在今年“3·15”来临之际，生活报、龙头新闻将举办2020黑龙江首届手机“3·15”晚会，消息发布后，不断有市民通过电话以及生活报微信、龙头新闻APP等新媒体平台留言，讲述自己的维权经历。
近日，哈市市民王女士在看到本报公开征集3·15维权线索后向本报反映，去年年底入住新家后，每当在卫生间淋浴时都能闻到刺鼻的土腥味，经过一段时间的观察，她发现是马可波罗瓷砖遇水散发的味道。
一淋浴就能闻到土腥味
找来找去是瓷砖遇水发出的味道
去年10月份，王女士一家搬进了新家，住了没多久，她发现在卫生间洗澡时会闻到一股土腥味，“一开始我以为是热水器的事，就让售后来看，售后说没问题，后来我又怀疑是吊顶的原因，拆了吊顶也没发现问题，有一次我擦浴室时发现，是瓷砖发出的味道。”王女士告诉记者，卫生间瓷砖是在居然之家群力店的马可波罗专卖店购买的，发现问题后她便联系了马可波罗售后。
此后，马可波罗售后人员曾多次来到王女士家中查看情况，这期间，她提出退款和赔偿重新换砖铺贴等费用的要求，双方均未达成一致，其后，她便向居然之家投诉，要求商场介入。
1月6日，居然之家和马可波罗人员来到王女士家，协商解决方案。王女士向记者提供了一份居然之家工作人员在现场书写的文字调解记录，上面写道“我店工作人员至顾客家中，顾客卫生间瓷砖，遇水后出现类似干水泥的味道。”
马可波罗不认同异味来自瓷砖
经商场协商 可退砖款赞助工费不予赔偿
记者在记录上看到，消费者的诉求是退瓷砖款4078元，赔偿铺贴成本，包括工费、料费等共12000元，并赔偿后期安装、拆除、误工费12540元，共计退款并赔偿28618元。经商场协商，马可波罗给出的答复是，在未证实是瓷砖问题的前提下，马可波罗愿退砖款4078元，并赞助工费2000元。
记者联系了马可波罗售后人员战先生，他表示上门查看情况时，进入王女士家的卫生间没闻到异味，浇水后会有一些土腥味道，“我们以前没遇到过这种情况，便向厂家反映了这个事情，厂家的答复是，如果是瓷砖本身带有异味的话，不会单是在遇水后才有味儿，厂家怀疑是瓷砖表面有细菌或是施工过程中一些原因造成的，现在没有办法鉴定是瓷砖的质量问题造成的异味。”战先生告诉记者，一款砖店里卖给了很多客户，厂家一批次的瓷砖也卖出了很多，没有其他消费者反映过有这类情况，厂家怀疑不是砖本身发出的味道。
随后，记者联系了马可波罗售后经理杨先生，他表示，马可波罗不认同异味是由瓷砖质量问题产生的，主张客户以质检为准，如果客户能够提供相关鉴定材料，确实证明瓷砖有质量问题会产生异味，马可波罗会承担退款、赔偿和检测等所有费用，但是在没有质检的情况下，马可波罗遵照商场的先行赔付，退砖款并赞助工费。
王女士认为，瓷砖遇水就有异味已经是很明显的问题了，她咨询之前用的装修公司提供的拆装报价需要一万余元，她不认可马可波罗的退砖款和工费的解决方案，目前，她已向12315投诉，市场监管部门人员答复已经联系居然之家，待商场复工后三方将一起谈赔偿事宜。
3月15日14时，生活报社将5G直播龙江首届手机“3·15”晚会，届时，会通过龙头新闻App，生活报新浪微博、今日头条号、官方微信四大平台与网友互动，直播开辟了“龙江金牌”专栏和频道，展示诚信商家和优质品牌，为龙江百姓安全高质量的消费尽一份力量。
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龙头新闻 王悦
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