10月4日，南都记者接到消费者张先生投诉称，其一家人入住海南省三亚市海棠湾开维费尔蒙酒店，10月1日乘坐酒店安排的免费乘船游，船停上岸时突然漂开，张先生72岁的岳母落水并摔断肋骨。对此，酒店方面向南都记者确认，张先生一家入住了该酒店，退房时间为4日12时。就此事，三亚市海棠区旅游和文化广电局工作人员介入调解，10月4日下午，因双方意见不一致，工作人员终止调解。
10月1日下午，抵达三亚的张先生，入住海棠湾开维费尔蒙酒店。据他介绍，当天他们乘坐了酒店安排的免费游船。事发视频显示，船只靠岸时，操纵游船的酒店员工未起身，船体在未固定时突然漂开，一名女性落水。
据张先生提供的10月3日门诊病历显示，“患者10月1日16时许不慎摔倒，当时左侧胸不受伤，自觉左侧胸痛，急诊就诊。”病历显示，“老人左侧第6/7前肋骨折，左侧胸痛，考虑胸部外伤引起”。
因这一起意外，张先生和家人的度假“泡汤”，他称，酒店管理人员拒赔医疗费，口头承诺免除房费和延住一天，双方争执不下。老人家属称，酒店方在家属出示诊断书的情况下，坚称老人伤势不重，并在老人复查期间，取消原定免费延期一天的承诺，改为免除一半的房费，“还催促我们在10月4日中午前离开。”
南都记者注意到，预定信息显示，该酒店为豪华型酒店，建筑设计特色为水道环绕。
10月4日，涉事酒店向南都记者确认张先生一家入住了该酒店，退房时间为4日12时。工作人员承认，酒店住客可以体验运河码头游船，时长为15至30分钟，游船路线约1200米，每艘船容纳4人，并称游船时有工作人员在船上。其未对投诉人提及的赔偿问题予以回应。
南都记者了解到，就此事，三亚市海棠区旅游和文化广电局工作人员介入调解，10月4日下午，因双方意见不一致，工作人员终止调解，建议张先生按照法律规定，向仲裁机构申请仲裁或法院提起诉讼。
采写：实习生 闻梦真 南都记者 黄驰波
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