邓女士是咸阳人，2019年5月，邓女士在咸阳市人民西路的红星美凯龙芝华仕专卖店里挑选按摩椅，“店员给我推荐了高配版的按摩椅，说是最新款、功能更全，也能终身质保，所以没有优惠。”
2019年5月18日，邓女士支付了19980元购买了芝华仕天王之王智能按摩椅，约一个月后按摩椅送到家。“按摩椅很大很重，买了后就一直在客厅放着，家里就我老公偶尔使用，平时不用的时候就用布罩着，也没用水清洗过。”邓女士说，去年按摩椅出现故障，“靠背升起来后，在还原的时候突然出现‘咯吱咯吱’的响声，听着感觉像要散架了。”
第一次出现故障后，邓女士联系了售后，维修人员上门检查发现是螺丝松动，没有更换配件。最近她老公使用按摩椅时，发现腰部以上及腿部的按摩滚轴不动了，联系客服后，8月24日维修人员上门检测。“维修人员说是电机出现了故障，更换的话需要支付680元，而且更换后也只能保半年。”
邓女士说，她花了近两万元购买的按摩椅不但经常出现故障，质保也不像当时承诺的那样，“如果这次我更换了配件，那半年后可能再出现故障，之后我就得反复维修，非常麻烦。”
8月25日下午，华商报记者拨打了芝华仕全国客服，工作人员说，芝华仕的配套产品质保期都只有一年，一年内免费维修，若超出一年需客户自费维修，维修后也不能保障产品的使用年限，因为产品售出后由客户自己使用，具体使用操作是否规范他们无法保障。
华商报记者 田睿
来源：华商网-华商报
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