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海尔热水器安装售后电话(海尔热水器客服维修电话)

海尔热水器安装售后电话(海尔热水器客服维修电话)

更新时间:2022-01-20 22:49:58

昨天我发了一个微头条,因为海尔热水器安装的问题,我跟他们当地的售后大吵了一架。

今天我来讲讲后续的情况。也有头条的朋友说我是为了黑海尔,发一篇文章赚5块10块的。我还还真不是这样的人,我有什么说什么啊,不会针对某个公司,不会这么没有道德。

今天海尔的第三方售后公司打电话来了,告诉我买什么配件了,买多少配件了,我也不想说什么了,事情就这样解决吧。

事情是这样的啊,我帮我亲戚买了一个海尔的热水器,因为我亲戚知道我大学毕业之后做家电,老人家也不懂,所以就委托我给他们买了。买了之后,就帮他们联系当地的海尔的安装,结果安装上门之后,安装师傅就问要170元的安装费,结果我家亲戚,老人家嘛,就觉得贵了。我也知道安装配件贵这个事情,所以我就跟海尔安装的人说,你帮着把热水器挂上去就行了,其他我们这边自己管,我找个朋友去帮着接下管咯,怎么办,还不能收钱。结果海尔安装的人断然拒绝,说不用他们的配件不给安装,连把机器挂上墙都不行,自己安装售后不管。我亲戚不肯出这个钱,我也火大了,就让安装师傅回去了。

接着我就给海尔的400打电话,400也是维护当地的售后的,还跟我说如果自己买配件必须是某某品牌,反正是一个我听过的品牌都没有,而且明显听出态度不是很友好。

好吧,最后联系上了以前的关系,我周边几个海尔的第三方售后,都说没有这个问题,都可以帮忙装机,用自己的配件或者后期的接管出问题,签个免责协议就行。配件也简单,没有什么指定品牌的事情。

所以昨天晚上我就跟我们这边的售后第三方打电话了,他还是拿海尔的规矩来说事。我就上火了,我跟他们说要投诉他们,他们不装,我们自己装。

其实哪个行业没有一点灰色地带,在规则下最重要的是做到让客户满意。第三方就是太看重利益,而忘记了客户是衣食父母了。

我记得以前我工作过的厨房电器品牌,安装师傅自己推一个止回阀能赚一百块钱。但是绝对不是说威胁你说不买这个止回阀,以后漏烟了我不管,或者说就不安装了。有很多客户买单了,但是也有客户不买的。

真希望海尔如他们的广告词那样,真诚到永远。做到极致的服务,面对困难的客户,面对老年人群,能多一份真诚,多一份体谅。面对生活富裕的客户,他能接受你们的价格,当然也得到了对应的服务。可是面对生活困难或者某些客户,就不用强制他们接受你们的标准了,尤其是在贵州这样的相对落后一点的区域。尤其是在我们这些区域,海尔的市场份额还特别高,海尔生产什么,这里的用户都买单了。就对这样的客户好一点。

又头条的朋友说,安装工收入低,我想海尔可以解决这个问题的,格力可以解决安装工待遇问题,海尔不能么?

都认为格力赚钱,看看海尔财报,毛利不比格力低,你的费用哪里去了,不能提高一下安装工的待遇问题么?就不要靠着卖配件让师傅赚钱了。

今天就写到这里,不吐不快。

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