我做了十一年售后，对网购的体会太深了，尤其是电热水器、洗衣机、电冰箱等大件家电。
我的市场是西部山区的县级市场，有时候负责一个县，有时候负责两个县，虽然是西部山区的贫困县，但是我们县对于网购的热情却非常地高，目前这些大件家电的网购率达50%左右了，我大体上回顾一下网购的发展之路：
2012年的时候，网购机还是很少，虽然小件物品很多，但是对于电热水器、彩电、洗衣机等大件家电，很多人想都没有想过在网上买，因为大家的思维还没有转变过来的，甚至很多人都反感网友，说这样不好那样不好的。
2013年的时候，是淘宝十周岁的生日了，京东商城也开始6年了，但是那时候人们对网购的呼声不大，虽然有需求，但大多数都是保守型的中国人，不太相信网上的东西，大多数人只是敢于花点小钱买点日常用品而已，但是那时候的网上很单纯，很多人都是个人干的网店。
2014年，马云先生有个远大的梦想，本想从资本上大捞一笔，想用农村包围城市的武装思想来实现这个梦想，那就是农村淘宝的远大梦想，其实当初的农村淘宝更是想把这个平台做好，然后做成资本运营的终端网点，要是你想想，这个不比农村信用社还更强大吗？因为这个东西好像就是直接抢饭碗那样明显，太明显了的事情做不得，所以后来出于种种原因，这个没有做成，但是农村淘宝还是活下来了，我们县是村村都有农村淘宝的。
2015年，中国农村淘宝年，大妈大爷，年老年少都可以逛农村淘宝，其实也就是一小店而已，但是为了提成嘛，主人力荐，很多人懂的不懂的，有事无所都去村里的农村淘宝玩玩，于是大胆的人尝到了甜头，越来越多的人网购了。
2016年 网上来的电热水器，冰箱、洗衣机越来越多了，这时候，我开始转型了，把重点放到网购机服务上来了，当年的安装单中，网购机达到30%，想想这个是多么大的一个数字，但是后来发展得越来越大，很多人买机子的时候都痛恨实体店，这价格太高了，我在网上买一个至少都要节约三分之一了。
2021年，我所在的地区，网购已经点到了市场的百分之五十了。但是这时候的网购已经不是当年的网购了，这时候的产品已经不是当年的产品了，这时候的质量更不是当年的质量了，只有两个 字不变，那就是网购。现在很多大平台直接花几千万甚至几个亿的资金去定制网购专机，所以玩法都不一样了，你还指望和以前一样吗？关于这方面的知识，我们后期再讲，因为有点复杂和好玩，我都还没有想好是用文字来讲还是视频的方式来讲呢
最后，我在这里告诉一下大家，不管是网购机还是实体店买的机子，售后服务是一样的，因为大品牌是有专业的售后服务的，所以根本就不管你在哪里买的，全部都是一样的流程，一样的服务，而且还是同一伙人上门服务的。所以大家就不要操心售后服务的问题了。
同时告诉一下大家，所有的大品牌，都有自己的售后体系，是和销售分开的，互不相干，所以越来越多的人都知道卖东西的人不负责售后，做售后的人不开店卖东西。
如果你遇到网购机售后服务不愉快的事情，大家一起留言讨论一下吧，人多见识广嘛！！
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