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买洗衣机到哪个平台买(网上买洗衣机哪个平台)

买洗衣机到哪个平台买(网上买洗衣机哪个平台)

更新时间:2021-12-16 00:57:48

“买的时候说是购买电视、冰箱、洗衣机三件套,

送电视和洗衣机,

但送货的时候只有三件套。

向京东客服反映后,

客服开始说是送错了,

后来就不承认了。”

10日,哈尔滨王先生通过本报热线反映,自己在京东商城“海尔京东自营旗舰店”买了海尔电视、冰箱、洗衣机三件套,购买时,页面显示的是购买三件套赠送一个电视和一个洗衣机,王先生买了两套,但是送货时,京东的派送人员却告诉他,只有三件套,没有赠品。王先生向京东客服反映,客服先说有,又说没有,后来干脆就说赠品没有了。

一、事件起因

王先生告诉记者,3月6日晚上,他看到京东有个“买海尔家电三件套送洗衣机和电视”的活动,于是下单买了两套。之后,京东官方人员给他打电话确认送货时间和数量,他与工作人员再三确认了型号与数量,一套里面是5件商品,一共两套。隔天送来了一套商品,王先生发现只有电视、冰箱、洗衣机三件套,并没有赠送的洗衣机和电视。于是他联系了在线客服,客服人员表示其购买的商品就是冰洗三件套,没有赠品。王先生觉得奇怪,电话联系了客服人员,客服告诉他是5件套。随后,客服添加了王先生的微信也告诉他是送货的时候少了。王先生确认了自己买的东西没错,再次问送货的站点与在线客服,又被告知就是3件套。客服说:之前工作人员说的都不对,只有3件套不是5件。王先生很无奈,向京东客服要求京东按照购买时候的约定补齐商品,但京东客服拒不承认。

二、货品派送

11日,王先生给记者看了自己购买的商品截图与送货单,还有他与客服在微信中的聊天记录。王先生说:“现在京东的那个页面改了,上去也看不到了。当时我也没截图,只留了付款成功时候的截图。”记者看到,在购买截图中,王先生于3月6日共付款17894元,购买两套海尔电视、冰箱、洗衣机三件套,页面显示商品共6件。在送货单上,写明了订单编号为148446234822,商品总数为6件,与购买的截图件数相同。送货单中写明:海尔55英寸电视2件;海尔滚筒洗衣机2件;海尔477升干湿分储冰箱 10KG洗烘一体 55英寸声控全面屏4K电视高性价比套装2件。总数为6件。王先生说:“送货单里写得清清楚楚,两个电视,两个洗衣机,两个三件套,一共6件,但是这6件里有两个三件套,全部加起来应该是10件货。那单独的两个电视和两个洗衣机就是活动里说的赠品,这写得很清楚。”记者看到在王先生与京东客服人员的微信聊天记录中,京东客服人员也明确说了:“现在看来我们的10件货是对的,每个套装有3件货,总共两套,再加上两个洗衣机和两个电视”。王先生告诉记者,他和送货的人核对件数的时候,送货员告诉他就是两个三件套,一共6件货,没有赠品的那两个电视和两个洗衣机。“我找客服,客服一会儿说是10件,一会儿说是6件,好几个客服轮流给我打电话,把我说得直迷糊。后来,我就问一共有几个电视几个冰箱几个洗衣机。客服表示,只有两个三件套,一共就6件货。”

三、京东无回应

11日,王先生当着记者的面再次用手机拨打京东客服,向客服人员提供了订单号,并再次确认商品总数,客服人员说:“一共只有两个三件套,共6件货。洗衣机和电视是以附件的形式展示的。如果之前的客服没有说清楚,我替他向您说声对不起。”11日,记者把王先生遇到的问题反映给京东客服,并向其表明记者身份,客服工作人员说:“电视和洗衣机是属于套装产品下面的附件,客户看到显示的是赠品,其实是属于套装产品下面的商品,是套装商品。”记者向其询问:“为什么送货单上显示的商品总数,加上套装一共有10件。”客服人员说:“这个(电视和洗衣机)是附件,是以赠品的形式显示,但不属于赠品。”随后,客服人员告诉记者,会有人对此事进行调查。调查后,会将详细情况于12日中午前反馈给记者。截至12日记者发稿,记者没有收到京东的任何回复。

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