钱江晚报-小时新闻记者 叶晨
前有“双十一”，后有“黑五”，最近旅游圈内的优惠促销活动不断，很多屯了机票的游客也开始忙着订住宿了。
不过，杭州网友“Yutomao”日前通过微信向小时新闻记者吐槽：自己在爱彼迎平台（Airbnb）查询明年日本樱花季住宿，本打算预订一家标价为585元的民宿，结果等他提交订单，平台给出的结算价一下子变成了1096元，几乎翻了一倍。
“虽然也知道有清洁费等杂费，但是爱彼迎的标价和最终结算价格相差太多了，实在不方便我们比价。举个例子，假如这次出行预算是500-800元/晚，然后我用爱彼迎的检索功能筛选出该价格区间内的民宿，结果等到要结算才发现看中的民宿的价格其实远远高于平台页面上的标价，这不是白白浪费消费者的时间？这样的筛选功能不等同于虚设？”这位网友很无奈地表示，“平时我也会用Agoda或者Booking订酒店，他们的标价就和实际结算价基本只是加上了税费，所以相差不大，通过筛选价位游客可以较快选到合适的酒店住宿。”
↑可以看到标价和结算价相差近一倍，而平台判定价格区间的依据只是单纯的标价。
小时新闻记者按照网友的提示，在爱彼迎平台上搜索这家民宿，发现当用户点击进入民宿预定页面后，下方标价的确没有改变，只不过有一行蓝色小字“价格明细”，点开后才会显示最终结算价。假如消费者忽略了这点，只有等到点击“预订”进入订单提交与结算页面时才可以看到最终价格。
同时记者查询了解到，日本、泰国等热门旅游国家的民宿较多，每个民宿的清洁费都不一样，有的民宿标价稍高、清洁费仅百元上下，有的民宿标价虽然低，清洁费却高达近400元，综合性价比并不确定——爱彼迎在价位筛选功能的设置上并未考虑这一点，也是导致消费者难以快速比价的重要原因。
↑价格差不多的两家民宿，清洁费和服务费却因为实际情况会有差距。
记者在实际体验操作中也发现，爱彼迎平台在民宿预订方面不仅存在之前网友提出的“标价、结算价相差太大，不便检索比价”的问题，部分收费款项的解释也不够明晰。
从订单页不难看出，爱彼迎民宿预订的费用大致分为三大块：基础房费、清洁费和服务费。其中清洁费一直是爱彼迎平台的“特殊”收费项目，主要供房东在住客退房后提供的清洁服务支出。
而服务费所含则相对复杂，根据爱彼迎官网关于“服务费”的解释，该费用“可以帮助爱彼迎维持平台的运行，同时为住客的行程提供24小时用户支持，已含增值税”，至于收取的多少取决于许多预订因素。房客完成预订前，会在结算页面看到服务费金额。
去日本等国家住宿，需要交纳住宿税，那么爱彼迎这笔服务费中提到的增值税是指住宿税吗？
爱彼迎的客服回应小时新闻记者：“服务费就服务费，不包含税费，需要自行咨询一下预订的房东。”据客服解释，这笔费用一直是有收取的。房客服务费最高为预订小计金额的13%（即每晚价格加清洁费和额外房客服务费，但不包括爱彼迎服务费和税费）。小时新闻记者通过计算若干家民宿的收费后，发现服务费确实都在小计金额的13%以下。
比较特别的是，2018年10月2号以后，消费者预订中国大陆地区的房源时，虽然会显示这一款项，但房客无需支付房客服务费（平台提示减免）。当时，爱彼迎将房客的服务费率从平均13%下调为0，房东的服务费率从3%上调至10%，而更早之前的爱彼迎一直坚持双向收费政策（爱彼迎国内市场的主要竞争对手——小猪短租、途家则是单向收取房东10%左右的服务费）。业内人士普遍认为，中国消费者长期没有在住宿预订中支付10%~15%服务费的习惯，爱彼迎此举是迎合和挖掘中国消费者的一种策略调整。
随后小时新闻记者又配图询问，某些境外民宿为什么也不收取服务费？客服强调只有中国大陆地区不收取服务费，并询问记者这是哪个地方的民宿，之后回答“（可能是）房东决定自行支付的这笔服务费帮助我们维持平台的运行，同时为住客行程提供24小时客服等服务。”
留学生、爱彼迎的资深用户蒋先生向我们透露，自2015年8月正式进入中国以来，它（爱彼迎）的页面（手机端）不断改变，也根据国人的消费习惯进行了多次调整。此前，爱彼迎中国总裁彭韬在一次媒体沟通会上曾披露，爱彼迎中国市场第一季度业务增长近3倍，预计测在2020年中国将成为爱彼迎的最大客源国。所以近年来，爱彼迎在国内的营销渠道、植入广告开始越来越多，就连国内知名弹幕网站“哔哩哔哩”上也露出了它的身影。
然而，爱彼迎公开财务信息却显示，其今年第二季度的息税前亏损约1亿美元，相比去年同期1000万美元的盈利有极大下滑。数据分析认为，高额的营销成本和管理费用是导致亏损的主要原因，爱彼迎为了明年的上市计划，正在大力投资以推动业务增长。近期，爱彼迎还宣布与国际奥委会达成了全球合作伙伴关系，未来9年预计将对此投资共计约5亿美元。
另据硅谷科技新闻媒体《The Information》报道，由于营销费用的大幅增加，今年第一季度爱彼迎运营亏损较上年同期增加了一倍多，达到3.06亿美元。爱彼迎一直将自身塑造为一家盈利的科技企业，但今年上半年的运营亏损使局面变得复杂。
蒋先生的看法或许和很多消费者类似：“爱彼迎在国内的消费者应该以年轻人为主，可能不反感营销；但关键是，用户体验才是我们最关注的点，筛选价位后仍很难比价等问题长期存在，是爱彼迎应该为中国消费者考虑解决的。”
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