福州张女士家中的热水器最近坏了，她上网找到了“400”开头的“官方客服热线”请人上门维修，不曾想，才修完十多天，不仅新更换的配件坏了，连带着热水器都直接报废了。当张女士再打“客服热线”想要理论时，发现客服把她拉黑了......
张女士告诉FM全媒体《维权超给力》，因为她父母家的一台A.O史密斯热水器出现故障，且已经购买多年，保修卡、说明书也没有保存，她是特地上网找到的这个“400”开头的“官方客服热线”。
张女士：“因为大部分官方热线都是400开头，所以我们也没有怀疑。这次打了之后，我还再次确认是不是A.O史密斯品牌的售后，她马上说是，随后安排了维修工人上门。”
张女士说，家里的热水器并不是坏得很严重，只是经常跳闸。她联系了客服登记之后，便有维修师傅联系她，并在当天就上门维修了。随后，该维修工人表示，是插头坏了，并提出更换一个全新的插头，费用为220元，上门服务费40元另算。
因一系列维修流程与正规维修程序一致，张女士没有任何怀疑。然而修完十多天之后，她发现，不仅新更换的插头坏了，热水器也因此直接罢工，这时，张女士发现了其中的“猫腻”。
张女士：“我觉得不应该这样，当时就给维修的师傅打电话，发现他把我们的电话拉黑了，拨打了维修热线电话，也被拉黑了。我换了一部手机打，可以打通。”
为了能尽快用上热水器，张女士只好先又买了一部新的A.O史密斯热水器。可到货后，看到保修卡上的服务热线电话，张女士才恍然大悟：自己遭遇了山寨的家电维修。
张女士：“希望要整顿这种山寨官方号码，它存在的时间很长了，也希望不要再有其他人受骗，太可恶了。”
为了证实张女士所说的情况，FM全媒体记者守明也拨打了张女士提供的山寨服务热线，并故意询问对方是否为另一个品牌的售后，客服听后，操着一口标准普通话的明确回答“是”。
记者：“请问您是‘某的’的官方售后服务吗？”
客服：“是的，您是有什么问题呢？”
记者：“就是家里的这款热水器出来的水不热。”
客服：“什么时候购买的？有过保修期吗？”
记者：“不太记得，很多年了。”
客服：“那这个过保了，上门费40元，维修是另外收费。需要的话这边给您登记安排，稍后会有师傅联系你。”
记者：“你们这边总部在哪里？”
客服：“北京。”
登记了问题后，过了几个小时，一位维修师傅果然联系了记者。当记者再一次向他核实是否为某品牌热水器官方售后，这位师傅也给予了肯定回答，并表示他是北京总部安排过来负责维修的，而且当下就能到记者家里维修。
随后，《维权超给力》对接A.O史密斯官方售后客服，其表示，官方与山寨家电维修在收费标准、预约上门时间、后期质保等方面均存在差别。
官方客服：“我们的人工服务费是55元，从来不存在40元。如果是插头坏掉了，包括线在内更换费用在120元上下，加起来一百多元。正常来说如果今天预约维修，我们都要到第二天才能安排师傅上门。因为当天属于临时加班，师傅基本上不可能当天就能上门维修的。”
该客服还表示，他们的师傅上门维修，会身着统一的工作服、佩戴工作牌，维修完毕有三个月质保期，在这期间，只要出现重复问题，免费上门更配件，同时，开具的维修收据有“某某某的分销部或者服务中心”等字样。
记者上网搜索发现，就以A.O史密斯热水器品牌为例，号称是其官方售后客服热线的号码五花八门，且无一例外都是以“400”开头，消费者确实很难辨别其真假。
那么该如何避免遭遇“山寨家电维修” 呢？福州市市场监管局有关人士表示，消费者最好不要随意去网络上搜索售后客服热线，因为该类型号码多为虚拟号码，辨别起来难度较大，最好的方式就是购买家电后，保存好维修卡、说明书等，如果出现问题，可以找上面的官方电话号码。
福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波也告诉《维权超给力》，山寨家电维修不仅是对商家的侵权，对消费者也可能构成欺诈，但因为在沟通过程中存在语言上的含糊其辞，往往在取证过程中很难固定证据。消费者如果遇到类似问题，可以拨打“12315”进行投诉，由相关部门介入调查。
记者：守明，责编：超艺
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