极目新闻记者 董淑健
视频剪辑 彭柳刘
5月9日这天是母亲节，家住湖北省黄冈市黄州区天瑞公馆1501室的居民操先生一家请母亲外出吃饭，饭没吃完就收到邻居们发来的“家中起火”的消息，紧急回家时，发现家里已腾起冲天大火。大火从阳台一直烧到客厅、卧室，损失巨大。
经消防部门初步调查，火灾是因电压不稳引起洗衣机自燃导致的。
然而一周过去了，小区物业、电器经销商、电力公司均称事故与他们无关。数万元的损失无法索赔。
记者调查：到底谁该为这起火灾担责？
邻居说，起火前发现电压不稳室内灯闪烁不定
天瑞公馆位于黄州区明珠大道旁，是黄冈市著名的中高档居民小区。
15日中午，极目新闻记者来到该小区一栋十五楼。虽然火灾已过去五六天了，走下电梯时仍能闻到一股塑料等被烧焦的那种刺鼻味道。
进了操先生家的门，发现客厅、两个卧室、阳台仍一片混乱，洗衣机、窗帘和部分家具几乎全部化为灰烬，阳台上摆的几盆绿植的枝叶已被烧成枯焦状，客厅的天花板、主卧的空调等被烟火熏过的痕迹十分明显，地板上仍留有被救火时的大水冲刷过的污渍。
操先生的母亲童女士说，儿子结婚才一年多，婚房被烧成这个样子，婚纱也被烟火熏黑了，我到底造了什么孽？
十五楼共有4户人家。一位邻居说，出事的当晚8点多钟时她正在家哄小孩睡觉，突然发现卧室的灯忽明忽暗起来，她感到奇怪，就给母亲发微信，母亲要她把家中的所有开关全关掉，她关掉后还在业主群里发了一条信息告诉其他业主。过了一会儿，她听到隔壁的1501室方向传来爆炸声，还看到了他们家阳台上的火光和滚滚浓烟，于是，她就向小区物业和119分别报了警。
黄州消防救援大队大队长孙海涛说，接到救援电话后他们迅速赶往现场，在小区物业工作人员和十五楼一位邻居的合力协助下，迅速扑灭了大火。
该小区此前已发生多起电器烧坏事故
操先生说，去年6月份他们家曾出过一次类似事故，当时也是无缘无故家里的洗衣机和两个充电器被烧坏了，报告了小区物业，物业公司又联系了电力公司和洗衣机厂，他们都派人上门检查，后来电力公司给了几百元的赔付；由于洗衣机尚在保修期，厂家主动更换了一个新电路板。
操先生说，近几年来，我们这一栋家里的电器被烧坏的有几十户，不同程度地烧坏的电器不下一百个。
一栋业主群多位业主说，八楼、六楼、二十二楼等多个楼层都发生过电器被烧坏的情况，有的“电视机机顶盒插头无缘无故坏了”，有的“家里的电视机突然冒烟”，有的热水器坏了，有的空调坏了。处理时，凡是家电尚在保修期的，一般都是家电公司负责维修或更换烧坏的零件。
造成15层四户人家电线短路的小零件
5月14日下午，黄州消防救援大队大队长孙海涛告诉极目新闻记者，经初步调查，9日晚1501室起火的原因是十五层低压密集母线插接箱的零部件故障，引起该段线路短路，该层四户人家室内电压升高至400多伏，引起1501室尚处于待机状态的洗衣机起火。
谁该对此次火灾事件负责？
5月10日一大早，操先生就开始为火灾损失奔忙。
物业公司负责人表示，火灾发生时，他们最先来到现场，所有的工作人员包括保洁员、保安等都参加了灭火，衣服被打湿，眼睛被熏得直流泪，他们已经尽力了。至于赔付，他们完全没有责任，因为根据行业规矩，电表以外都归电力公司负责，他们无权负责。
小天鹅洗衣机售后服务人员表示，去年6月该用户已经出过一次电压升高烧坏洗衣机的事，那次本来也不是他们的责任，但考虑到当时电器尚在保修期，他们二话没说就换了全新的电路板。今次事件，他们经检查后确定责任不在他们一方。
16日下午3点50分，操先生再次拨打了0713-95598，希望能得到电力公司的回复，可得到的答复仍然是，他们解决不了。
操先生说，这是他从5月10日起第10次拨打这个号码，每次的回复就是到处推，他们决定不了，要问他们领导。
13日的电话中，操先生觉得电力公司的值班人员仍然敷衍他，就有点急，问啥时候能找到他们的领导，对方在电话中说，“你有本事就去告我们，起诉我们。”
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