1991年3月15日，中央电视台、中国消费者报社、中华工商时报社与中国消费者协会联合举办了国际消费者权益日“消费者之友专题晚会”，拉开了中央电视台”3·15晚会”的序幕。
这个创立背景具有强烈时代色彩以及偶然性的节目，一经推出就收到了社会的极大反响，无数人为了一吐牢骚，使得当时安排的10部电话持续占线，甚至有人扛着洗衣机直接到了现场。
有了基础，在之后的第二届晚会上，国务院十个政府部委领导现场接受现场采访更是做了明晰可见的政府背书，再加上敬一丹远赴安徽采访因使用热水器而导致消费者死亡的案件，促使安徽省有关部门领导在晚会还在播出过程中，就作出了行政制裁决定，自此，3·15晚会成了打假以及维护大众权益的风向标。
在晚会连续播出的29个年头里，它一直都是中国消费者在“生活中踩过的坑”与“维权的渠道太少”这两个现实交映下的那个天秤，而在三十而立的节点上，因为受到疫情的影响，本届3·15晚会延迟播出。
但就像那句话说的一样，“消费者权利保护永远不只是315一天”，在晚会没有如约而至的当下，有关消费者权益保护的相关话题依旧值得关注和讨论。
100个城市消费者满意度测评报告：西安位居中游
2020年3月12日，中国消费者协会在京召开新闻通报会，发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》，本次测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2019年8月至12月在全国100个被测评城市同步开展，共计回收64754个有效样本。
这个历时80天的测评通过消费供给、消费环境、消费维权的情绪反馈等共43个指标，以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。
同时，为了保证调查的代表性，调查采用的是“城市—市辖区—社区—受访者”的多阶段随机抽样方法。
例如在针对社区常住居民调查时，通过在选定的拦截地点，按照右手原则并“隔五抽一”，即只拦截从访问员右手边经过的受访者，每隔五个过路者拦截一位进行甄别。
要求充分、细致，使得本次测评成为从数据端窥探城市消费者权益保护这个大命题的最好窗口。
根据2019年消费者满意度调查结果，100个城市的消费者满意度综合得分为77.02分，得分最高为82.72分（常州市），最低为68.15分（贵阳市），最高分和最低分相差14.57分，有27个城市得分高于本年度全国综合得分，西安76的得分略低于全国综合得分，总排名为37。
但基于社会消费品零售总额以及所属区域的不同，同时将超大、大、中型城市放在一起进行比较的方法，在某种角度下有失公允，本次测评也就此根据消费总额、地域、城市级别等细分领域进行了分析。譬如社会消费品零售总额在4千亿以上这个维度中，西安排在深圳之前，位列第十名。
总体来看，对比过去两年中国消费者协会发布的数据，西安在消费者权益保护领域还需要有更多的提高，但连续两年得分上升的客观事实也在侧面表明，城市正在为之努力并初见成效。
而我们用放大镜细看数据，与同为社会消费品零售总额在4千亿排名第一的杭州相比，其在消费供给、消费环境、消费维权三项评分标准的得分分别为81.29、84.55、77.04，西安则为80.31、77.87、68.86，西安当下的短处“消费环境”、“消费维权”两个部分的短处就很明显了。
尤其是其中的消费维权，这对于2019年的西安来说，注定是个绕不过去的话题。
十大消费维权舆情热点：“奔驰女”热度第一
此前，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出“2019年十大消费维权舆情热点”，事件涉及“上海迪士尼禁止外带食品惹争议”、“双11被指规则复杂暗藏消费陷阱”、“网红带货乱象”、“培训机构跑路”以及视频网站超前点播付费等热议话题，其中排名第一的就是西安女奔驰车主哭诉维权事件。
在奔驰女车主哭诉事件发生期间，微博上与之相关的话题多达20多个，总阅读量超过59亿，讨论量达156万条。
奔驰车主哭诉维权事件虽是个案，但其背后折射出的是汽车消费领域维权困难的现状，尤其当事件发生地为西安时，消费环境不佳以及维权困难等随之而来的印象，自然也影响了西安在此领域的评分。
需要看到的是，根据中国消费者协会数据显示，2019年协会共受理全国消费者投诉82.14万件，同比增长7.76%。其中，汽车及零部件高居商品类投诉榜第一名，总量达到3.43万件，占比消费者总投诉的42%，同比增长25.1%。
在汽车行业已经成为投诉重灾区的当下，诸多企业在消费者权益保护领域具体扮演了何种角色，更是时下人们普遍关注的焦点。
陕西企业“红黑榜”
新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉，结合陕西网友投诉情况发布了陕西企业品牌红黑榜，冰峰、西凤酒、南洋迪克家居进入红榜前三。
进入红榜的品牌在各自行业中都相对得到了消费者与行业的肯定，而处于黑榜中个别品牌，也都能在网络上找到根由。
·ETC助手·
作为全国首个实现ETC线上申办-绑定微信支付-通行后免密扣款-下发行程单及电子发票闭环的产品，“ETC助手”还曾亮相第十四届国家交通技术与设备展览会，截止2019年10月，ETC助手已覆盖全国超3000万ETC用户，约占全国总量20%。
媒体曾报道过，2019年2月25日，西安的徐先生通过微信小程序办理了ETC，使用中可在微信中扣费，对方给他邮寄来相应设备后，才发现竟是一套山东的ETC设备，作为西安人的徐先生在陕西高速不享受任何优惠的同时，在19年的5月份，还收到了显示为2001年的高速扣费信息。
而在黑猫平台的官方网站上，关于ETC助手的投诉量多达4000多条，显然类似徐先生遇到的情况并非个例。
·法门寺·
陕西宝鸡法门寺佛文化景区于2014年被评为国家5A级景区，但长期以来宰客等丑闻不断，在多方消息报道中，景区里有众多野导游出没，有人自称“居士”，买通景区保安在此揽活，却敷衍讲解；更有“居士”以求签祈福的名义不停劝说拍客“表功德”，花600元能带来600万财富，以此诈骗钱财。
·秦农银行·
1月16日，陕西银保监局一连下发42张针对其监管辖区内银行业的处罚罚单，其中有36张针对陕西秦农农商行及其十一家分支机构。此外，该行在1月15日也收到了四张监管罚单，罚金共计902万元。
陕西秦农农商行此番被处罚的案由中出现了因董事长长期缺位、未指定符合任职资格条件的相关人员代为履职的情况，同时2018年该行的净利润经历了“腰斩”，而资本充足率也已经连续三年下降，不良贷款率更上升至3.2%。
维权不只“3·15”
传统媒体时代，大多消费者维权途径有限，315晚会的出现便成了标杆，同时也被赋予了太多期望。
我们必须清楚的意识到，3·15晚会推动了中国的市场建设，推动了社会的进步，但它本质上还算不上是消费者权益的胜利，反而是通过自身详实的调查，用披露出的一个个事件和企业告诉我们，消费者获取自身合法权益的抗争还在不断的进行当中。
因为疫情而延期的这场晚会，在它持续播出的29年间为消费者正确维护自身权益起到了巨大的启蒙作用，也为消费者权益的保障守住了底线。
在其迟而未至的当下，也希望我们能够在自身权益被侵犯时，能够积极通过合法的途径维护本属于我们那些最基本的诉求。
来源：悦西安
,
