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滚筒洗衣机怎么判断返修机(滚筒洗衣机怎么辨别新机和返修机)

滚筒洗衣机怎么判断返修机(滚筒洗衣机怎么辨别新机和返修机)

更新时间:2021-12-17 02:33:00

天津北方网讯:天津市民李先生在《政民零距离》平台发布投诉,称自己在苏宁易购上买到的洗衣机疑似返修机,机器有返修痕迹,并且筒内有污水和异味,很难相信是一款全新产品。对此,记者联系到李先生进一步了解此事。

为父母添置家电,到货验机发现疑为返修机

6月1日凌晨,李先生通过苏宁易购App在海尔官方旗舰店购买了一台海尔滚筒洗衣机。当天早晨,苏宁易购就通知李先生可以送货,但是这台洗衣机是其为父母新家添置购买的,自己在6月2日才有时间,于是李先生让苏宁易购改到2日送货。

6月2日,李先生回到老家武清崔黄口父母家中,洗衣机也如期送到,但是当李先生打开包装验货后,却发现这台“新”洗衣机有异样。

“我发现控制面板松动,机器里面有水,有异味,固定滚筒的螺栓变形,我怀疑是二次紧固螺栓造成的。机器内固定螺栓钣金掉落,机器该有的保护膜也没有,螺栓上该有的黄色提示标签也不见了。”李先生告诉记者验货时发现的诸多可疑迹象,同时提供了多张照片以作证明。

“这台洗衣机的出厂日期为2019年12月24日,再结合这些零件的坏损和污水异味等痕迹,根据我的经验来看,送来的这台机器是返修机。”李先生还提到,和洗衣机一同购买的其他家电产品基本都是2020年4、5月份出厂,他认为正常商品不会有这么长的库存时间,因此怀疑商家以返修机充当新机销售。

消费者不接受换货处理,商家应按消法处罚

李先生发现洗衣机出现问题,立刻联系苏宁易购海尔官方旗舰店客服,经过沟通,对方表示要提供三张产品照片,确认后告知李先生可以更换一台洗衣机。

数日后,海尔售后师傅拉来一台新洗衣机,李先生当场开箱验货,并且和之前的洗衣机对比发现了新旧差异,他更坚定了自己的观点,商家将返修机充新二次销售。

面对如此情况,李先生没有让售后师傅拉走购买的机器,想留下机器等待后续司法鉴定时使用。为此,李先生还报警,让警察到现场为其作证,警察向李先生和商家了解情况后,最终决定机器可以先放在李先生家。

“我觉得商家这种行为,严重侵害消费者,如果我不在家,父母又不懂,这台问题机器就可能被收下了。这是打折了我的孝心。我觉得商家应该接受应有的处罚。”李先生愤慨地告诉记者,他不能接受换货这种简单的处理方式,希望从法律方面让商家获得处罚。

返修机充新拼“运气”,为降低换机物流成本

李先生还告诉记者,出现问题后,物流客服还向他询问过物流师傅是否提过打折处理的事情。“当时物流师傅没有和我沟通,我都是直接反馈给商家客服。”李先生认为物流是没有权利处理返修机问题的。

“如果物流有权利处理,那么就说明物流可能也对这些事儿知情。”基于这些原因,李先生认为返修机充新销售可能是一种普遍现象,其目的就是为了降低换机物流成本。

“他们的套路就是拼概率,100台退个几台,就存在物流成本。但是一台返修机返厂,和当新机卖出去的差价足以抵消物流成本。”李先生向记者阐述了自己对于这一现象的看法。

记者就此事又向苏宁易购方面致电联络,对方表示会跟进了解,并尽快给出回应。记者还采访了融耀律师事务所王秀杰律师,王律师表示:如果此机器像消费者怀疑的那样,是返修机或者二次销售机器,消费者有权要求销售商家按照《消费者保护权益法》退一赔三。

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