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10月15日，小狗电器在北京召开新闻发布会，高调宣布对旗下小家电产品全面启动业内首家也是迄今唯一一家的“无条件全免费保修政策”。所谓“无条件”，就是无论产品是因为本身质量问题还是用户人为造成的故障，厂家全部给予免费保修。而所谓“全免费”，则不仅是对用户免除产品的更换零部件费用、人工检测维修费用、人工服务费用，而且对于产品从用户家中到厂家维修中心往返的物流费用也均无需用户破费。真正做到用户只需一个电话通知厂家，剩下的事情就全部由厂家负责，用户只需在家中等待修好的产品送上门即可。
小狗创始人檀冲发表讲话
中央维修服务政策
记者了解到，根据小狗电器此次做出的承诺，无论消费者何时购买的小狗产品，只要在国家规定的三包期范围（即整机一年、电机等主要部件三年）内，无论是因产品质量问题还是用户使用不当造成的任何故障，都可以享受无条件全免费的厂家维修，而不是由厂家指定的社会维修点，更无需用户带着故障机器到处奔波。即便是产品往返厂家的快递费都完全由厂家承担。
一切费用全免
逆向物流示意图
值得一提的是，小狗的颠覆性服务不仅在于其无条件全免费，更因为其在国内首次采用了逆向物流。在小狗电器“嗨修”服务过程中，用户联系小狗客服报修后，小狗会通过内部ERP系统与顺丰物流系统对接，并最终将上门取件信息发送到离用户最近的快递员手机终端。快递员收到信息后，与用户联系上门取件，机器通过逆向物流回到小狗位于北京总部的嗨修-中央维修仓，并进入嗨修-中央维修中心检修。最终，产品修好后通过正向物流再次回到用户手中。
对于逆向物流，小狗创始人檀冲谈到时非常坦诚：“小狗想做这件事情已经筹划了3年了。每次想到这个都会热泪盈眶。目前通过顺丰的物流体系，小狗已经实现了国内90%以上的用户覆盖率。未来，我们还会进一步完善物流体系，我们也希望未来能有更多的物流公司加入到逆向物流的模式中来，为用户创造更好的极致体验。”
“小狗模式”不仅仅是提供一种更贴心的售后服务模式，同时也为破解小家电售后服务难题提供了一种创新模式，值得所有行业内企业认真研究和思考。在一定程度上，这也将驱使小狗在质量把控上更加严格，否则全部的物流费用加上维修费用可不是一个小数字。这也在一定程度上驱使着产业链更加成熟。同时也为一直处于混乱状态的小家电维修领域摸索出了一条破解之道。
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