成为最大的赢家，它就是华帝。

在世界杯小组赛的时候，连德国队都会提前打道回府，法国队夺冠的希望极其渺茫，因为世界杯从来不缺黑马，从来都不是按照剧本表演。

华帝的“法国夺冠全额退款”活动，刚一开始并没有成为大家讨论的话题。

然而，法国队出线了，且状态越来越好，好事者开始担心华帝，如果法国队夺冠华帝会赔多少钱。

华帝看到自己的营销活动终于引起关注，一方面延期活动，一方面解释“华帝一年的营销费用5亿多，冠军套餐的费用就是营销费而已，且本次活动带动了华帝其它产品的销售”。

6月1日至7月3日整个活动期内，华帝在苏宁易购线上销售额同比增长64.85%，夺冠套餐相关产品环比增长152.05%。

就在华帝“冠军套餐”进行的轰轰烈烈的时候，一个不详的消息迅速传遍全国：华帝经销商跑路了！

虽然华帝解释并不是华帝出现问题，而是华帝京津地区代理商拖欠货款，不得已华帝起诉这家经销商而已。

在敏感的时期，这件事的意义格外重大，吃瓜的群众不禁要问：

• 华帝京津代理商为什们要跑路?
• 难道代理华帝的产品赚不到钱？
• 华帝的眼光怎么这么差选了一个如此不济的代理商？
• 为什们不早不晚非要在世界杯冠军套餐活动期间披露此事？
• 代理商跑路会影响冠军套餐活动的执行吗？
• 其它地区的代理商有没有跑路的可能？
• 华帝选择代理商的条件与程序是什么？
• 华帝的竞争对手是如何选择代理商的？
• 厨电产品的代理商跑路是普遍现象还是华帝独此一家？

华帝的解释是华帝是华帝，代理商是代理商，本次活动是华帝举办的，代理商跑路对本次活动没有影响。

吃瓜群众在批评完BOSS洗脑广告，恶搞蒙牛的梅西广告后，开始称赞华帝的营销活动。

• 华帝的冠军套餐只有区区几千万，可是华帝的营销效果却比出了几千万美元的赞助商效果更好。
• 华帝的冠军套餐帮助华帝出清了库存积压产品（某些说法而已，未经考证）
• 华帝的冠军套餐活动帮助华帝销售额提高数亿元。
• 华帝早早就买了法国队赢得世界杯的彩票，按照最早的赔率，华帝会大赚一票。

虽然出了经销商跑路事件，并没有冲淡法国夺冠的喜悦，一切的迹象都表明华帝即将成为最大的赢家，华帝只要在赛后兑现承诺，为购买套餐的客户退款。

只要完成退款，华帝就漂漂亮亮赢得“世界杯”。

• 问题1：明明说的是冠军套餐全额退款，为什么是购物卡？
• 问题2：同时购买两套冠军套餐就不是冠军套餐无法退款？
• 问题3：如果只有购物小票而没有协议，则无法退款。
• 问题4：退款是否有时间限制？过了时间怎么办？

中消协在微博中表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。

如果华帝采取类似制造业为稳定原材料成本而在期货市场进行反向操作模式，则负责华帝本次活动的策划早就出声：“华帝预期本次活动将退款1亿元人民币，在世界杯开赛前法国队夺冠的赔率是6.5，华帝出资1500万元购买法国夺冠”，用1500万营销费用冲抵1亿元退款，这绝对是四两拨千斤的经典案例。

这只是吃瓜群众替华帝出谋划策，说不定华帝的BOSS正在“直骂”营销负责人，“地球人都知道提前买法国队，你们都搞法国夺冠全额退款活动，怎么就不知道买法国队赢？”

补充：按照中国营销界的“德行”，一个成功案例一定会有10家策划公司说是自己干的，这次华帝营销活动却静悄悄无人揽功，说明这次活动真的就是华帝自己干的，没有隔壁老王什么事情。

华帝，你怎么看？至少从现在的情景来看，已经引发了媒体、自媒体关于“退款退卡”的质疑，也引起了消协的关注，甚至律师也站出来解释“退款就是退钱，不是退卡”。

根据华杉的品牌理论，华帝是不是品牌，其实就是一件非常简单的事情：华帝，你愿不愿意痛痛快快用最短的时间退款？

从目前技术上，商家可以跟踪每一件产品的销售，也就是说华帝的信息系统可以冠军套餐卖给了谁，如果华帝在销售冠军套餐的时候就为客户办理好退款手续：

1. 微信、支付宝支付，退回微信、支付宝。
2. 银行卡支付退回原卡。
3. 现金支付客户，请预留银行卡以备退款。

华帝是怎么做的？在销售冠军套餐的时候，非要给客户前一个协议，这个协议又不是退款协议。

如果是退款协议，华帝直接退款不就行了吗？华帝，你为什么还要让购买冠军套餐的客户再次进行登记？

华帝，为什么要为冠军套餐客户退款设置障碍？痛痛快快一天完成退款，技术上做不到吗？

技术上绝对没有问题，你根本就不想做，非要制造障碍不可。

或许，华帝的担心来自线下经销商，这些经销商是否有可能“私吞退款”？如果华帝信息系统漏洞百出，则完全出现经销商伪造冠军套餐的数据“骗退”（如同某些不法商人骗保）。可是这些是华帝自己内部的事情，华帝不应该把本属于自己系统内部的麻烦转变成对客户的障碍。

华帝，如同经过浴血奋战即将胜利的旗帜插上山峰，只差退款，为什们不能在一天时间完成退款？

华帝的冠军套餐，线上销售的每一单都是“板上钉钉”的真实销售，不存在弄虚作假的可能；线下通过经销商销售，如果华帝的系统有漏洞，则有可能存在“骗退”可能，不过这部分比例应该不大，且华帝可以事后进行抽查检查经销商是否存在违规违法行为。我们假设有5%有问题，则7900万元线下70%的比例销售金额为5530万元，按5%“骗退”则为276万元。

当然，276万元只是按照5%的“骗退”比例计算而得，如果华帝一天完成退款，这份“超出预期”的事件会成为购买冠军套餐客户朋友圈最热的消息，这个广告效果绝对远远超过276万元。且华帝因为这次“痛痛快快”退款-----在法国夺冠的次日凌晨，客户打开手机就看到退款到账的信息，这该是一份怎么的喜悦？出乎预料，才是惊喜。

华帝，这是你成为品牌企业的机会，你“埋单”的诚意有多大？把困难留给自己吧，让购买冠军套餐的客户“毫无障碍”拿到退款。

有一件事情我不明白：销售冠军套餐的时候，为什么不把退款手续一次（同时）办好？非要客户再办一次？

愿华帝的本次世界杯冠军套餐营销活动圆满画上句号，且品牌形象更上层楼----不设置任何障碍退款即可（如果冒领则以法律手段起诉），以最大的诚意相信自己的客户和经销商，以最快的速度退款，让客户惊喜。