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万和燃气灶的投诉电话(万和燃气售后投诉电话)

万和燃气灶的投诉电话(万和燃气售后投诉电话)

更新时间:2022-03-25 06:48:07

来源 | 都市现场原创

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春节期间,江西的天气比较湿冷,不少家庭都打开了暖气御寒。但是在江西宜春的上高县,消费者邓先生新房里的景象却全然不同,几台电风扇开足马力,24小时不停歇地吹出冷风,这是为何呢?

邓先生的新房刚刚装修好不久,人还没入住。但记者在邓先生家里看到,全屋的地板已经被撬了起来,地上、墙边都有着明显的水印;在三间卧室里,三台电风扇正呼呼地吹出冷风。邓先生说,新房变成这样,还得从1月21号发生的一场意外说起。

消费者 邓先生:1月20号下午5点多我离开新房的,21号早上我安排人过来装卫浴,进门就发现这里全部是水,而且我看了一下水表,现在是有17吨水,我装修的话大概就是两三吨水,总量一减,当天晚上应该是漏了十几吨水。

140平米的房子里汪洋一片,邓先生顺着水声寻找发现,厨房洗菜池下方的“万和”净水器进水管与角阀接口脱落,导致自来水向外喷涌而出。而这台净水器是在6天前才刚刚安装好的,现在发生了这样的意外,邓先生怀疑是安装不当导致的。

消费者 邓先生:这个应该是安装师傅把进水管子插进去了,但是他螺丝没有加固,如果加固了的话,这个管子是怎么也拉不出来的。

当地服务部负责人称“肯定面对” 却遭省区服务经理全盘否认

经过邓先生初步估计,他家的地板、家具因泡水产生的损失大约在7万元左右。随后,他找到了之前上门安装的万和上高服务部。负责人邹女士表示,已经联系了南昌的万和江西区域服务经理前来处理。

“万和”上高服务部负责人 邹女士:这事情发生了肯定要来面对的,我又躲不掉,肯定要扫掉水,我也拍了照,就是为了留给领导看。

邓先生说,起初万和上高服务部的态度都很积极,但是1月24号上午,万和江西区域的服务经理来到现场查看后,态度却立马发生了转变。

万和江西区域服务经理 陈先生:这个东西并不是产品质量以及我们安装导致的漏水,我们已经很明确地问过上高安装部以及当时安装的技师,他这边一直跟我们强调,安装是没有问题的。导致发生意外有很多种原因,像后期有人私自动了管子,导致接头没有接回去,也是有这种情况的可能性。

未经消费者同意 “万和”上高服务部为何擅自接好进水管?

从上高当地服务部到江西区域服务经理,“万和”方面180度的态度大转变,令消费者邓先生难以接受。他认为,安装到底有没有问题,“万和”方面应该拿出真凭实据,而不是听信自己安装技师的一句话来自证清白。那么,这一次漏水事件,究竟是不是与净水器的安装有因果关系呢?

邓先生告诉记者,万和江西区域服务经理在他家看到的并不是第一现场。因为就在发现漏水的1月21号当天下午,“万和”上高服务部的负责人就突然带人上门,把脱落的进水管接了回去。

消费者 邓先生:她没有经过我的同意,又叫人把它接上去了,当时接管子的时候,我的水电工正好在边上,他看到那个安装师傅把管子插上去以后,螺丝拧了好久都没拧上去,帮我装修的水电工师傅就帮他拧上去了。

邓先生认为,作为“万和”专业的安装技师,对于自己产品的安装还需要旁人指导,这令他十分怀疑。为此,记者向当时在场的水电工进行了求证。

水电工 陈师傅:他把进水管子拆了下来,就想把管子和三通对接上去,但是他好像扭了有几分钟扭不上去,我就说我来帮你扭一下。

上高服务部负责人:是我这边操作失误

在消费者看来,意外发生后再把进水管接上,加固螺丝上就会出现新的牙印,完全是多此一举。那么,“万和”上高服务部负责人,为什么要在江西区域的服务经理没来查看现场之前,就把脱落的进水管还原呢?

“万和”上高服务部负责人 邹女士:消费者是说怀疑我们没装好,这个是我这边操作失误,因为我让我们师傅说看能不能装得上、会不会脱落,试装上去了就接上去了,后来也没拆。

虽然承认操作有失误,但邹女士却肯定,净水器的安装没有问题。不过,记者在净水器的使用说明书中却发现,对于净水器能否正常使用,厂家是有具体标准的;首次安装完毕后,打开龙头出水0.5小时,方可正常使用。那么,邓先生的这台净水器,到底有没有达到正常使用的标准呢?

记者:你是怎么确定它装好了的?

“万和”上高服务部安装技师 左师傅:因为我拿扳手吃过了,而且我安装图片都有。

记者:安装好了以后试了水吗?

“万和”上高服务部安装技师 左师傅:试了1分钟左右,就是放了下水试了一下。

记者:净水器安装好了的标准是什么?

“万和”上高服务部安装技师 左师傅:我们是要测那个什么值的,一下子我忘记了。

说明书中有安装标准 服务卡上TDS值却是伪造

据了解,这名安装技师左师傅忘记的这个值叫做TDS值,在消费者提供的“万和净水机服务安装卡”上可以看到,原水TDS值为117,纯水TDS值为2。但是邓先生却表示,安装技师并没有做这项测量。

“万和”上高服务部安装技师 左师傅:这次安装是没测。

“万和”上高服务部负责人 邹女士:装净水器是有这个要求的。

记者:有这个要求为什么不做呢?

“万和”上高服务部负责人 邹女士:因为师傅没有那个东西,东西只有我有。

消费者邓先生告诉记者,他对“万和”这个品牌十分信任,家里的燃气热水器、燃气灶、油烟机也都选择的是“万和”的产品,但是他怎么也想不到,“万和”上高服务部的安装技师会在没有测量TDS值的情况下,在服务卡上伪造数据,欺骗消费者。

消费者 邓先生:我非常失望,作为业主来说,造成我这么大的损失,我不可能晚上偷偷把房子开关拧开让我自己房子里来进水,这是说不过去的,我现在就希望“万和”拿出一个大品牌应该有的态度,来处理我这边的损失。

目前,消费者邓先生已经向当地市场监管部门投诉,他也希望“万和”方面能够先查清自身存在的问题再来处理,而不是一味地推卸责任。对于此事的最新进展,《都市现场》也将持续关注。